濟源瑪莎拉蒂

1. 雪之平已經被經濟之聲《天天315》曝光，有人看到過嗎

2011年十大企業危機公關事件盤點回顧上半年，擴散路徑分析危機，從中探索應對策略危機。
案例一：家樂福價格欺詐

事件主角：家樂福

發生時間：2011年1月

行業：零售服務業

危機類型：信用危機關注指數：★★★★★

事件過程：

在2011年一月中旬，經濟之聲，「3.15向上」節目報道，家樂福連續搞小動作的價格標簽，價格標簽上的標准低價，結賬時卻收高，顯然折扣，促銷價與原價格是一樣

1月26日，國家發展和改革委員會透露，很多消費者舉報「家樂福超市和一些標記等高價價格標簽低收入結帳「惡意坑害消費者。經查實，存在一些超市在部分城市的價格欺詐行為。其次是中央電視台，新華社，新浪，最重要的其他媒體，連篇累牘，突出譴責家樂福，各種媒體報道過的地方，一時間引起巨大的社會反響。

對於這一事件，家樂福在出版上的價簽問題發表聲明稱：。 「相關問題是由於引起的價格標簽系統公司是不完美的，我們正在努力升級為當前的問題，特別是加強公司的內部監督檢查工作及檢查頻率，並積極與價格及其他監管圍繞著溝通，邀請各地價格檢查部門負責人的專業人士為我公司及員工加強培訓機構。「

然而，媒體調查顯示，公眾對上述補救措施並不買賬。外資零售巨頭挽救絕非易事信譽。

案例研究：

屢教不改時，當被迫道歉，以應對危機家樂福2缺陷欺詐消費者，缺乏誠意。

家樂福道歉，表現出企業的囂張氣焰。缺乏誠信的反應和誠意，使家樂福未能奪回消費者的支持和信任危機的道歉之後，公眾失去了企業和品牌的好感。家樂福，經此一役，被稱為賠償消費者，但實際上是不夠的實施力度。

更令人失望的是，涉嫌詐騙的多個城市進行了實地采訪相關媒體公布後，國家發改委超市的價格表，結果還是發現了一些低價位，高結算的商品。即使是在虛假定價曝光的情況下，仍有全國各地的許多地方家樂福門店仍在調查欺詐頂風，沒有好轉。敷衍消費者，後果會很嚴重。對於企業來說，誠信問題是立足之本，然後反思信心事件的危機頻繁發生，近年來，家樂福，家樂福，我們可以看到，有一次又一次的沒有危機的正確途徑走出危機公共關系。

你讀「之首盤點2011十大企業危機公關事件分析的一半」的文章（慶新，趙玉柱/文）

案例二：康芝尼美舒利事件
>事件主角：康芝葯業

發生時間：2011年2月

所屬行業：醫葯行業類型：信譽

關注指數危機：★★★★
>事件過程：

2010年11月26日，中央電視台新聞頻道播出的「2010國際論壇上兒童安全用葯」的一員報告。報道說：「當尼美舒利對兒童發熱，損害中樞神經系統和肝臟，導致葯物不良反應案件頻發據中國監測中心，尼美舒利在中國上市六年人數已發生不良事件千案件。 ，甚至有幾個人亡了。「尼美舒利似乎在孩子們的三聚氰胺退燒葯。這是從2010年的國際論壇上兒童安全用葯謠言和懷疑，得益於在中國的媒體造成了葯品安全恐慌。

經過兩個月的消息開始在網上瘋傳，被重新提起的媒體，爭相報道解讀，而且矛頭直指尼美舒利生產的康芝葯業的。

2011年底至二月中旬，全國媒體報道稱，許多葯店已開始下架「尼美舒利顆粒」，並含有尼美舒利等葯物。

3個月，信被稱為「約翰遜打尼美舒利」絕密消息出現匿名使得整個事件更加撲朔迷離的消息說，這駭人聽聞的安全事件引發的恐慌或一個陰謀，一個跨國制葯公司在商戰中這個欄位計劃，旨在排擠競爭對手，同類葯物，以幫助其市場份額。隨後，康芝葯業的說法，「一些別有用心的人通過各種媒體和副作用'尼美舒利顆粒'的莫須有的擴張蔓延，從而達到惡意詆毀'瑞芝清'產品聲譽的目的。」為此，康芝聲稱已經向當局報告。

案例研究：

在「尼美舒利」用葯事件再次上炒得沸沸揚揚，這個康芝葯業壯志之際，更像是一個公關策略，以保持圖像。

根據市場的反應，加上醫葯行業的無情壓力是一個大洗牌，大重組的背景起步階段，而在起步階段，因為制葯公司主打產品的質量問題和致命的秋天在起跑線上，這將永遠是康芝葯業願意看到的事情，因此康芝葯業甚至憤怒的是不急不明白。

但是，兒童葯物的安全性，而且還非常注重社會。康芝葯業未能給予質疑媒體報道的明確和有說服力的回應，但矛頭指向其他制葯公司。真正的問題涉及不正當競爭，那是另外一個問題。我們迫切需要知道的是尼美舒利是否適用於兒童，怎麼他們的安全將得到保證。

危機管理事件並沒有使公眾和投資者提出的視線，只要事情本身，康芝葯業無疑會做到真正的心理胡同，所以公司走進真正的胡同。

案例三：錦湖輪胎質量門事件

事件主角：錦湖輪胎

發生時間：2011年3月

所屬行業：

危機輪胎行業類型：形象危機
>關注指數：★★★★★

事件過程：

今年央視「？3 15」晚會，扔它的第一個重磅炸彈，世界十大輪胎製造商之一錦湖輪胎大量的原料摻假材料，為了降低成本不是按照混合膠的比例，並使用大量返混，嚴重影響了輪胎的質量，使用他們的品牌的汽車輪胎帶來了安全隱患。

錦湖輪胎是全球十大輪胎企業中的國家之一，包括上海通用，上海大眾，一汽大眾，北京現代，東風悅達起亞，神龍汽車，一汽，奇瑞，比亞迪，長城汽車，哈飛汽車，華晨汽車等汽車公司12 35輪胎模型提供支持，在中國國內市場佔有率在支持第一個。其行業的特殊地位，使得錦湖輪胎事件牽一發而動全身，許多汽車公司都在拖錦湖輪胎事件。錦湖輪胎正面臨信任風暴的危機。

案例研究：

錦湖輪胎雖然不是直接面向消費市場，但央視曝光後成為知名品牌。錦湖輪胎一直依靠強勢登場，第一次以這種方式真是悲哀。並在危機過後錦湖輪胎回應也表明公共關系的認識不到位。

第一次被曝光後錦湖輪胎「拒不承認」，這意味著輪胎沒有質量問題。讓消費者的這種態度，其品牌形象大跌眼鏡，從而導致更大的媒體的關注，並最終導致更大的負面看法。

'已經從（慶新，趙玉柱/文）

之後，輿論，總統被迫「之首盤點2011十大企業危機公關事件分析上半年」閱讀文章錦湖輪胎中國的，李漢燮公開道歉，否認的情況下，「沒有質量問題」，聲稱得到消費者的理解之前。而國家質檢總局的壓力下，走上了一條漫長的道路免費檢測和召回。

但是，我們仍然有很多問題有待解決，本次活動的范圍，問題的症結所在，保護消費者的利益，等等。錦湖長，還是要付出沉重的代價，其質量缺陷。

案例4：雙匯「瘦肉精」事件

事件主角：雙匯食品

發生時間：2011年3月

所屬行業：肉製品加工業的危機

類型：信用危機關注指數：★★★★★

事件過程：

央視3？ 15特別節目在媒體上「，」健美豬「真相」，將是中國最大的肉類加工企業雙匯集團捲入「瘦肉精」漩渦之中。報道稱孟州獸葯和其他違禁品採用「瘦肉精」飼養的有毒豬，濟源雙匯雙匯集團下屬的流入。因「瘦肉精」丑聞的參與，目前在動盪的濟源雙匯公司的目光被關停整頓3月16日。

肉業再次受到挑戰的消費者，同時也是中國居民的消費食品行業的食品安全更多的不信任激增。中國消費者心中已經幾經折騰，抓住了在國內和國外品牌的奶粉也是其中正旺的憤怒現在「瘦肉精」門又卷土重來，中國肉製品行業也獲得了生存的嚴峻考驗。

雙匯產品已大規模撤出一些城市的超市，並進行了一系列的補救措施，但是，它是很難恢復的品牌信譽，產品在全國雙匯銷售遭遇了前所未有的「滑鐵盧」。

案例研究：

盡管雙匯已經進行了一系列的危機公關，處理較去年三鹿公眾的態度和動機有一些更積極主動地與公眾的溝通和行動取得了很大進展，但還，但很顯然，在一般社交媒體並沒有得到緩解。

雙匯作為全國肉類行業的「領頭羊」，之後事件是由企業自身更多的關心和關注一再表明，強調雙匯事件如何造成了嚴重的損失，但消費者的健康和利益很少被提及，但與「困擾「來解釋事件的影響，這種態度不考慮消費者和情感的利益，這是絕對禁忌的危機處理。

危機發生後，雙匯需要做的不僅僅是真相更公開地向公眾開放，但更重要的是履行企業社會責任本身，重塑一個負責任的企業，從消費和健康正面形象可以通過展示企業責任用實際行動來重新獲得消費者的支持和信賴。事實上，以真誠危機的唯一反應，只有尊重公共關系，品牌的損害可能已經恢復，危機打擊的雙匯，對於消費者的尊重是最好的公關。

案例五：美國「3.15」事件曝出醜聞

主角：國美

發生時間：2011年3月

所屬行業：

危機家電行業類型：誠信危機

關注指數：★★★★★

事件過程：

年央視「315晚會」將面臨一些不法商家的行為，在2011年的晚會，央視這樣的鏡頭今年在媒體上，因為國美電器的准風口浪尖上，國美員工被消費者接受的節日禮物和禮金卡背面主要暴露出來。此外，這些非法勞工也借家電以舊換新政策，通過購買舊電器，消費者身份盜竊等手段騙取國家補貼，在一些國美門店的情況存在。據了解，美國是不是第一次使用這種戰術。

3月16日上午，美國作出這一事件的反應，店家表示將起訴違規操作人員，並造成回訪消費者的損害得到賠償。

3月22日，商務部發言人指責美國家電「以舊換新」騙補的事件被曝光的質量非常差，相關部門已經取消資格國美門店在天津，與貿易相關的業務發展。同時商務部還采訪了負責人國美電器總部，國美需要的內部調查，整治行動。

案例研究：國美電器非常事件，企業不僅損害了消費者的利益，但被指責為「坑騙國家的錢，」在中國特殊的市場經濟環境下這種行為是一大禁忌。在危機事件發生後，美國可以有效地幫助企業政府軍，無疑起到事半功倍的效果。事實上，企業利益相關者之間，政府企業的影響無疑是企業運營的最大的政府幹預可能會導致對企業的監管措施，如工作產品質量抽查，財務核查等一個顯著的影響。試想一下，如果此時美國並沒有徹查事件，提交給國家一個滿意的答復，今後將面臨更為嚴峻的生存環境。

除了需要政府和良好的溝通和協調國家，美國可以採取「進一步對消費者有利」的方式，重新獲得消費者的好感和信任。畢竟，只有在贏得消費者的信任和支持活動的企業危機，才有可能繼續遵循企業的戰略和戰術每個步驟的實施。在這種情況下，美國主要發生信用危機，員工欺詐，欺騙消費者的行為，從而對企業產生負面影響，反映了道德危機，但也反映了一個系統的危機。在這個時候，美國必須採取某些行動來傳達正面的訊息給消費者，讓他們相信美國仍然是用相同的消費者，關心和關注消費者真正良好的商業利益的站立姿勢。

案例六：卡爾丹頓「假洋鬼子」事件

事件主角：卡爾丹頓男裝

發生時間：2011年3月

所屬行業：服裝行業

危機類型：形象危機 BR />關注指數：★★★★

事件過程：

一個在義大利涉嫌生產，名為「卡爾丹頓」的服裝品牌，被認為是歐洲頂級男裝品牌，設計風格主要以義大利。由於其高端品牌的，所以價格應該比一般品牌要高得多。卡爾丹頓被引入中國，1993年，至今已有18年，目前在全國擁有數百家門店，現在只有30多個機場的商店。

3月16日，央視節目曝光了義大利著名品牌叫「卡爾丹頓」，其實是純粹的國產品牌，要求幾十萬美元，甚至上百萬的幌子下假洋品牌，坑害中國消費者的合法權益。據介紹，目前成立了「歐洲頂級男裝品牌」卡爾丹頓在國內眾多機場，高檔商場，其實只是在義大利注冊商標專用櫃台。義大利商標殼卡爾丹頓只是一個個人注冊，海外注冊，但也是最古老的13年。國外沒有店，義大利只是品牌注冊。

但是，從3月18日，可在互聯網上找到，相關的文章卡爾丹頓正面報道。從這些報告中，我們可以讀出高端的品味和質量卡爾丹頓品牌，而品牌專注於知名度和影響力的行業裡面。

案例研究：

公關好，於無形，危機公關不得無故或臨時移動的危機，那麼它有可能為多年積累的業務破壞。卡爾丹頓「假洋鬼子」事件是討論有關的負面新聞社會熱議的話題引起適當的時候，我們看到，在危機過後，卡爾丹頓另一種選擇，就是要堅持品牌的品質和內涵不斷加強的「國家自主創新」的品牌形象。品牌投入巨資報道在各大媒體網路，通過媒體的報道將有利於卡爾丹頓的品牌形象，建立積極的意見。

案例7：中石化「價格酒」事件

事件主角：油

發生時間中石化廣東分公司：2011年4月

所屬行業：能源化工產業

危機類型：形象危機

關注指數：★★★★★

事件回顧：

2011年4 11日，天涯論壇出現名為中石化廣東石油廣陸宇「總經理揮霍巨額公共基金觸目驚心「的帖子，買酒網上發布4張發票，消費約168萬元的發票總金額，引起網友們談談。

13，廣東分公司在接受采訪時表示，買優質的產品是這樣，但購買的酒和廣陸宇無關的酒主要用於「非油品業務」並不能解釋事實的媒體的真理。在此之後，中國石化集團公司成立調查組，赴廣東進行調查。

此後，多家媒體的「價格酒」事件中石化覆蓋，「網路媒體+傳統媒體，」加快事件的傳播模式傳播出去，使危機的「裂變」發展愈演愈烈，媒體有成為公眾聚集的地方，質疑和指責的時候中石化成為覆蓋面的重點。

4月15日，調查組宣布的決定中石化甲方：廣東廣陸宇分公司經理懸浮配合調查，夏於飛，中石化油品銷售事業部副總經理，主持廣東分公司臨時工作。

4月25日，中石化集團黨委召開了發布會，到天價茅台事件的回應，中石化集團決定免去盧廣裕廣東石油分公司總經理，降職，和盧廣余給予經濟處罰。引發了「價格酒」偉大的社會事件的討論結束。

案例研究：

價格酒事件無論對於盧廣裕本人或整個企業的形象，是一種損失，更重要的是，中石化的順序，由國有壟斷企業的風格接二連三代表危機問題，不能不說是一個重大的打擊，整個國有企業部門的形象。面對這樣的形象危機，每一個企業應該有一個明確的態度來處理，尤其是對央企，如中石化，應注意預防和危機管理，從危機意識樹立，應對機制，建立與社會責任進行多方努力解除危機的根本原因。

你閱讀（慶新，趙玉柱/文）

外殼8「的第一個盤點2011十大企業危機公關事件分析的一半」的文章：台灣塑化劑事件

事件主角：台灣食品行業

發生時間：2011年5月

所屬行業：食品生產行業

類型的危機：質量危機

關注指數：★★★★★

事件回顧：

2011年5月24日，台灣媒體稱，5月23日倒塌的台灣食品安全的一天，除了其他食品安全問題，也是增塑劑飲料的出現。數以萬計的「致癌劑從雲」噸到30多個下游，創造了各種飲料和果凍，遍布台灣食品生產和銷售領域。

為什麼引起了各方高度重視的原因，是因為原來的混濁劑是合法的食品添加劑，食品可以促進乳化，在果汁，飲料，果凍和優格粉常用。然而，一些廠家為了降低成本，而不是雲劑DEHP與，DEHP屬於環境荷爾蒙，會危害男性生殖能力，促使女性性早熟，台灣已列為食品第四類毒性化學物質，應加。

生5月30日台灣外交部表示，隨著混濁有關食品葯物致癌塑化劑DEHP的問題已經在流通於香港，中國內地及東南亞地區。

6個月，開始在大陸的台灣塑化社會熱點事件展開，尤其是微博用戶的網路平台是吸引注意力內地恐慌塑化劑。隨後，各大傳統媒體也有報道在實時，事件增塑劑社會作為一個整體，成為人們關注的焦點。

案例研究：比三鹿奶粉案

危機，台灣塑化劑事件的致命弱點是事件的發起者將蔓延到整個食品行業，制服等行業大佬們是著名黑榜嚴重受挫生產和銷售台灣的食品工業。

這件事，無論是台灣官方或他人的企業本身，都在積極應對危機，配合調查，並及時披露相關進展和成果進行合作。它可以在危機更及時說。然而，我們看到，危機管理，產品質量必須依據的法律法規和行業規范。在事實的基礎上，危機公關只能引導媒體，輿論及相關事宜的健康發展，絕不能避免產品本身的嚴重問題，並覆蓋了一個非裝飾。

案例9：藍月亮洗衣液「熒光增白劑」事件

事件主角：廣州藍月亮公司發生

時間：2011年6月

所屬行業：日用化工行業

類型危機：信用危機

關注指數：★★★★

事件回顧：

2011年6月20日，「中國假的第一人，」王說，在他的個人微博客指出由藍月亮洗衣液楊瀾代言（璀璨美白淡斑）被檢測出含有致癌物質熒光增白劑，並出具了相關檢測報告，引起了大量的用戶和社會各方的關注。

在這方面，公司迅速作出了藍月亮反駁，其中鄧剛，副總經理向媒體解釋，行業標準的國家允許你添加洗滌劑，洗衣粉兩種熒光增白劑的跨國公司允許使用。同時，中國洗滌用品工業協會針對此事發出特別指示，表示需要安全可靠的使用熒光增白劑的行業標准，不會對人體和環境造成負面影響，而且可以改善和提高洗滌效果。

自那時以來，該公司已經發布了一個藍色的月亮專門解釋所涉及的在其官方網站，官方微博「熒光增白劑」規范自己的產品規定的基本知識和使用，同時繼續強調其使用「熒光增白劑」符合國家法律，法規相一致洗衣粉產品，公司不會停止使用。

你閱讀（慶新，趙玉柱/文）

案例研究「之首盤點2011十大企業危機公關事件分析的一半」的文章：

藍月亮液體洗滌劑可能導致微博是密切相關的致癌事件的發生，給我們的警告危機管理，也代表監督的氛圍背後的微博網路輿情，在現實中，消費者敏感的神經有關。

然而，信息開放程度，有效地傳達給觀眾的效果仍不容樂觀，在危機管理過程中，光有及時發布信息是不夠的，更多的企業應該考慮什麼樣的消費者需要是信息，考慮到如何將這些准確的通過不同的平台，有效地把信息傳達給消費者的地方。

由於該行業的主要參與者之一，藍月亮為這個行業必須了解深潛規則，這有時會成為危機的一個關鍵點，因此需要一個正式的商業潛力存在於自己的行業規則，分析對於企業形象和危害完整性的潛力，避免成為在同行「槍打出頭鳥」，承載的危機。

案例10：郭美美事件微博上炫耀自己的財富

事件主角：中國紅十字會

發生時間：2011年6月

所屬行業：社會福利機構

類型危機：信譽

關注指數危機：★★★★★

事件回顧：

2011年6月21日，新浪微博用戶，「郭美美寶貝」的網友的關注，這個自爆「住大房子，開瑪莎拉蒂「的20歲女孩，認證身份是」中國紅十字會商業總經理「，用戶可以猜測其極端的真實身份，更多的朋友認為她是中國紅十字會副長郭長江的女兒，由此引發了中國紅十字會的用戶熱議。

6月上午21，出現了一個「郭長江RC-」未經驗證的微博和「美美」互相關注的微博。其發布的微博23日，發布不到兩個小時，就吸引了不少用戶的口水，不少網友認為這是中國紅十字會副會長郭長江的微博。一些網友還調侃說，「唾沫淹人啊，您的女兒太曲子。」

6月22日，2010年中國紅十字會表示，「郭美美」無關，與紅十字會，新浪也有關於濫用實名認證道歉。

6 29，天涯，貓撲刪除了原斷絕了他們的財富郭美美事件的帖子。北京警方已正式立案對郭美美事件發生後，報告結果對美美和她的母親和中國紅十字會沒有直接關系，「中國紅十字會商業總經理」的身份認證是自我創造。

最終警方通報似乎郭美美事件完全撇清自己與中國紅十字會，然而，輿論的浪潮早已失控，紅十字會深刻的信任危機。

案例研究：

最熱愛紅十字應該成為奢侈揮霍邪惡的代表。

在中國紅十字會的信譽危機並非偶然，郭美美無疑只是一個導火索，引爆的潛在因素長期積累。紅十字會作為一個公營機構，財務信息從來就不是一個諱莫如深。公眾捐款獻愛心，卻從不知道自己的愛減少。可以說，中國紅十字會信譽危機，其長期管理和內部及外部信息來源不透明所造成的封閉，而是對公益組織的折磨中國的制度在某些程度上。
危機蔓延，從來看，微博來看，無疑將成為媒體在這一事件的核心。在所有的媒體背景下，SNS微博平台已經承擔社會責任的媒體的作用，因此，企業或行業組織應注重網路的更多特性，同時知道如何使用Twitter來推廣自己的良好形象;另一方面，實時時間掌握網路輿情，以防止危機蔓延在微博上的開始。

2. 企業危機公關案例有哪些

2011上半年十大企業危機公關事件盤點回顧，剖析危機的擴散路徑，從中探討危機應對策略。
案例一：家樂福價格欺詐事件
事件主角：家樂福
發生時間：2011年1月
所屬行業：零售服務行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
2011年1月中旬，經濟之聲《天天315》節目連續報道家樂福大玩價簽戲法，價簽上標低價，結賬時卻收高價；明明是打折，促銷價卻和原價相同
1月26日，國家發改委披露，多地消費者舉報「家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價」，惡意坑害消費者。經查實，確有一些城市的部分超市存在價格欺詐行為。緊隨其後，央視、新華社、新浪網等國內最重要的媒體連續、大篇幅、顯著位置譴責家樂福，各種媒體報道鋪天蓋地，一時間造成了巨大的社會反響。
針對這一事件，家樂福就價簽問題發表聲明稱：「相關問題是由於我公司價簽系統不完善而造成的，我們正著手進行升級改造。針對目前出現的問題，公司特別加強了內部監督檢查工作及檢查頻率，並將積極與各地的物價等監管部門進行溝通，邀請各地物價檢查部門的專業人員對我公司相關負責人及員工加強培訓。」
然而，媒體調查顯示，公眾對以上補救措施並不買賬。這一外資零售業巨頭挽救誠信問題絕非易事。
案例分析：
欺詐消費者時屢教不改，被迫道歉時缺乏誠意，是家樂福應對此次危機事件的兩大硬傷。
家樂福的道歉中表現出企業的傲慢。缺乏真誠和誠意的反應，使得家樂福並未能在危機發生後的道歉中重新獲得消費者的支持和信任，公眾對企業和品牌的好感盡失。家樂福在本次事件發生後，對消費者號稱賠償，但實際上執行起來力度並不足夠。
更讓人失望的是，國家發改委將涉嫌價格欺詐的超市名單公布後,媒體對多個城市的相關門店進行了實地采訪,結果仍然找到了一些低標價、高結算的商品。即使是在虛假優惠價格事件曝光後，全國各地仍有不少地方的家樂福門店被查處仍頂風欺詐，不做改善。敷衍消費者，後果會是很嚴重的。對於企業來講，誠信問題是立足之本，再反思家樂福近幾年頻繁發生的信任危機事件，我們可以看出家樂福並沒有從一次又一次的危機中走出一條危機公關的正確道路。
你所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
案例二：康芝尼美舒利事件
事件主角：康芝葯業
發生時間：2011年2月
所屬行業：醫葯行業
危機類型：信譽危機
關注指數：★★★★
事件過程：
2010年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關於「2010年兒童安全用葯國際論壇」的報道。報道稱：「尼美舒利用於兒童退熱時，對中樞神經及肝臟造成損傷的案例頻頻出現。根據中國葯物不良反應監測中心的數據，尼美舒利在中國上市的6年裡已出現數千例不良反應事件，甚至有數起死亡病例。」 尼美舒利似乎成了兒童退燒葯中的三聚氰胺。這一則出自2010年兒童安全用葯國際論壇的傳言與質疑，經由媒體推波助瀾，在中國引起了一場葯品安全恐慌。
兩個月後，消息開始在網上瘋傳，並被媒體重新提起，爭相報道解讀，並將矛頭直指生產尼美舒利的康芝葯業。
至2011年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大葯房已開始下架「尼美舒利顆粒」等含有尼美舒利的葯物。
3月，一封被稱為「強生打擊尼美舒利」的匿名絕密郵件的出現使得整個事件變得更加撲朔迷離郵件稱這場引發駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國葯企策劃此場商戰，意在排擠對手，幫助旗下同類葯品搶占市場份額。隨後，康芝葯業發表聲明，有「一些別有用心之人通過各類媒體散布並無端擴大『尼美舒利顆粒』的副作用，從而達到惡意詆毀『瑞芝清』產品聲譽的目的」。為此，康芝聲稱已經向有關部門舉報。
案例分析：
在「尼美舒利」用葯事件再次炒得沸沸揚揚之際，康芝葯業的這份狀紙，更像是一次維護形象的公關策略。
在無情的市場反應壓力之下，加上醫葯行業正處於大洗牌，大重組的起跑階段的背景，而在起跑階段就因主打產品質量問題這一葯企的致命傷而倒在起跑線上，這絕不會是康芝制葯所願意看到的事情，因此康芝葯業的焦急乃至憤怒也並非不可以理解。
然而兒童葯物的安全性，更受社會的強烈關注。康芝葯業未能就媒體的質疑報道給出一個明確而有說服性的回應，反而將矛頭指向其他葯品企業。此事是否真正涉及不正當競爭，那是另外一個問題。我們急需知道的是，尼美舒利是否適用於兒童，其安全性將如何保證。
事件危機處理中沒能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝葯業無疑會將心理上的牛角尖做實，讓公司走進真正的死胡同。
案例三：錦湖輪胎質量門事件
事件主角：錦湖輪胎
發生時間：2011年3月
所屬行業：輪胎行業
危機類型：形象危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
今年央視「3•15」晚會，扔出首枚重磅炸彈，世界十大輪胎製造商之一錦湖輪胎原料大量摻假，為減少成本不按照比例摻膠，而使用大量返煉膠，嚴重影響輪胎的質量，給採用其品牌輪胎的汽車帶來了安全隱患。
錦湖輪胎是全球十大輪胎企業之一，在國內為包括上海通用、上海大眾、一汽大眾、北京現代、東風悅達起亞、神龍汽車、一汽轎車、奇瑞、比亞迪、長城汽車、哈飛汽車、華晨汽車等12家汽車企業的35款車型提供配套輪胎，在中國國內配套市場佔有率第一。其行業的特殊地位，使得錦湖輪胎事件牽一發而動全身，很多車企被錦湖輪胎事件拖累。錦湖輪胎正面臨一場信任危機的風暴。
案例分析：
錦湖輪胎雖然不直接面向消費者市場，但是經過央視曝光之後的成了人盡皆知的品牌。錦湖輪胎竟然是以此種方式第一次強勢登場實在悲哀。而錦湖輪胎在危機發生之後的反應也顯示出其公關意識不到位。
錦湖輪胎在被曝光之後先是「拒不認錯」，表示輪胎不存在質量問題。這樣的態度首先讓消費者對其品牌形象大跌眼鏡，也由此引起媒體的更大關注，並最終引起更大的負面輿論。
所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
之後，迫於輿論壓力，錦湖輪胎中國區總裁李漢燮公開發佈道歉聲明，否認之前宣稱的「不存在質量問題」的情況，以獲得消費者的諒解。同時在國家質檢總局的壓力下，走上了漫長的免費檢測和召回的道路。
然而，我們仍有很多疑問亟待解決，這一事件的影響范圍、問題的症結所在、消費者的權益保護，等等。錦湖仍然要為其質量的缺陷付出漫長而沉重的代價。
案例四：雙匯「瘦肉精」事件
事件主角：雙匯食品
發生時間：2011年3月
所屬行業：肉類加工行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
央視3•15特別節目《「健美豬」真相》的報道，將我國最大肉製品加工企業雙匯集團捲入「瘦肉精」漩渦之中。報道聲稱，河南孟州等地採用違禁動物用葯「瘦肉精」飼養的有毒豬，流入了雙匯集團下屬的濟源雙匯。因為捲入「瘦肉精」丑聞，目前處於風暴眼中的濟源雙匯公司已於3月16日停產整頓。
肉製品行業又一次受到消費者的質疑，同時也激增了中國居民消費者對食品行業食品安全的更加不信任。中國消費者的身心本來就幾經折騰，夾在國產奶粉與洋品牌奶粉之中還肝火正旺，現在「瘦肉精」門又卷土重來，中國肉製品行業也接受嚴峻的生存考驗。
雙匯產品已經在一些城市的超市大規模撤櫃，並開展一系列補救措施，然而品牌信譽度卻難以挽回，雙匯產品在全國遭遇銷量前所未有的「滑鐵盧」。
案例分析：
盡管雙匯已經進行了一系列的危機公關，應對輿論的態度和積極性比起當年的三鹿有了很大的進步，也更為主動地進行一些與公眾溝通的動作，但很顯然，社會的輿論普遍還是沒有得到緩解。
雙匯作為全國肉品行業的「龍頭老大」，在事件發生後多次表現出的更多是對企業本身的關照和重視，強調事件對雙匯造成了多麼嚴重的損失，對於消費者的健康和利益卻很少提及，只是用「困擾」來解釋事件的影響，這一態度並非考慮消費者的利益和情感，這絕對是危機事件處理的大忌。
危機事件後，雙匯需要做的絕不僅僅是向公眾開誠布公事件真相，更重要的是履行企業本身所承擔的社會責任，重塑企業一個負責任、關注消費者權益和健康的正面形象，通過能彰顯企業責任的實際行動去重新獲得消費者的支持和信任。的確，只有以誠意應對危機，只有以尊重進行公關，受損的品牌才可能得到修復，對於遭遇危機的雙匯來說，尊重消費者才是最好的公關。
案例五：國美「3.15」曝光丑聞
事件主角：國美電器
發生時間：2011年3月
所屬行業：家電行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
每年的央視「3.15晚會」都會曝光一些不法商家的行為，在2011年的晚會上，央視將鏡頭對准今年以來處在媒體報道風口浪尖的國美電器，主要曝光了國美電器員工借節假日套取消費者贈品及返贈的現金卡。並且，這些違法人員還借用家電以舊換新政策，通過購買舊家電、盜用消費者身份信息等多種手段，騙取國家補貼資金，這種情況在國美電器多家門店存在。據了解，國美並非初次使用這樣的伎倆。
3月16日凌晨，國美針對此事件做出回應，稱將嚴查各門店違規操作人員，並將通過回訪對造成損失的消費者將進行補償。
3月22日，商務部新聞發言人指責國美家電「以舊換新」騙補的事件被曝光質非常惡劣,相關部門已經取消了國美電器在天津的相關門店以舊換新業務開展的資格。同時商務部門也約談了國美電器總部的負責人，要求國美電器進行內部的調查、整改、處分。
案例分析：
國美此次危機事件非比尋常，企業傷害的不僅是消費者的權益，更被指責「坑騙國家金錢」，這樣的行為在中國特殊的市場經濟環境下是一大忌諱。在危機事件發生後，國美企業能夠有效藉助政府的力量，無疑起到事半功倍的作用。實際上，在企業的利益相關群體當中，政府對企業的影響無疑是最大的，政府可以直接干預企業的運營，對企業的監管行為造成重大影響，諸如產品質量抽查、財務核查等工作。可以想像，假如這一次國美沒有徹查事件，向國家提交一份滿意的回復，今後將面臨更嚴峻的生存環境。
除了需要對政府和國家做好溝通和協調工作，國美可以採取「還利於消費者」的做法，來重新獲得消費者的好感和信任。說到底，企業發生危機事件後只有贏得消費者的信任和支持，才有可能繼續後續每一步的企業戰略和策略執行。國美在這個事件中主要發生了誠信危機，員工弄虛作假，欺騙消費者，對企業造成一種負面的影響，反映的是一種道德的危機，更反映的是一種制度的危機。在這個時候，國美必須採取一定的行動，向消費者傳遞正面的信息，讓消費者相信國美仍然是一個與消費者站在同一立場的、關懷和關心消費者實際利益的好企業。
案例六：卡爾丹頓的「假洋鬼子」事件
事件主角：卡爾丹頓男裝
發生時間：2011年3月
所屬行業：服裝行業
危機類型：形象危機
關注指數：★★★★
事件過程：
一個據稱產自義大利，叫做「卡爾丹頓」的服飾品牌，據說是歐陸頂級男裝品牌，設計主要以義大利風格為主。由於其是高端品牌，因此價格比一般品牌要高出不少。卡爾丹頓從1993年被引入中國，至今已有18年，目前在全國已有數百家分店，僅機場店就有30餘家。
3月16日，央視節目曝光了國內著名的所謂義大利品牌「卡爾丹頓」，其實是純正國產品牌，打著假洋牌的幌子，要價動輒幾千塊乃至上萬元，坑害了中國廣大消費者的合法權益。據報道，目前在國內眾多機場、高檔商場里設立專櫃的「歐洲頂級男裝品牌」卡爾丹頓，其實只是在義大利注冊商標。卡爾丹頓僅僅只是一個個人注冊的空殼的義大利商標，在海外注冊歷史最長也不過13年。在國外並沒店，義大利只是品牌注冊地。
然而，從3月18日起，在互聯網上可以發現與卡爾丹頓有關的多篇正面報道，。從這些報道，我們可以讀到的是卡爾丹頓品牌的高端品味和優良品質，同時通過聚焦品牌在行業裡面的聲譽和影響力。
案例分析：
公關得法，化危機於無形，公關不當或臨危機而不動，則有可能讓多年積累起來的企業毀於一旦。卡爾丹頓的「假洋鬼子」事件又是一次由於負面消息而引發的社會關於熱門話題的討論，而我們看到的是在危機發生後，卡爾丹頓另闢蹊徑，選擇的是堅持品牌的品位和內涵，繼續強化作為「民族自主創新自強」品牌的一個形象。在各大網路媒體上投放大量品牌形象的報道，通過媒體的報道製造有利於卡爾丹頓品牌形象塑造和構建的正面輿論。
案例七：中石化「天價酒」事件
事件主角：中石化廣東石油分公司
發生時間：2011年4月
所屬行業：石化能源行業
危機類型：形象危機
關注指數：★★★★★
事件回顧：
2011年4月11日，天涯論壇出現名為《中石化廣東石油總經理魯廣余揮霍巨額公款觸目驚心》的帖子，網上貼出了四張購買酒的發票，發票總消費金額約168萬元，引發網民議論。
13日，廣東分公司在接受媒體采訪時稱，購買高檔酒情況屬實，但購酒與魯廣余無關，酒品主要是用於「非油品經營業務」沒有向媒體說明事實真相。之後，中石化集團公司成立調查組，赴廣東展開調查。
此後，多家媒體對中石化的「天價酒」事件進行報道，「網路媒體+傳統媒體」的傳播格局加速了事件的向外擴散，使得整個危機事件如同「核裂式」發展一樣愈演愈烈，媒體成為了輿論的集中地，一時間對中石化的質疑和指責成為了報道的焦點。
4月15日，調查組宣布了中石化黨組的決定：廣東分公司總經理魯廣余停職配合調查，中石化油品銷售事業部副總經理夏於飛臨時主持廣東分公司工作。
4月25日，中石化集團黨組召開通報會回應天價茅台酒事件，中石化集團決定免去魯廣余廣東石油分公司總經理職務，降職使用，並對魯廣余給予經濟處罰。一場引發了社會大討論的「天價酒」事件暫告一段落。
案例分析：
天價酒事件無論對於魯廣余本人還是整個企業形象，都是一種損失；更為重要的是，以中石化為代表的國有壟斷企業在接二連三的作風上出現危機問題，不能不說是對整個國有企業行業形象的一個重大打擊。面對這樣的形象危機，每一個企業都應該有清晰的態度去應對，尤其是對於中石化這樣的央企，更應該注意危機的防範及處理，從危機意識的樹立、應對機制的建立以及社會責任的履行多方著力，解除危機根源。
你所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
案例八：台灣塑化劑事件
事件主角：台灣食品行業
發生時間：2011年5月
所屬行業：食品生產行業
危機類型：質量危機
關注指數：★★★★★
事件回顧：
2011年5月24日，台灣媒體稱，5月23日是台灣食品安全的崩壞日，除其他食品安全問題外，更出現了塑化劑飲料。上萬公噸「致癌起雲劑」流入30多家下游廠商，製造出各類飲品和果凍，波及全台食品生產銷售領域。
之所以事件引起各方高度重視，因為原本起雲劑是一種合法的食品添加物，可促進食品乳化，常用於果汁、飲料、果凍和優格粉末。但某些廠家為降低成本，用DEHP代替起雲劑，DEHP屬於環境荷爾蒙，會危害男性生殖能力，促使女性性早熟，台灣已列為第四類毒性化學物質，不得添加在食品里。
台灣衛生部5月30日表示，含致癌塑化劑DEHP的問題起雲劑的相關食品已流通到香港、大陸及東南亞地區。
6月，大陸開始就台灣塑化劑事件展開社會熱議，尤其以微博等網路平台的網民關注更是引起大陸對於塑化劑的恐慌。隨後，各大傳統媒體也進行了實時報道，塑化劑事件從而成為整個社會關注的熱點。
案例分析：
較之三鹿毒奶粉等危機個案，此次台灣塑化劑事件的致命軟肋在於事件發端便波及整個食品行業，統一等行業大佬更是黑榜有名，嚴重挫敗台灣食品行業的生產銷售。
此次事件中，無論是台灣官方、還是涉事企業自身，都積極應對危機，配合調查並及時公開相關進展與結果。可以說在危機處理上較為及時。然而，我們不得不看到，危機處理，必須建立在產品質量與行業法律的監管規范之上。危機公關只能基於事實的基礎上，引導媒體報道、公眾輿論與相關事態的良性發展，決不能規避產品本身的嚴重問題，而掩過飾非。
案例九：藍月亮洗衣液「熒光增白劑」事件
事件主角：廣州藍月亮公司
發生時間：2011年6月
所屬行業：日用化工行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★
事件回顧：
2011年6月20日，有「中國打假第一人」之稱的王海在其個人微博上指出，由楊瀾代言的藍月亮洗衣液（亮白增艷）被檢測出含有致癌物質熒光增白劑，並且出具了相關的檢測報告，引起了眾多網友和社會各方的廣泛關注。
對此，藍月亮公司迅速做出了反駁，其副總經理鄧崗向媒體解釋，國家的行業標准允許在洗滌劑中添加兩類熒光增白劑，多國允許在衣物洗滌劑中使用。同時中國洗滌用品工業協會針對此事發表的特別說明稱，行業標准所規定使用的熒光增白劑安全可靠，不會對人體和環境造成負面影響，同時可以改善和提高洗滌效果。
此後，藍月亮公司又在其官方網站、官方微博上發布了專門解釋關於其產品中涉及的「熒光增白劑」的基本知識和使用規范的條文，同時持續強調其洗衣液產品使用「熒光增白劑」符合國家法律法規，企業不會停止使用。
你所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
案例分析：
此次藍月亮洗衣液可能導致致癌事件的發生與微博密切相關，在危機處理上給予我們的警示，同樣與微博背後所代表的網路輿情監督氛圍、現實中消費者敏感的神經有關。
然而其信息公開化的程度和有效傳達至受眾的效果依然不容樂觀，在危機處理過程中，光有信息的及時發布遠遠不夠，企業更多的應該考慮消費者需要得到什麼樣的信息，同時考慮如何將這些信息有效地通過不同平台准確傳達到消費者那裡。
作為行業中的主要廠商之一，藍月亮對於此項行業中的潛規則必定了解很深，這有時候會成為危機爆發的一個關鍵點，因此需要企業正式自身行業中存在的潛規則，分析其可能帶來的對於企業形象和誠信帶來的傷害，避免成為同行中「槍打出頭鳥」的危機承受者。
案例十：郭美美微博炫富事件
事件主角：中國紅十字會
發生時間：2011年6月
所屬行業：社會公益組織
危機類型：信譽危機
關注指數：★★★★★
事件回顧：
2011年6月21日，新浪微博用戶「郭美美Baby」備受網友關注，這個自爆「住大別墅，開瑪莎拉蒂」的20歲女孩，而認證身份卻是「中國紅十字會商業總經理」，網友對其真實身份也猜測萬分，更有網友認為她是中國紅十字會副會長郭長江的女兒，由此引發網友對中國紅十字會的熱議。
6月21日早上，新浪微博上出現了一個名為「郭長江RC-」的未認證微博與「郭美美」互相關注。其發布三條的微博，發布不到兩個小時，就引來了諸多網友的口水，不少網友認為這是中國紅十字會副會長郭長江的微博。有些網友還在諷刺道，「唾沫淹死人啊，您閨女太高調了。」
6月22日中國紅十字會稱「郭美美」與紅十字會無關，新浪也對實名認證有誤一事而致歉。
6月29日，天涯、貓撲相繼刪除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。而北京警方也對郭美美事件正式立案，通報結果為郭美美及其母親與中國紅十字總會無直接關聯，其認證的「中國紅十字會商業總經理」身份屬自行杜撰。
警方最終通報似乎將郭美美事件與中國紅十字會徹底撇清關系，然而輿論浪潮早已一發不可收拾，紅十字會深陷信譽危機。
案例分析：
最應具有愛心的紅十字會，變成揮霍奢侈的邪惡代表。
此次中國紅十字會的信譽危機並非偶然，郭美美無疑只是一條導火索，引爆長期積累的潛伏因子。紅十字會作為公益組織，財務信息卻從來諱莫如深。公眾捐款捐物獻愛心，卻永遠不知道自己的一份愛心淪落何處。可以說，此次中國紅十字會信譽危機，是其長期不透明管理與內外信息渠道封閉造成的，更在一定程度上對中國公益組織體制進行公眾拷問。
從危機傳播來看，微博，無疑成為本次事件的最核心媒介。全媒體背景下，微博等SNS平台已承擔起社會責任型媒體角色，因而，企業或行業組織更應當注重網路形象的塑造，一方面懂得運用微博推廣自身良好形象；另一方面，要實時把握網路輿情走向，防範危機於微博傳播之始。

3. 這是國內車牌嗎

渝C 永川區，渝F 萬州區，渝G 涪陵區，渝H 黔江區 河北省（冀） 冀A 石家莊，冀B 唐山，冀C 秦皇島，冀D 邯鄲，冀E 邢台，冀F 保定，冀G 張家口，冀H 承德，冀J 滄州,冀R 廊坊，冀T 衡水
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2
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