政务服务第三方便民服务应用
Ⅰ 如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作
1.认真学习、精通业务
我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精,对其他相关科室的业务和知识知之甚少,造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化,社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业,这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要学习相关科室的业务,促进自己眷成为多面手。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。
2.端正态度、热情服务
窗口服务的好坏关键撒于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现,态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问,在处理一件事情时,面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助,这是人的本能,也是人所具备的基本素质,那么对待于己无关的陌生人呢?会不会一下从沸点降到冰点,其实会存在这种现象道理很简单,而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我,端正态度,对前来办事的群众一视同仁,始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中,也难免会遇到一些难题,诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题,面对难题我们不可推卸责任和矛盾,搞好政策咨询和服务解释工作,并且自始至终坚持对照政策办好业务,以取得群众认可;对照政策无法办理的及时做好解释宣传,消除误会,取得群众谅解,确保工作有序进行。
3.坚持原则、灵活处置
虑到基层群众来机关部门办事不容易,他们从乡下到城里的路上耗时甚多,又不熟悉相关的办事程序和规定,要是在哪里耽搁的时间多一些,计划要办的事情就完不成了。因此,窗口服务主动“多事”,在不违反政策和原则的情况下,灵活处理问题,让办事群众省去了等待时间,免除了再跑一趟的麻烦。在日常工作中,如果能够做到原则性和灵活性的有机统一,将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来,在服务中既要合法,也要合情合理,而且讲科学。现在社会发展多元化,群众利益多元化,社会诉求多元化,如果不能够做到这一点,一味的僵化服务,做工作不考虑具体情况,甚至低级处理,那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。
4.大胆创新、优化制度
窗口工作同其他工作一样,不能不思进取,墨守成规,而要大胆创新,不断出新意,出亮点,出华彩,只有这样才能不断推动工作向前发展。
Ⅱ 政务大厅第三方外包中管理服务外包VS传统劳务派遣有什么区别
以下内容我是从大国之礼官网上看到的,仅供参考
1.服务性质不同
对用工单位而言,劳务派遣公内司提供的容是派遣工,属于人才租赁服务;而服务外包提供的却是针对某个相对独立项目的全部劳务服务。
2.责任主体不同
劳务派遣中,给被派遣劳动者造成损害的,劳务派遣单位与用工单位按《劳动合同法》承担连带赔偿责任;而服务外包适用《合同法》,发包单位与承包单位之间按双方合同承担权利义务,发包单位对承包单位的员工基本上不承担责任。
3.管理角色不同
劳务派遣单位的员工必须按照用工单位确定的工作形式和工作时间进行劳动服务,由用人单位管理;而外包方式下,用人单位不直接管理员工,而是由外包单位根据工作要求安排确定员工工作事宜。
Ⅲ 政务服务大厅将持续提升服务质量吗
目前,除涉密事项外,国家发展改革委的权力和责任清单事项已全部版进驻政务服务大厅,实现权了“一口受理”。同时,建立政务服务大厅事项动态调整机制,对于取消、下放等事项及时调整,与行政审批清单、权责清单充分衔接,确保政策贯彻落实到位。企业群众只进政务服务大厅“一扇门”即可办理国家发展改革委所有审批事项。
监管方面,政务服务大厅积极开展信用信息归集和应用,创新信用监管方式,建立《行政许可服务规范》《行政许可标准化评价办法》等制度,定期针对各项服务指标开展委内自我评价、申请人满意度评价和第三方机构评价,找准差距、补足短板,不断巩固提升服务质量和水平。来源:经济日报
Ⅳ 政务服务业务可以提供哪些服务内容
政务服务是为行政事业单位、企业提供年检、设立、变更、遗失、注销等公示公告服务,专并同时提属供办事流程、办事指南等信息查询。客服95为你解答。随选宽带,想快就快,中国电信贵州客服公众号回复关键词“随选宽带”可以直接办理,方便快捷。
Ⅳ 互联网+政务服务的主要拓展模式有哪些
云海oa政务平台方案提示:
政务互联网+,电子政务平台,电子公文,无纸化,网格化社区,智慧政务中心等,都有许多务实落地的应用模式。
Ⅵ 政务大厅第三方外包能否帮助政府部门突破窗口服务管理瓶颈,降低管理成本与风险
对于这个问题我特意去查了下资料,在政务大厅第三方外包机构大国之礼文化研究院的官网上找到了一些内容,应该对你有所帮助,可以参考一下。
政务大厅服务外包其实就是按照政务大厅服务标准和流程,为其提供“窗口人员到岗、窗口服务工作承办、窗口服务人员管理”全流程服务的外包整体解决方案。
政务大厅服务外包的目的就是要突破窗口服务管理七大瓶颈,降低管理成本与风险:
1.人才选拔,空乘标准
源头把控人员质量,高标准、严要求、紧考核,严进宽出保证服务队伍品质与活力。
2. 系统培训,长效提升
从岗前到离岗,培训不间断,阶梯式培训体系搭建加严密学习考核机制,促进人员业务水平与服务能力长效提升。
3.多元管理,激活团队
搭建大厅内外三级管理机制,内外合力,外部管理案例及先进经验汲取导入,内部业务优化及服务管理双管齐下,辅以明察暗访、满意度考核多重管理方式,打造高目标感、高执行力、高积极性的“三高”团队。
4.绩效考核,结果思维
优化薪酬管理机制,以科学机制杜绝“没有功劳只有苦劳”的无效努力,培养基层结果导向思维,增强整体竞争力。
5.竞争机制,打造氛围
日常管理之外增强团队活动PK竞争机制,打造“比学赶帮超”的团队氛围,培育可复制、可推广的团队文化。
6.事岗匹配,责任到人
创新大厅服务方式,优化服务流程环节把控,引入“服务卡”等机制与技术工具,打造大厅人性化服务,确保群众满意度及投诉责任到人。
7.服务亮点,宣传到位
专人负责亮点搜集,年度服务亮点记录,增强政务大厅服务品牌与口碑建设。
Ⅶ 政务服务方还有哪些领域我们能去做
政务服务窗口直接面对和服务群众,工作人员每天都要面对来来往往的群众,解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作,在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁,这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来,让政务服务适应新形势、新需要,凸显新成效。 加强学习,为做好窗口服务工作提供强大动力。要求每一名政务服务工作者在做好本职工作、服务广大群众的同时要善于学习,不断学习,强化“全心全意为人民服务”的宗旨意识和以人为本的科学发展理念,重视向书本学、向群众学、向实践学,多听一听群众提出的意见和建议,努力提高自身工作效率、业务技能和服务水平,要经常总结和借鉴新经验、新做法和先进典型,例如其他服务窗口采取了一些便民、利民的措施方法,可以因地制宜的学习使用,学以致用,取长补短,增强政务服务工作的科学化水平。 加强学习,让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台,客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求,政务服务工作者就必须与时俱进,时刻学习掌握好最新的规章制度,更新知识结构、提高业务能力,成为服务群众的能手;同时,群众对各级各部门的服务水平和服务质量也提出了新的更高的要求,这就迫使我们要以学习促工作、以工作带动学习,做到理论联系实际。如群众在申请办理服务事项时,有时会有各种各样的疑问,可以当场解答的要耐心解释说明,不能立即解答的,认真做好记录,尽快查阅相关资料、收集信息,在承诺时限内为群众答疑解惑。只有这样,才能不断丰富工作内容,改进工作方式,适应社会变化。 加强学习,是政务服务工作创先争优的关键。要想在工作中发挥好表率作用,创造一流业绩,就必须经常给自己“充电”,学深一点、多学一点、学新一点、学实一点、学活一点,增强服务理念、转变服务作风,提升服务能力,依法依规办事、提高服务效能,解决突出问题、回应群众期待,让群众感受到政务服务工作在创先争优过程中带来的新变化,努力提高群众信任感和满意度。 政务服务工作千头万绪,但有所学,必有所用。不断加强学习,对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本,执政为民理念,增强服务意识,改进工作作风,提高业务水平,更好地为人民群众服务具有十分重要的意义。
Ⅷ 如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作
为简化办事程序,提高服务效能,优化发展环境,按照区委、区人民政府的相关要求,区商务局积极主动,全力做好政务服务中心窗口各项工作,确保服务规范、便捷高效。
认真清理行政审批事项、服务事项。按照上级相关要求,我局对行政审批项目和服务项目进行了认真清理,共清理出行政审批项目3项,服务项目21项,现已全部进入政务服务中心窗口,做到了“应尽必进、进必授权”的基本原则。
加强人员培训,确保规范运行。我局通过局务会议确定了2名进驻政务服务中心的工作人员,并及时调整局机关工作方法,对涉及的行政审批和服务事 项采取“前台、后台”工作机制,“前台”为政务服务中心隆阳区商务局窗口,“后台”为局机关业务股室。同时,局机关对全局干部职工进行了业务知识和相关政 策、文件规定的学习培训,并重点对进驻窗口的2名工作人员进行了为期一天深入细致的业务培训,确保“前台”、“后台”人员规范办理行政审批和服务事项。
强化宣传,做到方便群众。一是编制《隆阳区商务局行政审批项目和公共服务项目服务指南》100份,供办事的群众查阅;二是按照审批项目3项、 服务项目21项的办事程序和要求,制作了24项的“申办须知”2000多份,提供给前来办事的群众;三是对仍来局机关办理行政审批和服务事项的群众,认真 做好宣传和解释工作,请其按要求到政务中心办理。
自6月30日进驻政务服务中心试运行到7月21日止,我局服务窗口累计接待办事群众33人次,受理办理行政审批和服务事项共3项311件,其 中:家电以旧换新销售企业备案登记1项1件、家电以旧换新回收企业备案登记1项1件、申请新建加油站1项1件、家电以旧换新补贴凭证审核308件(补贴资 金89152.2元),按时办结率为100%,群众满意度为100%。
Ⅸ 12345成为全国统一政务服务便民热线,具体可受理哪些业务
在2021年1月日,12345热线,现在已经成为全国的一个统一关于政务的服务的这一个热线了,而这个热线同时也是提供24小时的人工服务,可以说是非常便利的存在了。而也有网友表示这样的一个热线,具体可以去使用哪些义务,同样也是让很多人都感觉到非常的有兴趣的。
同时关于政务工作方面的一些问题也可以进行相应的查询,这样的话可以让百姓他们有了问题之后就可以去尽早的解决,也可以说是一个非常不错的事情了。然而发生这样的情况,也有很多人都表示希望可以进行相应的完善和解决。对于很多的服务相关人员会进行一个知识库人工自动进行回复,也可以说是非常便利的一个事情了。而这样的一个便民的举措,一经推出也是受到了很多人民的欢迎。