医院导医便民服务设计

『壹』 导医的职责

迎接患者；引导患者；帮助患者解决实际的困难以及满足服务所需；做好分诊；维持责任区的就诊秩序；做好登记和统计；做好责任区的宣传工作；做好配合性的经营工作。

『贰』 便民服务方案

一、推行一次性告知制。窗口业务受理人员要热情接待群众，负责解答群众提出的问题。在受理消防行政许可申请时，对申报文件资料齐全、符合法定形式的，要当场受理；对文件资料不齐全或者不符合法定形式的，要将申报条件、应提交的材料、办理程序、办理时限等要求一次性告知申请人；受理或不受理，均应出具加盖公安消防监督机构专用印章和注明日期的书面凭证。
二、限时办结业务。对消防行政许可项目的办理实行承办人责任制，对单位或个人申报的建筑工程消防设计审核、建筑工程消防验收及公众聚集场所开业、举办大型活动前的检查，严格按照公安部《建筑工程消防监督审核管理规定》和《消防监督检查规定》的要求，在规定期限内办结。各地向群众公布的便民措施缩短了业务办理时限的，必须在承诺的时限内办结，不得推诿、拖延。
三、主动介入服务。对国家、省、市重点工程项目和外资企业、招商引资、高新技术项目等工程要提前介入，主动参与方案的可行性研究、初步设计的会审，提供全程消防技术服务。要加强经常性施工检查，杜绝先天性隐患。
四、开辟“消防绿色通道”。对规模大、周期长的大型工程项目，在整体方案设计通过消防核准后，除单体建筑工程外，可以根据项目进度，分期审核、分期验收，分期出具审核、验收意见书。对小型装修工程及简易消防工程，要尽量简化办理程序，缩短审批时限，提供方便、快捷的服务。
五、拓展消防服务渠道。要向社会公布消防服务热线电话和消防互联网站网址，使申报单位或个人通过热线电话或互联网自行查询审批结果及有关信息。通过热线电话，提供人工咨询服务，向群众提供消防法律和技术咨询服务，受理火灾隐患和消防违法行为的举报、投诉。总队消防服务热线电话为0371-66615011，各支队消防服务热线电话号码要于8月27日前报总队法规处备案。
六、提供消防技术服务。要组建消防技术、灭火救援和火灾事故调查等专家组，为社会单位提供消防设计、防火材料、火灾隐患整改、抢险救援、消防安全状况评价等方面的技术咨询和论证服务。
七、建立群众来访接待制度。总队和支队要设立群众来访接待室和领导接待日，总队领导接待日为每月第一周的周五上午，由总队领导和相关业务处室领导轮流接待。支队领导接待日为每周周五上午。对群众反映的涉及消防安全的问题要建立举报查处台帐，责成有关部门按照公安部《消防监督检查规定》的要求立案查处，查处情况要及时登记，并及时答复当事人。
八、开展消防宣传培训服务。要深入单位开展消防安全“三会一标”及其他义务消防知识宣传、培训工作，向社会单位和员工广泛宣传消防法律法规和消防安全常识。对社会单位提出消防安全培训要求的，要认真制订教育培训方案，积极主动搞好服务。
九、开放消防站。各地在完成执勤灭火工作的同时，要认真做好消防站对外开放工作，通过简单易会、便于操作的实践项目和生动的火灾案例，向群众传授消防法律法规、灭火、逃生自救常识和初起火灾扑救知识。在具体内容的安排上要区别不同对象，体现出针对性。要采取定时开放、随机开放的办法，每月至少向社会开放一次，使群众在提高自防自救能力的同时，更多地了解消防部队的工作、生活情况，展示消防部队良好形象。
十、定期发布消防信息。总队根据《河南省消防产品监督抽查实施办法》加强对流通、使用领域的消防产品的监督抽查，每季度在河南消防信息网站上发布一次消防产品监督抽查信息，及时向社会公布不合格消防产品的生产、销售企业和其生产、销售的产品名称、规格、型号。各支队在重大节日、重大活动期间要通过当地电视、广播、报纸、互联网等媒体发布消防警示、火灾情况及防火灭火知识等信息；每季度向社会发布一次火灾信息和辖区重大火灾隐患排查整治情况，确保人民群众依法享有知情权，对重大火灾信息和其他重大消防信息要及时发布。

『叁』 社区卫生服务中心 设计规范

社区卫生服务中心、站建设标准（建标 163-2013），按照综合医院规范的标准太浪费。

『肆』 医院的外部环境设计与气氛营造

由于历史、经济以及相关因素的局限性,我国医院设计在20世纪80年代之前一直处于滞后状态,设施往往只满足于最起码的抢救、门诊、化验、检查、住院治疗等最为基本的功能使用要求,几乎没有任何环境设计,致使我们对于医院的印象常常是冰冷、拥挤与嘈杂。根据现代医学理论,病患者接受治疗和康复的过程中,医护人员的关心和医院环境的营造对患者的心理和精神状态发挥着相当重要的作用。而医院建筑常常因其复杂的功能性致使在设计中有些环节可能被忽略或没有得到足够的重视,但这也是患者最需要的内容之一—即户外环境的营造。一个优良的户外环境必…

『伍』 医院病房设计案例效果图

病房的模型看着好眼熟哈哈，就是有的图灯光没有其他的看着舒服，整体可以了

『陆』 谁能告一下医院的设计流线图 我要搞设计参考一下

医院的设计流线图:
医院是人类维护身体健康、恢复劳动技能的场所，是人类生存繁衍、与疾病抗争的重要之地。随着医疗技术的发展，医学模式的不断完善，现代医院的功能结构和组成要素也处于动态发展的过程之中。医院专业分科越来越细，组成内容也更加丰富多彩。功能流线要求也越来越高。如何将复杂的流线清晰表达出来是我们面临的主要任务。有数据统计，除工作人员外，平均每一门诊患者有2.98人陪伴家属，若再加上内部人员，门诊次数为4500人的门诊每天将有近20000人出入门诊部。如果人流组织不当，必然会造成极其拥挤的现象，给病人增加心理压力，同时也增加了相互交叉感染的机会。因此，人流组织及相应的空间变化，在医院的设计中极为重要。 一、医院街的形成
医院的总体布局方式可分为分散式和集中式。
老式的医院基本以分散式为主，各功能单体间距一定的距离，有利于自然采光和通风。新式的以集中式为主，是集门诊、医技、急诊、急救等为一体的综合性建筑。 1、背景条件
目前由于我国土地资源匮乏，特别是医疗诊断技术的日益发展及医疗模式的变化，使医院的主体建筑门诊大楼也由过去的单一功能转变为集门诊、医技、急诊、急救等为一体的综合性建筑。其内部科室多，功能复杂，传统的“一”字型交通流线远远满足不了日常使用的要求。新的建筑形式必然会有新的交通流线与之相配套。 2、功能要素
医院街并不特指新的医院机构组合形式，主要是由于医院建筑人性化和可识别性的要求，参照城市或者传统市镇的形态，在一条主要的人行公共交通主脉上，联系重要的公共空间（会聚节点）、各个部门的公共出入口（发散节点），引导人流，甚至设置中心的回归空间（市场），其总体空间形态好象街道。当然功能上，医院街也结合一些商业和服务设施。说到底就是在医院的机构化背景下，对于日常空间结构的一种回归或者模仿。
二、医院街的构成要素 1、医院街的定义
医院街初期的概念和直观印象是医院内部中的商业街，为病人、医生等提供便利服务。但由于人流集中，空气不流通，空间不便于划分感染区和非感染区而在使用上受到一定制约。结合分散式医院的总体布局方式特点，将医院街设计为半开敞式的室外空间，增加自然通风及采光，可创造出别具一格的新的建筑形式。这种空间组合模式是以广大人民群众“走街串巷”的空间认识经验为依据而设计的。因而识别性强，便于辨认。 2、医院街的构成要素
由于医院功能分区多，流线复杂，功能科室分布范围广，与一个城市的城市规划有相应的相似之处，借此也可将一座综合医院理解为“医院城”。相应的医院内部的走道及公共空间也可理解为一座城市的“广场、街、巷”。并由此来分主、次来组织医院内部的各功能分区，以使医院内部的患者有个清晰、明确的流线关系。在此基础上形成了医院街的概念。

『柒』 宝鸡市第二人民医院的便民服务措施

一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
二、门诊大厅安装触摸屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。
三、实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。
四、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。五、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。
六、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
七、急诊科开辟绿色通道，配120电话、救护车；实行24小时急诊，做到急危重患者立即抢救，可边抢救边办入院手术，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。
八、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。
九、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。
十、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。
十一、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
十二、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。
十三、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。
十四、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
十五、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。
十六、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。
十七、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。
十八、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。
十九、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。
二十、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。
二十一、患者饭菜按时送到病区，危重病人送到床前，免费为患者热饭菜。
二十二、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。
二十三、死亡证明书填写、签字、盖章一条龙服务，在所住院科室统一办理。
二十四、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。
二十五、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
二十六、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室，外地患者代写邮寄检查报告。
二十七、为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价值的药品，以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见。
二十八、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费除退还给患者外，对多收的科室处以两倍罚款。
二十九、转制破产企业、特困职工来我院住院、住院费各 种检查费、注射费、治疗费均优惠15%。
三十、医院成立纠风领导小组，设立办公室，实行首问负责制，由专人负责群众来访接待，医疗质量来访找医务科。做到件件有回音，事事有着落。
三十一、医德医风管理办公室每季度，不定期对门诊、住院病人进行满意度测评调查，主动接受病人监督，提高服务质量。
三十二、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。
三十三、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，医护人员整个工作过程，接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督卡及时投入意见箱。三十四、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。三十五、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。
三十六、保卫科实行24小时巡逻制，及时发现各种损害病友生命财产的情况，为广大病友提供安全祥和的就医环境。