银行便民服务成效

A. 宁波银行在便民服务这块做的如何

宁波银行在其董事长陆华裕的带领下以“便民、惠民、利民”为宗旨，设立了50多家社区银行网点。在社区银行网点内，宁波银行着力为市民提供细致的金融体验，打造温馨的金融环境，携手居民共同打造和谐社区。对于行动或来回不便，需要办理大额存取款业务的客户，宁波银行社区支行提供事前预约的接 送服务；社区周边有各类市场如菜场，通常需要兑换零钱或回收残破币，宁波银行社区支行提供实时零钱兑换、残破币回收、零币清点回收服 务；为了协助部分老年客户完成操作，宁波银行社区支行在八小时工作之外上 门指导或是在网点指导客户完成操作。

B. 银行的便民设施有哪些

1.银行排队和呼叫机：采用优雅的结构建模：集成流线造型，紧凑科学回的规格，不寻常的性答能和质量：清晰图像，舒适的屏幕触摸，准确的账单，多功能机：业务查询，内容介绍 ，客户门票收集，丰富的增值服务：应相应设置不同的要求。

ATM：它是一种为客户自助服务的电子设备。 它具有存款，取款，转账，余额查询和密码修改等功能。 它是一种新型的银行电脑终端。

3. ATM是指银行在不同地点设置的小型机器，用信用卡大小的橡皮卡上的磁带记录客户（通常是银行卡）的基本账户信息，以便客户可以使用机器进行银行存款。 柜台服务，如提款，存款，转账等。大多数客户将使用ATM记录基本帐户信息。 这种自助服务机称为ATM。

4.纸币检查器：用于检查纸币的真实性和计算纸币数量的机器。 由于现金流的巨大规模和银行柜台柜台现金处理的繁重工作，计数机已成为不可或缺的设备。

5.无障碍通道：是残疾人出行的特殊通道，是残疾人参与社会生活的基本条件，是残疾人人文关怀的体现，是社会文明进步的重要标志。。

网络-自动存取款机

网络-自动柜员机

网络-验钞机

网络-无障碍通道

C. 银行大堂优质服务（总结）

服务无小事

从走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。

首先做好大堂经理岗位的前期准备工作。注重仪容仪表，提升建行员工形象。

其次是在上岗后，我觉得仅凭原来的储蓄业务知识和大堂经理的专业课程培训，还不能够满足客户的需要。一方面要进行金融知识的学习；另一方面还要进行交际礼仪的学习。利用休息时间去图书大厦购买了《证券知识读本》、《资金投资理财新概念》和《礼仪手册》等加强理论学习和业务学习。当我从书中看到一个名字叫阿基勃特的人，他在刚刚进入美国标准石油公司时是一个默默无闻的小职员。可是他有一个习惯，就是无论到哪里，每当需要他签名的时候，都会在名字的下方写下“每桶5美元的标准石油”的字样，出差住旅馆登记、费用签单甚至是书信都是如此。他因此也被同事们称作“每桶5美元”，久而久之，他的真名几乎被人遗忘了。因此我受到启发，在指导一些需要帮助的客户后，主动留下了我的联系方式，也就是这不经意的联系，两个多月以来我已经建立了一本优质客户通讯录，帮助进行理财的指导。办理了12张VIP卡，3个客户决定将到期的存款从它行转入丰岳支行。北京建行丰台丰岳支行 李莉

从称呼看需求

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。记得是一个夏天的早晨，开始了我“微笑＋站立式”的服务。突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，客户指着取款机外面缓缓升起的防护屏，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没取完钱呢，怎么就升上去了。”我迅速从口袋里掏出自己的银行卡，把它插进了插卡口，只见防护屏降了下来，这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离所不远处一所卫生学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

在这些称呼背后，看到了客户对我的信任，看到了客户对我的期望。北京建行牛街支行 刘冰

D. 急求关天银行便民服务的打油诗

我这里有好几个版本的不知道你要的是哪一个？

便民打油诗还真没找到版

银行人民币,存取任来去权.

一分也不少,按日算利息.

有钱存银行,大家都有利.

缺钱银行贷,须要担保的.

到期及时还,赢得好信誉.

到期如不还,法侓不允许.

职员放贷款,审查要仔细.

一但出差错,后悔来不及.

E. 光大银行小额电子支付便民服务功能

为了方便您进行网上支付，光大银行目前为部分具有个人网银（开通对外专转账功能）、对外转账功属能的手机银行借记卡持卡人统一开通了“小额电子支付服务”，日支付限额500元。
提示您：如果不需要开通此功能，可在收到邀约短信的24小时内回复“F”。

F. 中国银行实施电子商务后取得的成效

看银行信息港网

G. 银行基层网点能为客户做哪些服务

基层网点如何做好客户服务工作，笔者认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行为客户提供最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，
管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由核算主导型向营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值;三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。