医院便民服务站策划方案

⑴ 便民服务方案

一、推行一次性告知制。窗口业务受理人员要热情接待群众，负责解答群众提出的问题。在受理消防行政许可申请时，对申报文件资料齐全、符合法定形式的，要当场受理；对文件资料不齐全或者不符合法定形式的，要将申报条件、应提交的材料、办理程序、办理时限等要求一次性告知申请人；受理或不受理，均应出具加盖公安消防监督机构专用印章和注明日期的书面凭证。
二、限时办结业务。对消防行政许可项目的办理实行承办人责任制，对单位或个人申报的建筑工程消防设计审核、建筑工程消防验收及公众聚集场所开业、举办大型活动前的检查，严格按照公安部《建筑工程消防监督审核管理规定》和《消防监督检查规定》的要求，在规定期限内办结。各地向群众公布的便民措施缩短了业务办理时限的，必须在承诺的时限内办结，不得推诿、拖延。
三、主动介入服务。对国家、省、市重点工程项目和外资企业、招商引资、高新技术项目等工程要提前介入，主动参与方案的可行性研究、初步设计的会审，提供全程消防技术服务。要加强经常性施工检查，杜绝先天性隐患。
四、开辟“消防绿色通道”。对规模大、周期长的大型工程项目，在整体方案设计通过消防核准后，除单体建筑工程外，可以根据项目进度，分期审核、分期验收，分期出具审核、验收意见书。对小型装修工程及简易消防工程，要尽量简化办理程序，缩短审批时限，提供方便、快捷的服务。
五、拓展消防服务渠道。要向社会公布消防服务热线电话和消防互联网站网址，使申报单位或个人通过热线电话或互联网自行查询审批结果及有关信息。通过热线电话，提供人工咨询服务，向群众提供消防法律和技术咨询服务，受理火灾隐患和消防违法行为的举报、投诉。总队消防服务热线电话为0371-66615011，各支队消防服务热线电话号码要于8月27日前报总队法规处备案。
六、提供消防技术服务。要组建消防技术、灭火救援和火灾事故调查等专家组，为社会单位提供消防设计、防火材料、火灾隐患整改、抢险救援、消防安全状况评价等方面的技术咨询和论证服务。
七、建立群众来访接待制度。总队和支队要设立群众来访接待室和领导接待日，总队领导接待日为每月第一周的周五上午，由总队领导和相关业务处室领导轮流接待。支队领导接待日为每周周五上午。对群众反映的涉及消防安全的问题要建立举报查处台帐，责成有关部门按照公安部《消防监督检查规定》的要求立案查处，查处情况要及时登记，并及时答复当事人。
八、开展消防宣传培训服务。要深入单位开展消防安全“三会一标”及其他义务消防知识宣传、培训工作，向社会单位和员工广泛宣传消防法律法规和消防安全常识。对社会单位提出消防安全培训要求的，要认真制订教育培训方案，积极主动搞好服务。
九、开放消防站。各地在完成执勤灭火工作的同时，要认真做好消防站对外开放工作，通过简单易会、便于操作的实践项目和生动的火灾案例，向群众传授消防法律法规、灭火、逃生自救常识和初起火灾扑救知识。在具体内容的安排上要区别不同对象，体现出针对性。要采取定时开放、随机开放的办法，每月至少向社会开放一次，使群众在提高自防自救能力的同时，更多地了解消防部队的工作、生活情况，展示消防部队良好形象。
十、定期发布消防信息。总队根据《河南省消防产品监督抽查实施办法》加强对流通、使用领域的消防产品的监督抽查，每季度在河南消防信息网站上发布一次消防产品监督抽查信息，及时向社会公布不合格消防产品的生产、销售企业和其生产、销售的产品名称、规格、型号。各支队在重大节日、重大活动期间要通过当地电视、广播、报纸、互联网等媒体发布消防警示、火灾情况及防火灭火知识等信息；每季度向社会发布一次火灾信息和辖区重大火灾隐患排查整治情况，确保人民群众依法享有知情权，对重大火灾信息和其他重大消防信息要及时发布。

⑵ 宝鸡市第二人民医院的便民服务措施

一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
二、门诊大厅安装触摸屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。
三、实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。
四、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。五、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。
六、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
七、急诊科开辟绿色通道，配120电话、救护车；实行24小时急诊，做到急危重患者立即抢救，可边抢救边办入院手术，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。
八、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。
九、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。
十、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。
十一、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
十二、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。
十三、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。
十四、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
十五、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。
十六、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。
十七、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。
十八、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。
十九、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。
二十、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。
二十一、患者饭菜按时送到病区，危重病人送到床前，免费为患者热饭菜。
二十二、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。
二十三、死亡证明书填写、签字、盖章一条龙服务，在所住院科室统一办理。
二十四、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。
二十五、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
二十六、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室，外地患者代写邮寄检查报告。
二十七、为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价值的药品，以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见。
二十八、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费除退还给患者外，对多收的科室处以两倍罚款。
二十九、转制破产企业、特困职工来我院住院、住院费各 种检查费、注射费、治疗费均优惠15%。
三十、医院成立纠风领导小组，设立办公室，实行首问负责制，由专人负责群众来访接待，医疗质量来访找医务科。做到件件有回音，事事有着落。
三十一、医德医风管理办公室每季度，不定期对门诊、住院病人进行满意度测评调查，主动接受病人监督，提高服务质量。
三十二、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。
三十三、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，医护人员整个工作过程，接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督卡及时投入意见箱。三十四、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。三十五、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。
三十六、保卫科实行24小时巡逻制，及时发现各种损害病友生命财产的情况，为广大病友提供安全祥和的就医环境。

⑶ 医院活动策划方案

一、 活动背景： 社区是一个城市的人口组成部分，在社区进行推广可以直接与消费者面对面进行亲情沟通与服务，能给予消费者最大的信赖度，对品牌的推广有着最佳的效果。尤其是医院作为服务性行业，绝不能以过去那种高高在上的姿态去经营，等着排队的病友上门，现在市场竞争激烈，必须从社区，从最基层的地方做好一切服务性工作，让消费者信赖我们、认同我们，让他们知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔医院治疗。 目标社区分析：天诚社区位于天诚路与秋涛路交接处，该社区是属于闸口社区侧翼地段，周围有濮家新村、机神新村等社区，该社区成立于1984年，社区居住人口总数为5091人，人群结构以中老年为主，经济能力多为工薪阶层，符合本次活动的主要针对群体“孕妇”（2005.06.22---2005.09.05）统计人数为13人，2001-2003年度之间少儿统计数量为77人，其他年份数据不详，但由于该社区人员结构相对稳定，外来人员流动量不大，所以可以初步判断其他年份青少年人群数量于以上数据接近。 鉴于以上数据显示本社区属于杭城典型老的原住居民社区，所以本次活动应以追求社会效应最大化为主，培养潜在消费人群为辅。通过社区义珍活动咨询来巩固杭州口腔医院在杭州市民心目中的地位，实现品牌横向拉动， 二、 活动方式： 活动主题：___孕妇口腔保健___ 活动时间：2005年___月__--- 2005年__月___ 活动地点：天诚社区活动中心/天诚社区2楼会议室 活动目标：1、进一步提升杭州口腔医院在杭州市区的品牌形象，树立尖端临床医院不可动摇的地位。为将来的医院扩张奠定基础，开拓新的发展模式。 2、由于本次活动涉及社区特殊性所以本次活动以追求社会宣传效益为主要目标。 3、根据医院目前的定位，制定适当的宣传方针，实现最小的宣传费消耗，产生最大的经济价值和社会价值。 三、 活动内容： 本次活动已医师义诊与专家讲座相结合，活动亮点以“孕妇口腔保健”健康教育。及青少年牙科牙病保健预防为切入点进行宣传。 1、活动人员、设备： 室内讲课音响设备联系社区提供 专家1-2名 咨询医师1-3名 护士、现场工作人员若干 2、现场布置： 现场悬挂活动主题横幅 制作活动背景墙、现场医疗咨询区布置 活动宣传展板布置（病历宣传样板、健康教育样板） 形象宣传品（画册、X展架、现场POP等） 3、活动进程： 8：30，工作人员7名到晚会现场周围发放活动宣传单，布置活动场地为活动造势。（工作重点：工作人员的选择、人员服装/绶带准备、站位、工作职责、宣传单的调配） A、室外阶段：9：00 – 11：00 咨询医生及护士按时到位，活动展开。 以医师义诊咨询为主同时结合预防保健科的社区讲座进行宣传。同时赠送纪念品 B、室内阶段：下午3：00 – 5：00 为了解决广大妊娠期妇女的口腔问题，保证她们的健康和胎儿的正常发育，医院此次提供“健康专家送上门”服务，派遣省内著名专家于天诚社区进行 “孕妇口腔保健”健康教育。（通过专业知识的介绍，倡导爱护牙齿从孕妇做起的健康理念。告知公众特别是妊娠期妇女，妊娠期的口腔保健不仅关系到孕妇自身的健康，还影响到胎儿的健康和发育，是影响一个民族新一代身体健康和口腔健康的大问题，所以爱护牙齿应从孕妇做起。） 凡来参加讲座的孕妇、我院均为其提供一切咨询、检查、治疗服务，并免费为每一位孕妇建立健康档案、定期回访，在其怀孕期间凡来我院就珍者一律全免挂号费（专家、特诊科除外）同时赠送纪念品 四、 活动炒作： 1、 前期炒作： 提前一周平面媒体活动广告和新闻 提前一周进行电台节目的宣传 提前一周进行网络宣传（杭州网首页新闻） 2、 后期炒作： 电台的全程直播 电视台新闻报道 平面报纸活动报道和新闻六 活动靓点： 1 “微笑天使”活动推广大使 时间：活动前一周 晚 19：00-20：30 地点：杭州各大代表社区 说明：作为活动前期推广的强力辅助手段，医疗宣传人员深入社区，进行面对面的活动宣传 2 赠送100份青少年口腔健康体检卡（新闻抄作主题）时间：活动前一周 与“微笑天使”同期进行地点：杭州各大代表社区说明：我院制作青少年口腔健康体检卡 凭卡可免费来我院进行健康体检3次，就诊可免挂号费（不含专家门诊） 3 成立“杭州市青少年牙科牙病预防诊疗中心”时间：___月___ 地点：杭州口腔医院（庆春路分院） 说明：建立我院长久发展体系，加强与杭州各大医院及其他医疗机构的联系，进一步引导患者来我院就医。

⑷ 医疗便民服务要准备哪些东西

1， 通讯服务类：手机充值；固话小灵通充值；话费充值卡；手机号卡；流量充值；

2， 出行服务类：机票预订；火车票预订；

3， 游戏娱乐类：网游直充；网游点卡；19e一卡通；Q币；

4， 医疗服务类：医疗挂号；

5， 金融服务类：信用卡还款；

6， 生活缴费类：水电煤气；供暖费；有线电视费；交通罚款；

7， 彩票服务类：彩票服务；

8， 旅游服务类：打折票务；本地服务；

9， 网购服务类：支付宝卡；电商代购；

10， 软件服务类：手机应用预装。

⑸ 医院如何开展便民药房

属于人民医院内部的吧，在那边生宝宝的时候，医生给开的药
竟然让去便民药房拿药。价格会比别的地方搞一些吧，服务一般般