本地客戶關系
⑴ 客戶關系應該如何管理
以客戶為中心，做好客戶管理
企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與客戶之間的關系，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互與服務的過程，最終目標是吸引新客戶，保留老客戶以及將已有的客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
藉助CRM，可以幫助企業更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM系統還可以記錄客戶的相關重要紀念日，系統在指定日期只能提醒完成客戶關懷，並記錄客戶反饋。聆聽客戶意見，定期做一次客戶溝通，收集客戶對產品、服務等意見，針對性的做出改善，提高客戶粘性。
用CRM系統來提高企業員工的工作效率，通過各個管理模塊不同協作，使得員工的工作流程化，並節省更多的時間。企業想要提高自身的競爭力，應該在提高產品和服務的品質的同時，也要時刻與客戶保持良好的關系。
客戶管理的主線是客戶，主要目的是讓客戶更多地購買自己的產品，主要途徑是更加的了解客戶，為其提供更好的服務。企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關系管理，吸引、培養大批客戶，是滿意客戶轉型為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。藉助CRM，可以將客戶管理與服務流程化，提升自己管理與服務的效率。
客戶是企業銷售過程中最重要的一個環節，做好客戶管理也是對銷售工作順利進行的保障，對客戶的有效管理保證了客戶的忠誠度和客戶關系的培養。使企業的銷售行為滿足客戶的需求，從而提升企業的凈利效益增長。
河南CRM近幾年發展十分迅速，越來越多的河南企業認識到CRM的重要性，CRM幫企業管理切實有效降低了成本，大幅提內升了利潤。簡信軟體在CRM領域積累了多年的管理知識庫及研發經驗，通過運籌大數據管理平台，充分考慮到河南企業的當前需求及未來管理的需要，簡信軟體—CRM為河南企業提供了全面的系統解決方案，融入世界管理大師的先進管理思想，幫容助企業建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統，形成一套整體的科學管控體系。深入到企業管理執行的每一環節，全面提高企業管理水平及核心競爭力。
簡信軟體涵蓋了客戶關系管理、銷售管理、項目管理、采購管理、生產管理、庫存管理、售後服務管理、財務管理、人力資源管理等輔助各部門協同工作。集CRM、ERP、OA、HR於一體，全面不失細致，著重銷售流程體系及生產流程體系的過程管控。通過本軟體即可全面掌控企業的人、財、物，實現產、供、銷一體化管理。簡信軟體業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確，渾然一體。全方位提升企業管理水平，這是我們持續不懈的追求。
⑶ 如何搞好客戶關系要分幾個方面
搞好客戶關系：
首先，我要告訴大家，搞好與客戶的關系確實很重要。但要搞好與客戶的關系，卻並不是要你做人做得象木頭一樣真實。為何太實在的人反而不受人們的歡迎？因為人們喜歡的是能夠給大家帶來歡樂、帶來利益的人，而並不喜歡雖然很實在、卻沒有味道的木頭人！很多人認為要與客戶處好關系，就一定要對客戶很友好。在這些人的眼裡，玩手段、耍詭計，都是不夠光明正大的行為。所以，他們認為在與客戶的交往過程中，一定要很真很實、很誠很實。我承認這些人是可愛的、值得尊敬的人。但我同時要指出，這類笨辦法在中國大陸並不適用。因為據我觀察與了解，國內客源廣、牌子響的企業，好象都普遍地有著一副比較蠻橫的脾氣，也都普遍地比較喜歡玩手段、耍詭計和欺負人。這就足以證明：「發脾氣」並不一定就會搞僵與客戶的關系；「誠信」雖然是所有商人都必須有的基本道德，但與「搞好與客戶的關系」也並無直接的聯系。只要你的企業實力硬、產品紅、牌子響、能夠給客戶以很大的支持力度、能夠給客戶帶來豐厚的利益、能夠給客戶創造一個美好的前途的話，那麼，即使你態度蠻橫一點，手段毒辣一些，也一樣會有不少的客戶死死地跟著你的。所以，要搞好與客戶的關系，最最關鍵的一點，還是要大力發展自己的實力！
假如我們把「客戶」比喻成一隻船的話，那麼，如果要把這只船用一條繩子捆綁住的話，與下面哪樣東西捆綁在一起比較好呢：（1）一塊豆腐、（2）一根青草、（3）一棵大樹？這道題不用我來解釋，大家都肯定明白：要把船捆綁住，最好是用一條繩子把它系在一棵樹上。因為如果系在豆腐上，繩子會很輕松地割斷豆腐；如果系在小草上，小草就會被拉斷；這兩樣東西根本沒有能力給船提供一個穩定的拉力，所以，它們都無法象大樹那樣維系住與船的好關系。
客戶是上帝，昨天提到的怎麼做好與公司所有員工搞好關系，也提到了一種客戶關系，真的，如果你把所有的人都當成你的客戶，隨時的為他們提供最優秀的服務和最有效的售後，最好自己、發展自己才是硬道理。
「知無不言.言無不盡.百人譽之不加密.百人毀之不加疏.」-- 諸葛廷棟
⑷ 客戶關系 具體包括與客戶的哪些關系
包括四種關系
買賣關系
一些企業與其客戶之間的關系維持在買賣關系水平，客戶將企業作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。企業與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業在客戶企業中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。
客戶只是購買企業按其自身標准所生產的產品，維護關系的成本與關系創造的價值均極低。無論是企業損失客戶還是客戶喪失這一供貨渠道，對雙方業務並無太大影響。
供應關系
企業與客戶的關系可以發展成為優先選擇關系。處於此種關系水平的企業，銷售團隊與客戶企業中的許多關鍵人物都有良好的關系，企業可以獲得許多優先的甚至獨占的機會，與客戶之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下，客戶對企業仍有偏愛。
在此關系水平上，企業需要投入較多的資源維護客戶關系，主要包括給予重點客戶銷售優惠政策、優先考慮其交付需求、建立團隊，加強雙方人員交流等。此階段關系價值的創造主要局限於雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等「降成本」方面，企業對客戶信息的利用主要表現在戰術層面，企業通對客戶讓渡部分價值來達到交易長期化之目的，可以說是一種通過價值向客戶傾斜來換取長期獲取價值的模式，是一種「不平等」關系，客戶由於優惠、關系友好而不願意離開供應商，但其離開供應商並不影響其競爭能力，關系的核心是價值在供應商與客戶之間的分配比例和分配方式。
合作夥伴
當雙方的關系存在於企業的最高管理者之間，企業與客戶交易長期化，雙方就產品與服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作夥伴階段。
在這個階段，企業深刻地了解客戶的需求並進行客戶導向的投資，雙方人員共同探討行動計劃，企業對競爭對手形成了很高的進入壁壘。客戶將這一關系視為垂直整合的關系，客戶企業里的成員承認兩個企業間的特殊關系，他們認識到企業的產品和服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。在此關系水平上，價值由雙方共同創造，共同分享，企業對客戶成功地區別於其競爭對手、贏得競爭優勢發揮重要作用。雙方對關系的背棄均要付出巨大代價。企業對客戶信息的利用表現在戰略層面，關系的核心由價值的分配轉變為新價值的創造。
戰略聯盟
戰略聯盟是指雙方有著正式或非正式的聯盟關系，雙方的目標和願景高度一致，雙方可能有相互的股權關系或成立合資企業。兩個企業通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤，競爭對手進入這一領域存在極大的難度。現代企業的競爭不再是企業與企業之間的競爭，而是一個供應鏈體系與另一個供應鏈體系之間的競爭，供應商與客戶之間的關系是「內部關系外部化」的體現。
這四類關系並無好壞優劣之分，並不是所有企業都需要與客戶建立戰略聯盟。只有那些供應商與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本的企業間，建立合作夥伴以上的關系才是恰當的。而對大部分企業與客戶之間的關系來說，優先供應商級的關系就足夠了。因為關系的建立需要資源，如果資源的付出比企業的所得還多，那麼這種關系就是「奢侈的」。[2]
客戶關系是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。這種聯系可能是單純的交易關系，也可能是通訊聯系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關系。
客戶關系具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機會。
通常所說的客戶關系管理（Customer Relationship Management）即與客戶關系相關。
⑸ 如何保持客戶客戶關系
和客戶搞好關系，其實就是 "誠"、"信" 二個字。
"誠"首先就是做人真誠，其次是生意真誠；
"信"就是信守服務、信守原則、信守合同；
有句話講的是"商道即人道。"其實這句話就告訴了大家全部的生意經。
一、 不為難客戶。
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，就要馬上停止自己的要求，並告訴他不管怎麼樣，自己都非常感謝他。善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。樓主也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今後可能繼續交往的機會。
二、 替客戶著想
與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。這樣是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，大家在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。
三、 尊重客戶
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
對於客戶給予的合作，一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，客戶會從心底里感激你。
四、 信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信樓主在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與樓主合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當樓主在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、 多做些銷售之外的事情
比如，有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果自己認識又有機會，自己就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要自己知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到對方。
六、 讓朋友推薦
如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，自己就會贏得客戶和朋友的口卑，樓主的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦對方。那麼自己的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找樓主。
七、 不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於重新開發一個新的客戶。理由如下：
如果自己前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是自己的。
⑹ 客戶關系要如何建立
「客戶」在不同的領域有著不同的具體內容，也有其不同的特徵。「客戶」包括「供應者」、「需求者」和其他相關者。可以把「供應者」和「需求者」看作是「核心客戶」，而把其他相關的客戶看作是「輔助客戶」。
經紀業務的「客戶」是經紀人工作的對象，是經紀業務利潤的源泉，客戶的增加會產生聚客效應，客戶的口碑是經紀人成功的重要因素，所以要重視建立良好的客戶關系。
按照客戶在經紀業務中的成熟程度，可以把客戶分為三類（三個等級），即「現行客戶」、「目標客戶」和「潛在客戶」。「現行客戶」是正在辦理業務的客戶，「目標客戶」就是正在聯系中的可能成為下一個「現行客戶」的客戶，「潛在客戶」是在未來有可能發生交易的客戶。
經紀業務中的客戶關系，其類型主要有「買、賣（供、需）中介關系」、「優先選擇關系」、「合作夥伴關系」、「戰略聯盟」關系等。
（1）經紀人與客戶的「買、賣（供、需）中介關系」
經紀人與其客戶之間的關系，維持在買、賣（供、需）中介關系水平，這是客戶關系的初級層面。在這一層面，客戶將經紀人作為一個普通的僱主，雙方之間僅僅是一次公平交易，目的簡單。經紀人與客戶之間只有低層次的接觸，經紀人在客戶中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。維護關系的成本與關系創造的價值均較低。無論是經紀人損失該客戶，還是該客戶喪失這一中介渠道，對雙方並無太大影響。可以把這樣一個關系稱作經紀人與客戶的初級關系。（2）經紀人與客戶的「優先選擇關系」
處於此種關系水平的經紀人與客戶的許多關鍵人物都有良好的關系，供應和需求雙方可以獲得許多優先的甚至獨占的機會，與客戶之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下都會成交，即客戶對經紀人或中介組織有偏愛。這是市場經紀人與客戶的發展層面關系。
在此關系水平上，經紀人需要投入較多的資源維護客戶關系，主要包括給予重點客戶中介服務優惠政策、優先考慮其交付需求、加強雙方交流等。此階段中，關系價值的表現主要局限於雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等「降成本」方面。經紀人對客戶信息的利用主要表現在戰術層面，通過對客戶讓渡部分價值來達到交易長期化的目的，可以說是一種通過價值（表現為少收一定比率的傭金）向客戶傾斜來換取長期價值的模式，是一種「不平等」關系，使客戶由於優惠、關系友好而不願意離開特定的經紀人。（3）經紀人與客戶的「合作夥伴關系」
當雙方的關系存在於最高管理者之間，與客戶關系長期化，雙方就經紀服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作夥伴階段。這是市場經紀人與客戶的中級層面的關系。
在這個階段，經紀人深刻地了解客戶（尤其是組織）的需求並能為客戶提供主動的服務，對競爭對手形成了很高的進入壁壘。客戶將這一關系視為垂直整合的關系，客戶承認兩者之間的特殊關系，他們認識到經紀人服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。在此關系水平上，價值由雙方共同創造，共同分享，雙方對關系的背棄均要付出巨大代價。此種情況下，經紀人對客戶信息的利用表現在戰略層面。（4）經紀人與客戶的「戰略聯盟關系」
「戰略聯盟」是指雙方有著正式或非正式的聯盟關系，雙方的近期目標和遠景意願高度一致，雙方可能有相互的股權關系或成立合資經營組織。雙方通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤，競爭對手進入這一領域存在極大的難度。現代市場的競爭不再是組織與組織之間的競爭，客戶與客戶的競爭，經紀人與經紀人的競爭，而是一個產業鏈體系與另一個產業鏈體系之間的競爭。經紀業務走向成熟後，經紀人將走向聯合。而進一步的發展是，經紀人與賣方以及買方走向戰略聯盟關系，甚至組建股份公司等。這是市場經紀人與客戶的高級層面的關系。
這四類關系並無好壞優劣之分，並不是所有經紀人都需要與客戶建立戰略聯盟。只有那些與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本時，建立「合作夥伴」以上的關系才是恰當的。而對大部分經紀人與客戶來說，「優先選擇」級的關系就足夠了。因為關系的建立需要資源，如果資源的付出比所得還多，那麼這種關系就是「奢侈的」，不恰當的。
⑺ 客戶關系分為幾種拒絕回答沒用的。
1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，盡快將客戶過渡到下一階段。
2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，暫時不買，肯定不買的類型，從而區別對待。
3、暫時不買的客戶：我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯系。
4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然後了解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，並將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。
5.已經報過價沒有信息回饋的客戶:對於已經報過價的客戶可以利用貿易通交流,也可以電話跟蹤溝通,主要詢問一下客戶對產品的售後服務,產品質量,使用細則等還有什麼不明白的地方再做進一步詳談,不過價格是客戶一直關心的最大問題,為了打消客戶能否合作的顧慮,可以著重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處.優惠政策等,要讓客戶覺得物有所值,在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，比如"如果你能夠現款提貨，我可以在價格上給予5%的優惠待遇"或"如果你的定貨量比較大的話,在價格方面我可以給你下調3%"----這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的了解在價格方面也有一定迴旋的餘地.切記更好的服務,更高的產品質量才是贏得客戶的"法寶".