济源玛莎拉蒂

1. 雪之平已经被经济之声《天天315》曝光，有人看到过吗

2011年十大企业危机公关事件盘点回顾上半年，扩散路径分析危机，从中探索应对策略危机。
案例一：家乐福价格欺诈

事件主角：家乐福

发生时间：2011年1月

行业：零售服务业

危机类型：信用危机关注指数：★★★★★

事件过程：

在2011年一月中旬，经济之声，“3.15向上”节目报道，家乐福连续搞小动作的价格标签，价格标签上的标准低价，结账时却收高，显然折扣，促销价与原价格是一样

1月26日，国家发展和改革委员会透露，很多消费者举报“家乐福超市和一些标记等高价价格标签低收入结帐“恶意坑害消费者。经查实，存在一些超市在部分城市的价格欺诈行为。其次是中央电视台，新华社，新浪，最重要的其他媒体，连篇累牍，突出谴责家乐福，各种媒体报道过的地方，一时间引起巨大的社会反响。

对于这一事件，家乐福在出版上的价签问题发表声明称：。 “相关问题是由于引起的价格标签系统公司是不完美的，我们正在努力升级为当前的问题，特别是加强公司的内部监督检查工作及检查频率，并积极与价格及其他监管围绕着沟通，邀请各地价格检查部门负责人的专业人士为我公司及员工加强培训机构。“

然而，媒体调查显示，公众对上述补救措施并不买账。外资零售巨头挽救绝非易事信誉。

案例研究：

屡教不改时，当被迫道歉，以应对危机家乐福2缺陷欺诈消费者，缺乏诚意。

家乐福道歉，表现出企业的嚣张气焰。缺乏诚信的反应和诚意，使家乐福未能夺回消费者的支持和信任危机的道歉之后，公众失去了企业和品牌的好感。家乐福，经此一役，被称为赔偿消费者，但实际上是不够的实施力度。

更令人失望的是，涉嫌诈骗的多个城市进行了实地采访相关媒体公布后，国家发改委超市的价格表，结果还是发现了一些低价位，高结算的商品。即使是在虚假定价曝光的情况下，仍有全国各地的许多地方家乐福门店仍在调查欺诈顶风，没有好转。敷衍消费者，后果会很严重。对于企业来说，诚信问题是立足之本，然后反思信心事件的危机频繁发生，近年来，家乐福，家乐福，我们可以看到，有一次又一次的没有危机的正确途径走出危机公共关系。

你读“之首盘点2011十大企业危机公关事件分析的一半”的文章（庆新，赵玉柱/文）

案例二：康芝尼美舒利事件
>事件主角：康芝药业

发生时间：2011年2月

所属行业：医药行业类型：信誉

关注指数危机：★★★★
>事件过程：

2010年11月26日，中央电视台新闻频道播出的“2010国际论坛上儿童安全用药”的一员报告。报道说：“当尼美舒利对儿童发热，损害中枢神经系统和肝脏，导致药物不良反应案件频发据中国监测中心，尼美舒利在中国上市六年人数已发生不良事件千案件。 ，甚至有几个人亡了。“尼美舒利似乎在孩子们的三聚氰胺退烧药。这是从2010年的国际论坛上儿童安全用药谣言和怀疑，得益于在中国的媒体造成了药品安全恐慌。

经过两个月的消息开始在网上疯传，被重新提起的媒体，争相报道解读，而且矛头直指尼美舒利生产的康芝药业的。

2011年底至二月中旬，全国媒体报道称，许多药店已开始下架“尼美舒利颗粒”，并含有尼美舒利等药物。

3个月，信被称为“约翰逊打尼美舒利”绝密消息出现匿名使得整个事件更加扑朔迷离的消息说，这骇人听闻的安全事件引发的恐慌或一个阴谋，一个跨国制药公司在商战中这个字段计划，旨在排挤竞争对手，同类药物，以帮助其市场份额。随后，康芝药业的说法，“一些别有用心的人通过各种媒体和副作用'尼美舒利颗粒'的莫须有的扩张蔓延，从而达到恶意诋毁'瑞芝清'产品声誉的目的。”为此，康芝声称已经向当局报告。

案例研究：

在“尼美舒利”用药事件再次上炒得沸沸扬扬，这个康芝药业壮志之际，更像是一个公关策略，以保持图像。

根据市场的反应，加上医药行业的无情压力是一个大洗牌，大重组的背景起步阶段，而在起步阶段，因为制药公司主打产品的质量问题和致命的秋天在起跑线上，这将永远是康芝药业愿意看到的事情，因此康芝药业甚至愤怒的是不急不明白。

但是，儿童药物的安全性，而且还非常注重社会。康芝药业未能给予质疑媒体报道的明确和有说服力的回应，但矛头指向其他制药公司。真正的问题涉及不正当竞争，那是另外一个问题。我们迫切需要知道的是尼美舒利是否适用于儿童，怎么他们的安全将得到保证。

危机管理事件并没有使公众和投资者提出的视线，只要事情本身，康芝药业无疑会做到真正的心理胡同，所以公司走进真正的胡同。

案例三：锦湖轮胎质量门事件

事件主角：锦湖轮胎

发生时间：2011年3月

所属行业：

危机轮胎行业类型：形象危机
>关注指数：★★★★★

事件过程：

今年央视“？3 15”晚会，扔它的第一个重磅炸弹，世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎大量的原料掺假材料，为了降低成本不是按照混合胶的比例，并使用大量返混，严重影响了轮胎的质量，使用他们的品牌的汽车轮胎带来了安全隐患。

锦湖轮胎是全球十大轮胎企业中的国家之一，包括上海通用，上海大众，一汽大众，北京现代，东风悦达起亚，神龙汽车，一汽，奇瑞，比亚迪，长城汽车，哈飞汽车，华晨汽车等汽车公司12 35轮胎模型提供支持，在中国国内市场占有率在支持第一个。其行业的特殊地位，使得锦湖轮胎事件牵一发而动全身，许多汽车公司都在拖锦湖轮胎事件。锦湖轮胎正面临信任风暴的危机。

案例研究：

锦湖轮胎虽然不是直接面向消费市场，但央视曝光后成为知名品牌。锦湖轮胎一直依靠强势登场，第一次以这种方式真是悲哀。并在危机过后锦湖轮胎回应也表明公共关系的认识不到位。

第一次被曝光后锦湖轮胎“拒不承认”，这意味着轮胎没有质量问题。让消费者的这种态度，其品牌形象大跌眼镜，从而导致更大的媒体的关注，并最终导致更大的负面看法。

'已经从（庆新，赵玉柱/文）

之后，舆论，总统被迫“之首盘点2011十大企业危机公关事件分析上半年”阅读文章锦湖轮胎中国的，李汉燮公开道歉，否认的情况下，“没有质量问题”，声称得到消费者的理解之前。而国家质检总局的压力下，走上了一条漫长的道路免费检测和召回。

但是，我们仍然有很多问题有待解决，本次活动的范围，问题的症结所在，保护消费者的利益，等等。锦湖长，还是要付出沉重的代价，其质量缺陷。

案例4：双汇“瘦肉精”事件

事件主角：双汇食品

发生时间：2011年3月

所属行业：肉制品加工业的危机

类型：信用危机关注指数：★★★★★

事件过程：

央视3？ 15特别节目在媒体上“，”健美猪“真相”，将是中国最大的肉类加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。报道称孟州兽药和其他违禁品采用“瘦肉精”饲养的有毒猪，济源双汇双汇集团下属的流入。因“瘦肉精”丑闻的参与，目前在动荡的济源双汇公司的目光被关停整顿3月16日。

肉业再次受到挑战的消费者，同时也是中国居民的消费食品行业的食品安全更多的不信任激增。中国消费者心中已经几经折腾，抓住了在国内和国外品牌的奶粉也是其中正旺的愤怒现在“瘦肉精”门又卷土重来，中国肉制品行业也获得了生存的严峻考验。

双汇产品已大规模撤出一些城市的超市，并进行了一系列的补救措施，但是，它是很难恢复的品牌信誉，产品在全国双汇销售遭遇了前所未有的“滑铁卢”。

案例研究：

尽管双汇已经进行了一系列的危机公关，处理较去年三鹿公众的态度和动机有一些更积极主动地与公众的沟通和行动取得了很大进展，但还，但很显然，在一般社交媒体并没有得到缓解。

双汇作为全国肉类行业的“领头羊”，之后事件是由企业自身更多的关心和关注一再表明，强调双汇事件如何造成了严重的损失，但消费者的健康和利益很少被提及，但与“困扰“来解释事件的影响，这种态度不考虑消费者和情感的利益，这是绝对禁忌的危机处理。

危机发生后，双汇需要做的不仅仅是真相更公开地向公众开放，但更重要的是履行企业社会责任本身，重塑一个负责任的企业，从消费和健康正面形象可以通过展示企业责任用实际行动来重新获得消费者的支持和信赖。事实上，以真诚危机的唯一反应，只有尊重公共关系，品牌的损害可能已经恢复，危机打击的双汇，对于消费者的尊重是最好的公关。

案例五：美国“3.15”事件曝出丑闻

主角：国美

发生时间：2011年3月

所属行业：

危机家电行业类型：诚信危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

年央视“315晚会”将面临一些不法商家的行为，在2011年的晚会，央视这样的镜头今年在媒体上，因为国美电器的准风口浪尖上，国美员工被消费者接受的节日礼物和礼金卡背面主要暴露出来。此外，这些非法劳工也借家电以旧换新政策，通过购买旧电器，消费者身份盗窃等手段骗取国家补贴，在一些国美门店的情况存在。据了解，美国是不是第一次使用这种战术。

3月16日上午，美国作出这一事件的反应，店家表示将起诉违规操作人员，并造成回访消费者的损害得到赔偿。

3月22日，商务部发言人指责美国家电“以旧换新”骗补的事件被曝光的质量非常差，相关部门已经取消资格国美门店在天津，与贸易相关的业务发展。同时商务部还采访了负责人国美电器总部，国美需要的内部调查，整治行动。

案例研究：国美电器非常事件，企业不仅损害了消费者的利益，但被指责为“坑骗国家的钱，”在中国特殊的市场经济环境下这种行为是一大禁忌。在危机事件发生后，美国可以有效地帮助企业政府军，无疑起到事半功倍的效果。事实上，企业利益相关者之间，政府企业的影响无疑是企业运营的最大的政府干预可能会导致对企业的监管措施，如工作产品质量抽查，财务核查等一个显著的影响。试想一下，如果此时美国并没有彻查事件，提交给国家一个满意的答复，今后将面临更为严峻的生存环境。

除了需要政府和良好的沟通和协调国家，美国可以采取“进一步对消费者有利”的方式，重新获得消费者的好感和信任。毕竟，只有在赢得消费者的信任和支持活动的企业危机，才有可能继续遵循企业的战略和战术每个步骤的实施。在这种情况下，美国主要发生信用危机，员工欺诈，欺骗消费者的行为，从而对企业产生负面影响，反映了道德危机，但也反映了一个系统的危机。在这个时候，美国必须采取某些行动来传达正面的讯息给消费者，让他们相信美国仍然是用相同的消费者，关心和关注消费者真正良好的商业利益的站立姿势。

案例六：卡尔丹顿“假洋鬼子”事件

事件主角：卡尔丹顿男装

发生时间：2011年3月

所属行业：服装行业

危机类型：形象危机 BR />关注指数：★★★★

事件过程：

一个在意大利涉嫌生产，名为“卡尔丹顿”的服装品牌，被认为是欧洲顶级男装品牌，设计风格主要以意大利。由于其高端品牌的，所以价格应该比一般品牌要高得多。卡尔丹顿被引入中国，1993年，至今已有18年，目前在全国拥有数百家门店，现在只有30多个机场的商店。

3月16日，央视节目曝光了意大利著名品牌叫“卡尔丹顿”，其实是纯粹的国产品牌，要求几十万美元，甚至上百万的幌子下假洋品牌，坑害中国消费者的合法权益。据介绍，目前成立了“欧洲顶级男装品牌”卡尔丹顿在国内众多机场，高档商场，其实只是在意大利注册商标专用柜台。意大利商标壳卡尔丹顿只是一个个人注册，海外注册，但也是最古老的13年。国外没有店，意大利只是品牌注册。

但是，从3月18日，可在互联网上找到，相关的文章卡尔丹顿正面报道。从这些报告中，我们可以读出高端的品味和质量卡尔丹顿品牌，而品牌专注于知名度和影响力的行业里面。

案例研究：

公关好，于无形，危机公关不得无故或临时移动的危机，那么它有可能为多年积累的业务破坏。卡尔丹顿“假洋鬼子”事件是讨论有关的负面新闻社会热议的话题引起适当的时候，我们看到，在危机过后，卡尔丹顿另一种选择，就是要坚持品牌的品质和内涵不断加强的“国家自主创新”的品牌形象。品牌投入巨资报道在各大媒体网络，通过媒体的报道将有利于卡尔丹顿的品牌形象，建立积极的意见。

案例7：中石化“价格酒”事件

事件主角：油

发生时间中石化广东分公司：2011年4月

所属行业：能源化工产业

危机类型：形象危机

关注指数：★★★★★

事件回顾：

2011年4 11日，天涯论坛出现名为中石化广东石油广陆宇“总经理挥霍巨额公共基金触目惊心“的帖子，买酒网上发布4张发票，消费约168万元的发票总金额，引起网友们谈谈。

13，广东分公司在接受采访时表示，买优质的产品是这样，但购买的酒和广陆宇无关的酒主要用于“非油品业务”并不能解释事实的媒体的真理。在此之后，中国石化集团公司成立调查组，赴广东进行调查。

此后，多家媒体的“价格酒”事件中石化覆盖，“网络媒体+传统媒体，”加快事件的传播模式传播出去，使危机的“裂变”发展愈演愈烈，媒体有成为公众聚集的地方，质疑和指责的时候中石化成为覆盖面的重点。

4月15日，调查组宣布的决定中石化甲方：广东广陆宇分公司经理悬浮配合调查，夏于飞，中石化油品销售事业部副总经理，主持广东分公司临时工作。

4月25日，中石化集团党委召开了发布会，到天价茅台事件的回应，中石化集团决定免去卢广裕广东石油分公司总经理，降职，和卢广余给予经济处罚。引发了“价格酒”伟大的社会事件的讨论结束。

案例研究：

价格酒事件无论对于卢广裕本人或整个企业的形象，是一种损失，更重要的是，中石化的顺序，由国有垄断企业的风格接二连三代表危机问题，不能不说是一个重大的打击，整个国有企业部门的形象。面对这样的形象危机，每一个企业应该有一个明确的态度来处理，尤其是对央企，如中石化，应注意预防和危机管理，从危机意识树立，应对机制，建立与社会责任进行多方努力解除危机的根本原因。

你阅读（庆新，赵玉柱/文）

外壳8“的第一个盘点2011十大企业危机公关事件分析的一半”的文章：台湾塑化剂事件

事件主角：台湾食品行业

发生时间：2011年5月

所属行业：食品生产行业

类型的危机：质量危机

关注指数：★★★★★

事件回顾：

2011年5月24日，台湾媒体称，5月23日倒塌的台湾食品安全的一天，除了其他食品安全问题，也是增塑剂饮料的出现。数以万计的“致癌剂从云”吨到30多个下游，创造了各种饮料和果冻，遍布台湾食品生产和销售领域。

为什么引起了各方高度重视的原因，是因为原来的混浊剂是合法的食品添加剂，食品可以促进乳化，在果汁，饮料，果冻和优格粉常用。然而，一些厂家为了降低成本，而不是云剂DEHP与，DEHP属于环境荷尔蒙，会危害男性生殖能力，促使女性性早熟，台湾已列为食品第四类毒性化学物质，应加。

生5月30日台湾外交部表示，随着混浊有关食品药物致癌塑化剂DEHP的问题已经在流通于香港，中国内地及东南亚地区。

6个月，开始在大陆的台湾塑化社会热点事件展开，尤其是微博用户的网络平台是吸引注意力内地恐慌塑化剂。随后，各大传统媒体也有报道在实时，事件增塑剂社会作为一个整体，成为人们关注的焦点。

案例研究：比三鹿奶粉案

危机，台湾塑化剂事件的致命弱点是事件的发起者将蔓延到整个食品行业，制服等行业大佬们是著名黑榜严重受挫生产和销售台湾的食品工业。

这件事，无论是台湾官方或他人的企业本身，都在积极应对危机，配合调查，并及时披露相关进展和成果进行合作。它可以在危机更及时说。然而，我们看到，危机管理，产品质量必须依据的法律法规和行业规范。在事实的基础上，危机公关只能引导媒体，舆论及相关事宜的健康发展，绝不能避免产品本身的严重问题，并覆盖了一个非装饰。

案例9：蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件

事件主角：广州蓝月亮公司发生

时间：2011年6月

所属行业：日用化工行业

类型危机：信用危机

关注指数：★★★★

事件回顾：

2011年6月20日，“中国假的第一人，”王说，在他的个人微博客指出由蓝月亮洗衣液杨澜代言（璀璨美白淡斑）被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并出具了相关检测报告，引起了大量的用户和社会各方的关注。

在这方面，公司迅速作出了蓝月亮反驳，其中邓刚，副总经理向媒体解释，行业标准的国家允许你添加洗涤剂，洗衣粉两种荧光增白剂的跨国公司允许使用。同时，中国洗涤用品工业协会针对此事发出特别指示，表示需要安全可靠的使用荧光增白剂的行业标准，不会对人体和环境造成负面影响，而且可以改善和提高洗涤效果。

自那时以来，该公司已经发布了一个蓝色的月亮专门解释所涉及的在其官方网站，官方微博“荧光增白剂”规范自己的产品规定的基本知识和使用，同时继续强调其使用“荧光增白剂”符合国家法律，法规相一致洗衣粉产品，公司不会停止使用。

你阅读（庆新，赵玉柱/文）

案例研究“之首盘点2011十大企业危机公关事件分析的一半”的文章：

蓝月亮液体洗涤剂可能导致微博是密切相关的致癌事件的发生，给我们的警告危机管理，也代表监督的氛围背后的微博网络舆情，在现实中，消费者敏感的神经有关。

然而，信息开放程度，有效地传达给观众的效果仍不容乐观，在危机管理过程中，光有及时发布信息是不够的，更多的企业应该考虑什么样的消费者需要是信息，考虑到如何将这些准确的通过不同的平台，有效地把信息传达给消费者的地方。

由于该行业的主要参与者之一，蓝月亮为这个行业必须了解深潜规则，这有时会成为危机的一个关键点，因此需要一个正式的商业潜力存在于自己的行业规则，分析对于企业形象和危害完整性的潜力，避免成为在同行“枪打出头鸟”，承载的危机。

案例10：郭美美事件微博上炫耀自己的财富

事件主角：中国红十字会

发生时间：2011年6月

所属行业：社会福利机构

类型危机：信誉

关注指数危机：★★★★★

事件回顾：

2011年6月21日，新浪微博用户，“郭美美宝贝”的网友的关注，这个自爆“住大房子，开玛莎拉蒂“的20岁女孩，认证身份是”中国红十字会商业总经理“，用户可以猜测其极端的真实身份，更多的朋友认为她是中国红十字会副长郭长江的女儿，由此引发了中国红十字会的用户热议。

6月上午21，出现了一个“郭长江RC-”未经验证的微博和“美美”互相关注的微博。其发布的微博23日，发布不到两个小时，就吸引了不少用户的口水，不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。一些网友还调侃说，“唾沫淹人啊，您的女儿太曲子。”

6月22日，2010年中国红十字会表示，“郭美美”无关，与红十字会，新浪也有关于滥用实名认证道歉。

6 29，天涯，猫扑删除了原断绝了他们的财富郭美美事件的帖子。北京警方已正式立案对郭美美事件发生后，报告结果对美美和她的母亲和中国红十字会没有直接关系，“中国红十字会商业总经理”的身份认证是自我创造。

最终警方通报似乎郭美美事件完全撇清自己与中国红十字会，然而，舆论的浪潮早已失控，红十字会深刻的信任危机。

案例研究：

最热爱红十字应该成为奢侈挥霍邪恶的代表。

在中国红十字会的信誉危机并非偶然，郭美美无疑只是一个导火索，引爆的潜在因素长期积累。红十字会作为一个公营机构，财务信息从来就不是一个讳莫如深。公众捐款献爱心，却从不知道自己的爱减少。可以说，中国红十字会信誉危机，其长期管理和内部及外部信息来源不透明所造成的封闭，而是对公益组织的折磨中国的制度在某些程度上。
危机蔓延，从来看，微博来看，无疑将成为媒体在这一事件的核心。在所有的媒体背景下，SNS微博平台已经承担社会责任的媒体的作用，因此，企业或行业组织应注重网络的更多特性，同时知道如何使用Twitter来推广自己的良好形象;另一方面，实时时间掌握网络舆情，以防止危机蔓延在微博上的开始。

2. 企业危机公关案例有哪些

2011上半年十大企业危机公关事件盘点回顾，剖析危机的扩散路径，从中探讨危机应对策略。
案例一：家乐福价格欺诈事件
事件主角：家乐福
发生时间：2011年1月
所属行业：零售服务行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★
事件过程：
2011年1月中旬，经济之声《天天315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同
1月26日，国家发改委披露，多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。经查实，确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为。紧随其后，央视、新华社、新浪网等国内最重要的媒体连续、大篇幅、显著位置谴责家乐福，各种媒体报道铺天盖地，一时间造成了巨大的社会反响。
针对这一事件，家乐福就价签问题发表声明称：“相关问题是由于我公司价签系统不完善而造成的，我们正着手进行升级改造。针对目前出现的问题，公司特别加强了内部监督检查工作及检查频率，并将积极与各地的物价等监管部门进行沟通，邀请各地物价检查部门的专业人员对我公司相关负责人及员工加强培训。”
然而，媒体调查显示，公众对以上补救措施并不买账。这一外资零售业巨头挽救诚信问题绝非易事。
案例分析：
欺诈消费者时屡教不改，被迫道歉时缺乏诚意，是家乐福应对此次危机事件的两大硬伤。
家乐福的道歉中表现出企业的傲慢。缺乏真诚和诚意的反应，使得家乐福并未能在危机发生后的道歉中重新获得消费者的支持和信任，公众对企业和品牌的好感尽失。家乐福在本次事件发生后，对消费者号称赔偿，但实际上执行起来力度并不足够。
更让人失望的是，国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后,媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访,结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。即使是在虚假优惠价格事件曝光后，全国各地仍有不少地方的家乐福门店被查处仍顶风欺诈，不做改善。敷衍消费者，后果会是很严重的。对于企业来讲，诚信问题是立足之本，再反思家乐福近几年频繁发生的信任危机事件，我们可以看出家乐福并没有从一次又一次的危机中走出一条危机公关的正确道路。
你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
案例二：康芝尼美舒利事件
事件主角：康芝药业
发生时间：2011年2月
所属行业：医药行业
危机类型：信誉危机
关注指数：★★★★
事件过程：
2010年11月26日，央视新闻频道播报了一则关于“2010年儿童安全用药国际论坛”的报道。报道称：“尼美舒利用于儿童退热时，对中枢神经及肝脏造成损伤的案例频频出现。根据中国药物不良反应监测中心的数据，尼美舒利在中国上市的6年里已出现数千例不良反应事件，甚至有数起死亡病例。” 尼美舒利似乎成了儿童退烧药中的三聚氰胺。这一则出自2010年儿童安全用药国际论坛的传言与质疑，经由媒体推波助澜，在中国引起了一场药品安全恐慌。
两个月后，消息开始在网上疯传，并被媒体重新提起，争相报道解读，并将矛头直指生产尼美舒利的康芝药业。
至2011年2月中下旬，媒体报道称全国多地大药房已开始下架“尼美舒利颗粒”等含有尼美舒利的药物。
3月，一封被称为“强生打击尼美舒利”的匿名绝密邮件的出现使得整个事件变得更加扑朔迷离邮件称这场引发骇人听闻的安全性恐慌的事件或是一场阴谋，某跨国药企策划此场商战，意在排挤对手，帮助旗下同类药品抢占市场份额。随后，康芝药业发表声明，有“一些别有用心之人通过各类媒体散布并无端扩大‘尼美舒利颗粒’的副作用，从而达到恶意诋毁‘瑞芝清’产品声誉的目的”。为此，康芝声称已经向有关部门举报。
案例分析：
在“尼美舒利”用药事件再次炒得沸沸扬扬之际，康芝药业的这份状纸，更像是一次维护形象的公关策略。
在无情的市场反应压力之下，加上医药行业正处于大洗牌，大重组的起跑阶段的背景，而在起跑阶段就因主打产品质量问题这一药企的致命伤而倒在起跑线上，这绝不会是康芝制药所愿意看到的事情，因此康芝药业的焦急乃至愤怒也并非不可以理解。
然而儿童药物的安全性，更受社会的强烈关注。康芝药业未能就媒体的质疑报道给出一个明确而有说服性的回应，反而将矛头指向其他药品企业。此事是否真正涉及不正当竞争，那是另外一个问题。我们急需知道的是，尼美舒利是否适用于儿童，其安全性将如何保证。
事件危机处理中没能让公众和投资者的视线尽早移出事情本身，康芝药业无疑会将心理上的牛角尖做实，让公司走进真正的死胡同。
案例三：锦湖轮胎质量门事件
事件主角：锦湖轮胎
发生时间：2011年3月
所属行业：轮胎行业
危机类型：形象危机
关注指数：★★★★★
事件过程：
今年央视“3•15”晚会，扔出首枚重磅炸弹，世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎原料大量掺假，为减少成本不按照比例掺胶，而使用大量返炼胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。
锦湖轮胎是全球十大轮胎企业之一，在国内为包括上海通用、上海大众、一汽大众、北京现代、东风悦达起亚、神龙汽车、一汽轿车、奇瑞、比亚迪、长城汽车、哈飞汽车、华晨汽车等12家汽车企业的35款车型提供配套轮胎，在中国国内配套市场占有率第一。其行业的特殊地位，使得锦湖轮胎事件牵一发而动全身，很多车企被锦湖轮胎事件拖累。锦湖轮胎正面临一场信任危机的风暴。
案例分析：
锦湖轮胎虽然不直接面向消费者市场，但是经过央视曝光之后的成了人尽皆知的品牌。锦湖轮胎竟然是以此种方式第一次强势登场实在悲哀。而锦湖轮胎在危机发生之后的反应也显示出其公关意识不到位。
锦湖轮胎在被曝光之后先是“拒不认错”，表示轮胎不存在质量问题。这样的态度首先让消费者对其品牌形象大跌眼镜，也由此引起媒体的更大关注，并最终引起更大的负面舆论。
所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
之后，迫于舆论压力，锦湖轮胎中国区总裁李汉燮公开发布道歉声明，否认之前宣称的“不存在质量问题”的情况，以获得消费者的谅解。同时在国家质检总局的压力下，走上了漫长的免费检测和召回的道路。
然而，我们仍有很多疑问亟待解决，这一事件的影响范围、问题的症结所在、消费者的权益保护，等等。锦湖仍然要为其质量的缺陷付出漫长而沉重的代价。
案例四：双汇“瘦肉精”事件
事件主角：双汇食品
发生时间：2011年3月
所属行业：肉类加工行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★
事件过程：
央视3•15特别节目《“健美猪”真相》的报道，将我国最大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。报道声称，河南孟州等地采用违禁动物用药“瘦肉精”饲养的有毒猪，流入了双汇集团下属的济源双汇。因为卷入“瘦肉精”丑闻，目前处于风暴眼中的济源双汇公司已于3月16日停产整顿。
肉制品行业又一次受到消费者的质疑，同时也激增了中国居民消费者对食品行业食品安全的更加不信任。中国消费者的身心本来就几经折腾，夹在国产奶粉与洋品牌奶粉之中还肝火正旺，现在“瘦肉精”门又卷土重来，中国肉制品行业也接受严峻的生存考验。
双汇产品已经在一些城市的超市大规模撤柜，并开展一系列补救措施，然而品牌信誉度却难以挽回，双汇产品在全国遭遇销量前所未有的“滑铁卢”。
案例分析：
尽管双汇已经进行了一系列的危机公关，应对舆论的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步，也更为主动地进行一些与公众沟通的动作，但很显然，社会的舆论普遍还是没有得到缓解。
双汇作为全国肉品行业的“龙头老大”，在事件发生后多次表现出的更多是对企业本身的关照和重视，强调事件对双汇造成了多么严重的损失，对于消费者的健康和利益却很少提及，只是用“困扰”来解释事件的影响，这一态度并非考虑消费者的利益和情感，这绝对是危机事件处理的大忌。
危机事件后，双汇需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相，更重要的是履行企业本身所承担的社会责任，重塑企业一个负责任、关注消费者权益和健康的正面形象，通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任。的确，只有以诚意应对危机，只有以尊重进行公关，受损的品牌才可能得到修复，对于遭遇危机的双汇来说，尊重消费者才是最好的公关。
案例五：国美“3.15”曝光丑闻
事件主角：国美电器
发生时间：2011年3月
所属行业：家电行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★
事件过程：
每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为，在2011年的晚会上，央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器，主要曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且，这些违法人员还借用家电以旧换新政策，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金，这种情况在国美电器多家门店存在。据了解，国美并非初次使用这样的伎俩。
3月16日凌晨，国美针对此事件做出回应，称将严查各门店违规操作人员，并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。
3月22日，商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣,相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人，要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。
案例分析：
国美此次危机事件非比寻常，企业伤害的不仅是消费者的权益，更被指责“坑骗国家金钱”，这样的行为在中国特殊的市场经济环境下是一大忌讳。在危机事件发生后，国美企业能够有效借助政府的力量，无疑起到事半功倍的作用。实际上，在企业的利益相关群体当中，政府对企业的影响无疑是最大的，政府可以直接干预企业的运营，对企业的监管行为造成重大影响，诸如产品质量抽查、财务核查等工作。可以想象，假如这一次国美没有彻查事件，向国家提交一份满意的回复，今后将面临更严峻的生存环境。
除了需要对政府和国家做好沟通和协调工作，国美可以采取“还利于消费者”的做法，来重新获得消费者的好感和信任。说到底，企业发生危机事件后只有赢得消费者的信任和支持，才有可能继续后续每一步的企业战略和策略执行。国美在这个事件中主要发生了诚信危机，员工弄虚作假，欺骗消费者，对企业造成一种负面的影响，反映的是一种道德的危机，更反映的是一种制度的危机。在这个时候，国美必须采取一定的行动，向消费者传递正面的信息，让消费者相信国美仍然是一个与消费者站在同一立场的、关怀和关心消费者实际利益的好企业。
案例六：卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件
事件主角：卡尔丹顿男装
发生时间：2011年3月
所属行业：服装行业
危机类型：形象危机
关注指数：★★★★
事件过程：
一个据称产自意大利，叫做“卡尔丹顿”的服饰品牌，据说是欧陆顶级男装品牌，设计主要以意大利风格为主。由于其是高端品牌，因此价格比一般品牌要高出不少。卡尔丹顿从1993年被引入中国，至今已有18年，目前在全国已有数百家分店，仅机场店就有30余家。
3月16日，央视节目曝光了国内著名的所谓意大利品牌“卡尔丹顿”，其实是纯正国产品牌，打着假洋牌的幌子，要价动辄几千块乃至上万元，坑害了中国广大消费者的合法权益。据报道，目前在国内众多机场、高档商场里设立专柜的“欧洲顶级男装品牌”卡尔丹顿，其实只是在意大利注册商标。卡尔丹顿仅仅只是一个个人注册的空壳的意大利商标，在海外注册历史最长也不过13年。在国外并没店，意大利只是品牌注册地。
然而，从3月18日起，在互联网上可以发现与卡尔丹顿有关的多篇正面报道，。从这些报道，我们可以读到的是卡尔丹顿品牌的高端品味和优良品质，同时通过聚焦品牌在行业里面的声誉和影响力。
案例分析：
公关得法，化危机于无形，公关不当或临危机而不动，则有可能让多年积累起来的企业毁于一旦。卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件又是一次由于负面消息而引发的社会关于热门话题的讨论，而我们看到的是在危机发生后，卡尔丹顿另辟蹊径，选择的是坚持品牌的品位和内涵，继续强化作为“民族自主创新自强”品牌的一个形象。在各大网络媒体上投放大量品牌形象的报道，通过媒体的报道制造有利于卡尔丹顿品牌形象塑造和构建的正面舆论。
案例七：中石化“天价酒”事件
事件主角：中石化广东石油分公司
发生时间：2011年4月
所属行业：石化能源行业
危机类型：形象危机
关注指数：★★★★★
事件回顾：
2011年4月11日，天涯论坛出现名为《中石化广东石油总经理鲁广余挥霍巨额公款触目惊心》的帖子，网上贴出了四张购买酒的发票，发票总消费金额约168万元，引发网民议论。
13日，广东分公司在接受媒体采访时称，购买高档酒情况属实，但购酒与鲁广余无关，酒品主要是用于“非油品经营业务”没有向媒体说明事实真相。之后，中石化集团公司成立调查组，赴广东展开调查。
此后，多家媒体对中石化的“天价酒”事件进行报道，“网络媒体+传统媒体”的传播格局加速了事件的向外扩散，使得整个危机事件如同“核裂式”发展一样愈演愈烈，媒体成为了舆论的集中地，一时间对中石化的质疑和指责成为了报道的焦点。
4月15日，调查组宣布了中石化党组的决定：广东分公司总经理鲁广余停职配合调查，中石化油品销售事业部副总经理夏于飞临时主持广东分公司工作。
4月25日，中石化集团党组召开通报会回应天价茅台酒事件，中石化集团决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用，并对鲁广余给予经济处罚。一场引发了社会大讨论的“天价酒”事件暂告一段落。
案例分析：
天价酒事件无论对于鲁广余本人还是整个企业形象，都是一种损失；更为重要的是，以中石化为代表的国有垄断企业在接二连三的作风上出现危机问题，不能不说是对整个国有企业行业形象的一个重大打击。面对这样的形象危机，每一个企业都应该有清晰的态度去应对，尤其是对于中石化这样的央企，更应该注意危机的防范及处理，从危机意识的树立、应对机制的建立以及社会责任的履行多方着力，解除危机根源。
你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
案例八：台湾塑化剂事件
事件主角：台湾食品行业
发生时间：2011年5月
所属行业：食品生产行业
危机类型：质量危机
关注指数：★★★★★
事件回顾：
2011年5月24日，台湾媒体称，5月23日是台湾食品安全的崩坏日，除其他食品安全问题外，更出现了塑化剂饮料。上万公吨“致癌起云剂”流入30多家下游厂商，制造出各类饮品和果冻，波及全台食品生产销售领域。
之所以事件引起各方高度重视，因为原本起云剂是一种合法的食品添加物，可促进食品乳化，常用于果汁、饮料、果冻和优格粉末。但某些厂家为降低成本，用DEHP代替起云剂，DEHP属于环境荷尔蒙，会危害男性生殖能力，促使女性性早熟，台湾已列为第四类毒性化学物质，不得添加在食品里。
台湾卫生部5月30日表示，含致癌塑化剂DEHP的问题起云剂的相关食品已流通到香港、大陆及东南亚地区。
6月，大陆开始就台湾塑化剂事件展开社会热议，尤其以微博等网络平台的网民关注更是引起大陆对于塑化剂的恐慌。随后，各大传统媒体也进行了实时报道，塑化剂事件从而成为整个社会关注的热点。
案例分析：
较之三鹿毒奶粉等危机个案，此次台湾塑化剂事件的致命软肋在于事件发端便波及整个食品行业，统一等行业大佬更是黑榜有名，严重挫败台湾食品行业的生产销售。
此次事件中，无论是台湾官方、还是涉事企业自身，都积极应对危机，配合调查并及时公开相关进展与结果。可以说在危机处理上较为及时。然而，我们不得不看到，危机处理，必须建立在产品质量与行业法律的监管规范之上。危机公关只能基于事实的基础上，引导媒体报道、公众舆论与相关事态的良性发展，决不能规避产品本身的严重问题，而掩过饰非。
案例九：蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件
事件主角：广州蓝月亮公司
发生时间：2011年6月
所属行业：日用化工行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★
事件回顾：
2011年6月20日，有“中国打假第一人”之称的王海在其个人微博上指出，由杨澜代言的蓝月亮洗衣液（亮白增艳）被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并且出具了相关的检测报告，引起了众多网友和社会各方的广泛关注。
对此，蓝月亮公司迅速做出了反驳，其副总经理邓岗向媒体解释，国家的行业标准允许在洗涤剂中添加两类荧光增白剂，多国允许在衣物洗涤剂中使用。同时中国洗涤用品工业协会针对此事发表的特别说明称，行业标准所规定使用的荧光增白剂安全可靠，不会对人体和环境造成负面影响，同时可以改善和提高洗涤效果。
此后，蓝月亮公司又在其官方网站、官方微博上发布了专门解释关于其产品中涉及的“荧光增白剂”的基本知识和使用规范的条文，同时持续强调其洗衣液产品使用“荧光增白剂”符合国家法律法规，企业不会停止使用。
你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
案例分析：
此次蓝月亮洗衣液可能导致致癌事件的发生与微博密切相关，在危机处理上给予我们的警示，同样与微博背后所代表的网络舆情监督氛围、现实中消费者敏感的神经有关。
然而其信息公开化的程度和有效传达至受众的效果依然不容乐观，在危机处理过程中，光有信息的及时发布远远不够，企业更多的应该考虑消费者需要得到什么样的信息，同时考虑如何将这些信息有效地通过不同平台准确传达到消费者那里。
作为行业中的主要厂商之一，蓝月亮对于此项行业中的潜规则必定了解很深，这有时候会成为危机爆发的一个关键点，因此需要企业正式自身行业中存在的潜规则，分析其可能带来的对于企业形象和诚信带来的伤害，避免成为同行中“枪打出头鸟”的危机承受者。
案例十：郭美美微博炫富事件
事件主角：中国红十字会
发生时间：2011年6月
所属行业：社会公益组织
危机类型：信誉危机
关注指数：★★★★★
事件回顾：
2011年6月21日，新浪微博用户“郭美美Baby”备受网友关注，这个自爆“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，而认证身份却是“中国红十字会商业总经理”，网友对其真实身份也猜测万分，更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发网友对中国红十字会的热议。
6月21日早上，新浪微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注。其发布三条的微博，发布不到两个小时，就引来了诸多网友的口水，不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。有些网友还在讽刺道，“唾沫淹死人啊，您闺女太高调了。”
6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关，新浪也对实名认证有误一事而致歉。
6月29日，天涯、猫扑相继删除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。而北京警方也对郭美美事件正式立案，通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联，其认证的“中国红十字会商业总经理”身份属自行杜撰。
警方最终通报似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系，然而舆论浪潮早已一发不可收拾，红十字会深陷信誉危机。
案例分析：
最应具有爱心的红十字会，变成挥霍奢侈的邪恶代表。
此次中国红十字会的信誉危机并非偶然，郭美美无疑只是一条导火索，引爆长期积累的潜伏因子。红十字会作为公益组织，财务信息却从来讳莫如深。公众捐款捐物献爱心，却永远不知道自己的一份爱心沦落何处。可以说，此次中国红十字会信誉危机，是其长期不透明管理与内外信息渠道封闭造成的，更在一定程度上对中国公益组织体制进行公众拷问。
从危机传播来看，微博，无疑成为本次事件的最核心媒介。全媒体背景下，微博等SNS平台已承担起社会责任型媒体角色，因而，企业或行业组织更应当注重网络形象的塑造，一方面懂得运用微博推广自身良好形象；另一方面，要实时把握网络舆情走向，防范危机于微博传播之始。

3. 这是国内车牌吗

渝C 永川区，渝F 万州区，渝G 涪陵区，渝H 黔江区 河北省（冀） 冀A 石家庄，冀B 唐山，冀C 秦皇岛，冀D 邯郸，冀E 邢台，冀F 保定，冀G 张家口，冀H 承德，冀J 沧州,冀R 廊坊，冀T 衡水
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云A 昆明，云B 东川，云C 昭通，云D 曲靖， 云E 楚雄彝族，云F 玉溪，云G 红河哈尼族，云H 文山壮族苗，云J 思茅，云L 大理白族，云K西双版纳，云M 保山，云N 德宏傣族，云P 丽江，云Q 怒江傈族，云R 迪庆藏族，云S 临沧 辽宁省（辽）
辽A 沈阳，辽B 大连，辽C 鞍山，辽D 抚顺，辽E 本溪，辽F 丹东，辽G 锦州，辽H 营口，辽J 阜新，辽K 辽阳，辽L 盘锦，辽M 铁岭，辽N朝阳，辽P 葫芦岛，辽V 省直机关 黑龙江省（黑）
2
黑A 哈尔滨 ，黑B 齐齐哈尔，黑C 牡丹江，黑D 佳木斯，黑E 大庆，黑F 伊春，黑G 鸡西，黑H 鹤岗，黑J 双鸭山，黑K 七台河，黑L 松花江行署，黑M 绥化，黑N 黑河，黑P 大兴安岭
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湘A 长沙，湘B 株洲，湘C 湘潭，湘D 衡阳，湘E 邵阳，湘F 岳阳，湘G 大庸，湘H 益阳，湘J 常德，湘K 娄底，湘L 郴州，湘M 零陵，湘N怀化，湘P 湘西州 安徽省（皖）
皖A 合肥，皖B 芜湖，皖C 蚌埠，皖D 淮南，皖E 马鞍山，皖F 淮北，皖G 铜陵，皖H 安庆，皖J 黄山，皖K 阜阳，皖L 宿州，皖M 滁州，皖N六安，皖P 宣城，皖Q 巢湖，皖R 池州
山东省（鲁）
鲁A 济南，鲁B 青岛，鲁C 淄博，鲁D 枣庄，鲁E 东营，鲁F 烟台，鲁G 潍坊，鲁H 济宁，鲁J 泰安，鲁K 威海，鲁L 日照，鲁M 莱芜，鲁N德州，鲁P 聊城，鲁Q 临沂，鲁R 菏泽，鲁U 青岛开发区 新疆维吾尔（新）
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苏A 南京，苏B 无锡，苏C 徐州，苏D 常州，苏E 苏州，苏F 南通，苏G 连云港，苏H 淮阴，苏J 盐城，苏K 扬州，苏L 镇江，苏M 泰州，苏N宿迁 浙江省（浙）
浙A 杭州，浙B 宁波，浙C 温州，浙D 绍兴，浙E 湖州，浙F 嘉兴，浙G 金华，浙H 衢州，浙J 台州，浙K 丽水，浙L 舟山