檢查便民服務落實

『壹』 關於服務方面的檢討書

今天,我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書,以向您表示我對上課講話這種不良行為的深刻認識以及再也不在上課的時候講閑話的決心.
這是一次十分深刻的檢查，我對於我這次犯的錯誤感到很慚愧，我真的不應該在早自習的時候說話，我不應該違背老師的規定，我們作為學生就應該完全的聽從老師的話，而我這次沒有很好的重視到老師講的話。我感到很抱歉，我希望老師可以原諒我的錯誤，我這次的悔過真的很深刻。
不過，人總是會犯錯誤的，當然我知道也不能以此作為借口，我們還是要盡量的避免這樣的錯誤發生，希望老師可以相信我的悔過之心。「人有失手，馬有失蹄」。我的不良行為不是向老師的紀律進行挑戰。絕對是失誤，老師說的話很正確，就是想要犯錯誤也不應該再您的面前犯錯誤，我感到真的是很慚愧，怎麼可以這么的。
相信老師看到我的這個態度也可以知道我對這次的事件有很深刻的悔過態度，我這樣如此的重視這次的事件，希望老師可以原諒我的錯誤，我可以向老師保證今後一定不會在早自習及其他任何課上說閑話的。
今天我真的是很深刻的認識到了我的錯誤，知道老師說的話就要聽從，老師說的話也絕對會實現她的諾言，老師所要管的一定是為了我們學生好，所以我們不用挑戰老師的紀律，我們還是學生，沒有能力對老師說出來的話產生不聽從的想法，我們學生唯一可以做的事情就是好好的聽從老師的話，好好的學習好，讓老師可以放心，讓老師可以信任。
犯了這樣的錯誤，對於家長對我的期望也是一種很大的打擊，家長辛苦的賺錢，讓我們孩子可以生活的好一點，讓我們可以全身心的投入到學習當中，可是，我卻違背了家長的心意，我犯了這樣的錯誤，簡直是對於家長心血的否定，我對此也感到很慚愧，家長的勞累是我們所不知道的，每天為了生存而忙碌，為了家庭而承受著巨大的壓力，這一切的一切都是我們所不能夠了解的，我們唯一可以做的就是做他們的乖孩子，聽從家長的話，家長是我們最親的人，也是我們在現在這個社會上最可以信任的人，所以我們就要盡量的避免家長生氣，不給他們帶來不必要的煩惱。而我們作為他們最親的人也不能夠惹他們生氣，這個都是相互的，當我們傷害到他們的心時，也是對於自己心的傷害，因為我們是最親的人。沒有任何人可以取代。
這次的事件我真的感到抱歉，希望老師可以原諒我，可以認可我認錯的態度，我真的已經深刻的反省到我的錯誤了，希望老師再給我知錯就改的機會。也希望同學也要引以為戒，不要犯和我一樣愚蠢的錯誤了，這次的教訓真的很大很大。
錯誤的性質是嚴重的。我在上課的時候講閑話，並且影響了其他的同學，其結果損害了多方利益，在學校造成極壞的影響。這種行為，即使是並沒有影響課堂紀律，仍然是不對的，此舉本身就是違背了做學生的原則。我只是顧著自己的一時高興，和一時的想法，完全不理會老師的感受。這也是不對的，人是社會的人，大家不應該只是想著自己，我這么做，害的那個是那些和我一起講話的同學，我這樣做，看似和他很好，實際上是在害他。而且，在上課的時候講閑話也是對老師的不尊重。所以，老師把讓我寫檢討，也是為了讓我深刻的認識到這點。
其次，我在上課的時候講閑話的行為也是一種對老師的工作不尊敬的表現。中國是一個禮儀之邦，自古就講究尊師重道，這是一種傳統的美德，過去我一直忽視了它。拋開著一層面，不單單是老師，無論對任何人，我們都應該尊重他，尊重他的勞動，他的勞動成果。我這樣做，直接造成了不尊重老師，不尊重他人，不尊重他人勞動的惡劣影響。作為一名當代中學生，一名正在接受教育的人來說，這種表現顯然不符合社會對我們的要求。
再次，我這種行為還在學校同學間造成了及其壞的影響，破壞了學校的形象。同學之間本應該互相學習，互相促進，紀律良好，而我這種表現，給同學們帶了一個壞頭，不利於學校的學風建設。同時，也對學校形象造成了一定損害，「第八中學」在人們心目中一直是一個學術嚴謹的學校，我們應該去維護這個形象而不是去破壞它！雖然我在考試的時候寫答案給別的同學，這是作弊行為，我和那個同學關系很好，他找我講話，當時我的也想講話和認為老師不會發現的僥幸心理之下釀成了現在的後果。雖然與人為善是中華民族的優良傳統美德，是當代中學生理應具備的品質。但是現在我才深刻的意識到這不是與人為善。我在在上課的時候講閑話，還傳染其他同學一起，這並不是真的和別人好，而是在害自己和同學們，晚自習是讓學生復習一天的學習的課，不論是什麼原因在上課的時候講閑話都是很不對的，違背了做學生的原則。當然，我不能說我是為了和別的同學討論什麼問題才在上課的時候講閑話，這是不能成為我作弊的理由。魯迅先生說過：不友善的幫助就是惡意的傷害。我只有認真反思，尋找錯誤後面的深刻根源，認清問題的本質，才能給集體和自己一個交待，從而得以進步。做為一名學生我沒有做好自己的本職，本應該在上課的時候決不講閑話，而我卻在上課的時候講閑話了，辜負了老師平時對我的教育之恩，老師含辛茹苦的把知識教會我們，是想讓我們做一個對社會有用的人，而我卻在上課的時候講閑話欺騙把知識無私的教給我們的老師，我現在已經徹底認識到我的行為不僅沒有起到幫助同學的目的，反而是害了他，也對老師是一種欺騙行為.自從接受了老師對我的批評教育，我已經深刻認識到這件事情的嚴重性，老師教育我說明 老師是非常的關心我，愛護我，所以我今後要聽老師的話，充分領會理解老師對我們的要求，並保證不會在有類似的事情發生，如果在上課的時候別的同學找我講話，我不再參與，而是在主動的去告訴他這樣是不對的，這樣就可以幫助老師分憂了，幫助老師給班裡營造良好的學習的氣氛。望老師給我改過自新的機會.老師是希望我們成為社會的棟梁，所以我在今後學校的學習生活中更加的努力，不僅把老師教我們的知識學好，更要學好如何做人 ，做一個對社會有用的人，一個正直的人，使老師心慰的好學生，老師如同父母對我們的愛都是無私的，所以我 也要把老師對我們的無私精神去發揚，通過這件事情我深刻的感受到老師對我們那種恨鐵不成鋼的心情，我所犯的錯誤的性質是嚴重的。我在上課的時候講閑話實際上就是在班上和系裡面造成極壞的影響。這種不擇手段的行為，即使老師允許，此舉本身就是違背了學生的道德和專心治學的精神、違背了公平競爭的原則。這樣一種極其錯誤的行為就是典型的錦標主義。尤其是發生在我這樣的二十一世紀的一代少年身上。弘揚第八中學的拼搏精神，走頑強拼搏進取之路既是我的責任，也是我堅定不移的前進方向。然而，我的行為卻背道而馳。一個優秀上進的學生當然要努力爭取好的成績,但不能不顧一切、不擇手段地去達到目的，這是一個關繫到如何成人，如何成才的一個重大原則問題。一個人的成長和進步，不僅僅是學業上的提高，更重要的是思想、作風方面上的培養和錘煉。我忽視了這樣一個重要的問題，為此而犯了方向性的錯誤。我所犯錯誤的影響是很壞的。在上課的時候講閑話，在上課時就直接造成不尊重同學、不尊重老師、不尊重父母的惡劣影響。過去，第八中學不僅是成績好、思想好，在精神風貌、隊紀禮儀、學術建設等方面也享有較好的聲譽，而由於我的錯誤，大大損害了某某中學的形象；本來，老師是對我很器重的，然而，我的錯誤深深地傷害了他們的心；我所犯的錯誤，無疑產生了很大的負面影響，帶了一個壞頭；其他的同學在她們成長的過程中，由於我所犯錯誤，給她們帶來了不應有的負面影響和不應承受的思想壓力。總之，們為自己所犯的錯誤而帶來的這一切而深感痛心和後悔。 我所犯的錯誤教訓是深刻的。上級老師，同學都委以重任並寄予厚望，我自己也一直感到責任重大不敢苟且，認真學習，全力投入。但事實證明，僅僅是熱情投入、刻苦努力、鑽研學業是不夠的，還要有清醒的政治頭腦、大局意識和紀律觀念，否則就會在學習上迷失方向，使國家和學校受損失。我知道，造成如此大的損失，我必須要承擔盡管是承擔不起的責任，尤其是作在重點高校接受教育的人，在此錯誤中應負不可推卸的主要責任。我真誠地接受批評，並願意接受處理。對於這一切我還將進一步深入總結，深刻反省，懇請老師相信我能夠記取教訓、改正錯誤，把今後的事情加倍努力干好。同時也真誠地希望老師能繼續關心和支持我，並卻對我的問題酌情處理。
早在我踏進校們,老師就已三申五令,一再強調,全校同學不得在上課的時候講閑話，影響課堂秩序和聽課效果.可是今天上午我還是在一堂老師給我們精心准備的無比生動的課上講了話,沒有好好吸收一次老師嘔心瀝血給我們製作的知識大餐.晚修是很重要的,我應當珍惜這個機會,可是我錯過了,這莫過於人生的一大損失.同時,老師,您的關心也令我深深地感動,我知道幾個人上課講話對您來說是沒有損失的,可是您還是及時發現並教導我,令我下次不再犯.您是多麼慈祥,多麼偉大啊!我感激的淚水可以添滿整個塔里木盆地;我因過分激動而跳躍的心可與唐山大地震相媲美;我浪子回頭的決心可賽過女媧補天時的毅力.我堅決保證以後的早自習除極特別的原因我一定會在課堂上認真聽講不講閑話.如果說把整個太平洋的水倒出來,都澆不滅您對我憤怒的火焰,那麼,整個太平洋的水能全倒出來嗎?不能,所以我相信你一定能原諒我這次無意間所犯的錯誤,之所以說是無意間是因為早自習的時候只是無意間說了幾句話,雖然這也許只是一個不假的理由,真實就是真實,事實就是我在上課的時候講閑話了，希望老師能原諒。
對不起,老師!這次我犯的是一個嚴重的原則性的問題.錯誤已像光天化曰下的凶器說出了一切事實.
老師反復教導言猶在耳,嚴肅認真的表情猶在眼前,我深為震撼,也已經深刻的認識到事已至此的重要性.
如今,大錯既成,我深深懊悔不已.深刻檢討,認為在本人的思想中已深藏了致命的錯誤:思想覺悟不高,本人對他人的尊重不夠,以後我將對老師有更多的尊重.對重要事項重視嚴重不足.平時生活作風懶散,如果不是因為過於懶散也不至於如此.
我辜負了您的一番心血,事無巨細.見微知著,由小及大,我作為一名初2學生還像小孩子一樣在上課講話,給全班作了壞榜樣造，成了極惡劣的影響,對於這件事情,所造成的嚴重後果我做了深刻的反思:
1.在同學們中間造成了不良的影響,由於我在上課的時候講閑話,有可能影響班級紀律性,讓其他同學也講話，都沒有好好聽課，這實際上也是對別的同學的父母的不負責.
2.影響個人綜合水平的提高,使自身在本能提高的條件下為能提高.如今錯已鑄成,我深感懊悔,深刻檢討自己的錯誤.
3.思想覺悟不高,對錯誤的認識不足,試想如果當時我就認識到此事的嚴重性,錯誤就不可能發生.之所有的問題都歸咎於我還為能達到一個現代中學生應具有的認識問題水平,為能對老師的辛勤勞作作出回報,我越來越清晰的感覺到自己所犯的錯誤的嚴重性,為此,我一定會在以後的幾年裡更嚴格地要求自己,在認真完成作業，在上課的時候絕對不講閑話地同時,使自己的言行都與一個現代中學生相符合.
作為在上課的時候講閑話的一份子,我覺得有必要對我們的行為作出檢討,所以按照老師的要求激納保質保量的檢討書一份.對自己的錯誤根源進行深挖細找的整理,並認清可能造成的嚴重後果.
望老師能念在我認識深刻而且平時表現也不錯的份上,從輕處理,請關心愛護我的老師同學繼續監督,幫助我改正缺點,取得更大的進步.
今後我一定會好好學習，上課不講閑話，並且積極為班級做貢獻，為班級添光彩！請老師相信我！
擇優選取,自己在根據實際情況寫點。 本人也是借鑒別人的，抱歉，我不常寫這個 O(∩_∩)O哈！

『貳』 關於村級便民服務室如何更便民問題的思考

但村級便民服務室和服務點在服務過程中，也出現了一些困難和問題，這些困難和問題只有亟待加以重視，妥善予以解決，才能促使村級便民服務真正便民。 一、存在的主要問題 當前基層便民服務室和服務點主要存在以下幾個方面的問題： 一是宣傳發動不全面。有些村受山大、地廣、人稀等環境因素影晌,在宣傳發動過程中僅走走過場,有的甚至應付了事，導致有的村民不知道鄉、村有這種辦事機構，更不知曉其服務的具體功能。 二是辦公場地不規范。很多村有臨時抱佛腳的意思,沒有按要求在便於群眾辦事的位置設置便民服務場地,而是臨時指派地應付。群眾辦事有時感覺無所適從。 三是便民服務室集中辦公流於形式。從農村一些地方實際情況看,合村並組後, 不少村莊村大、地廣人稀,居住分散,能夠在窗口直接辦理業務的較少，大部分業務，只有深入到農戶、到現場實地操作，便民服務才便民。 四是基層工作人員素質不高。有的村幹部自身業務知識不精，綜合素質不高，難以解答群眾的疑問、咨詢，影響了便民服務的效果,群眾反響較大。 五是工作人員難以做到全天候辦公。稅費改革後, 村級幹部精減，一個村一般只有三到五名幹部，形成村級事務多而人員少的局面,村幹部既要從事農業生產，又要參加各種會議，所以,難以全天候坐在辦公室，人員不能堅守崗位，工作時斷時續，造成群眾辦事仍然有找不到人的現象。 二、對策和措施 為確保村便民服務室和便民服務點真正便民，進而使基層群眾得實惠，幹部無怨氣，並進一步提高辦事效率和工作質量，建議重點從以下幾個方面抓好村級便民服務室和服務點建設。 第一，村便民服務室要做到四有。即有牌子、有人員、有制度、有台帳，有條件的村配置一台電腦。 第二，村便民服務室必須明確一名村主職幹部為村級代辦員。村級代辦員要熟悉代理事項的辦事依據、條件、程序、所需材料、承諾時限、收費標准等。 第三，建立一套對村級代辦員的考核機制。將考核機制納入村幹部的年度崗位目標責任制進行考核,和經濟工作一並考核、一起兌現。 第四，建立嚴格的村便民服務管理制度。一是村幹部坐班制度。按照鄉(鎮)政府的作息時間，由村幹部輪流在便民服務室值班, 實行全天候服務。值班人員要將需上報的受理事項及時交給村代辦員上報辦理。值班時間外，村幹部也要隨時隨地受理和解決村民提出的要求。二是優質服務制度。村幹部在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村便民服務室工作制度的有關規定辦事，嚴禁向服務對象吃、拿、卡、要。認真受理村民提出的要求，並採取立即辦、承諾辦、報送辦等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。三是當月結報制度。由專人負責，按月填寫《村便民服務直接報送事項辦理情況統計表》，並且整理歸檔,以便查閱立即辦、承諾辦、報送辦的工作落實情況。四是監督檢查制度。村支兩委要定期對便民服務報送的相關資料、服務項目、辦理期限等進行檢查,並且將工作落實情況在村務公開牆進行公開。同時設立監督舉報電話和監督意見箱，隨時接受群眾監督。五是經費保障制度。（竹山縣紀委派出第二紀工委 溫榮寶）

『叄』 組織部檢查關於某鎮便民服務中心運行情況通報

將全鄉有關涉及農民的一切審批、收費、服務項目全部納入服務中心。其回具體職責是：
1、組答織指導鄉便民服務工作。
2、制定和組織實施各服務窗口的各項管理制度。
3、負責納入便民服務大廳的集中管理所有審批、收費服務項目。檢查協調各窗口部門按規定辦理服務對象的審批事項。
4、為聯合辦理、統一辦理行政審批、服務事項進行組織與協調。
5、對窗口工作人員進行管理培訓和考核。
6、受理各類有關便民服務的投訴、咨詢，發布有關公開信息。
7、承辦鄉黨委、人大、政府、政協交辦的其它事項。

『肆』 對窗口單位服務行業深入開展便民服務活動有何意見,建議

對窗口單位服務行業深入開展便民服務活動的建議:
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一、提高思想認識，把窗口單位和服務行業創先爭優擺在突出位置來抓
窗口單位和服務行業直接面向群眾、面向社會，與廣大群眾生產生活息息相關，承擔著大量的公共管理和社會服務職能，是黨和政府聯系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶。開展窗口單位和服務行業創先爭優活動，是全區創先爭優活動的重要組成部分，也是人民群眾對這項活動感受最直觀、最深切的方面。廣大群眾往往以窗口單位和服務行業的變化，來評判創先爭優活動的成效，讓創先爭優活動在服務群眾的窗口單位和服務行業得到展現，讓人民群眾切實感受到創先爭優帶來的實實在在好處。
二、豐富活動載體，推動窗口單位和服務行業創先爭優取得實效
各窗口單位和服務行業黨組織要深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞「推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織」的目標要求，以「科學發展保領先、全面建設核心區」為主題，緊密結合實際，深入扎實推進窗口單位和服務行業「服務便民創先爭優」競賽活動。
1、圍繞推動科學發展創先爭優。各窗口單位和服務行業黨組織要圍繞中心、服務大局，精心設計群眾喜聞樂見、易於參與的活動載體，引導廣大黨員幹部在優質、高效完成本地本單位的中心任務中創先爭優，為推動科學發展提供強的動力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務大局不游移、促進發展不動搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到建設「徐州領先、江蘇爭先、全國一流」現代化城區的偉大實踐中來。
2、圍繞讓服務更滿意創先爭優。全面推行公開承諾，廣泛徵求社會各界特別是廣大人民群眾的意見，把群眾的願望和要求作為確定承諾的基本依據。確定承諾事項要召開黨組織會議，集體研究決定。公開承諾要注意搞好與以前各項服務承諾內容的銜接，做到言必行、行必果，承諾一件、兌現一件。全面開展共產黨員掛牌上崗活動，黨員在工作中要佩戴黨員徽章，把黨員身份亮出來，把黨員形象樹起來。窗口崗位工作的黨員，還要設立「黨員崗位牌」，公開姓名、職務、職責及服務承諾等內容，擺在明顯位置，便於群眾監督。廣泛開展爭創「文明服務標兵」、「群眾滿意窗口」等活動，組織崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位明星、業務標兵和技術能手。開展崗位競賽，黨員要帶頭參與，為群眾做出示範。
3、圍繞加強基層組織創先爭優。加強基層黨組織規范化建設，理順隸屬關系，健全管理體制，進一步擴大窗口行業黨組織的覆蓋面。選擇一批黨建基礎較好的窗口單位，打造成窗口行業黨建精品示範點。在抓好黨組織建設的同時，採取靈活多樣的形式，幫助窗口行業基層單位建立群團組織，做到黨組織工作和群團組織工作齊頭並進，為推動窗口行業黨群共建創先爭優奠定組織基礎。加強窗口行業黨員隊伍、幹部隊伍建設，重點要選好配強基層黨組織負責人，做好黨員發展工作。通過創先爭優，把骨幹培育成黨員、把黨員培育成骨幹，發揮黨員和骨乾的帶頭作用，帶領群眾一起進步，形成齊爭共創的生動局面。
4、圍繞改進行業作風創先爭優。各窗口單位和服務行業黨組織，要結合創建學習型黨組織和學習型機關，切實加強黨員幹部職工的理論學習教育和業務素質培養，積極組織開展崗位練兵、業務競賽等主題實踐活動。要把窗口行業創先爭優活動與執行「首問負責、限時辦結、責任追究」三項制度結合起來，重點對老百姓反映強烈的突出問題和窗口服務中的薄弱環節進行綜合治理，扎扎實實推進作風建設。要把窗口行業創先爭優活動置於群眾的監督之下，廣泛開展行風評議活動和窗口優質服務滿意率測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實轉變窗口服務單位工作作風。
三、加強統籌聯動，形成合力推進的創爭工作格局
1、加強組織領導。各窗口單位和服務行業黨組織要結合自身特點，周密安排，精心組織，強化督查，抓好落實。主要領導要親自抓、負總責，分管領導要具體抓，有關部門協調配合，形成齊抓共管的合力。各級工青婦組織要利用自身優勢發動窗口行業的職工、團員和婦女積極參與到創先爭優活動中來，通過黨群共建，促進窗口行業創先爭優活動深入開展。
2、加強督促檢查。區創先爭優活動領導小組將把窗口單位和服務行業創先爭優作為督促檢查的重要內容，採取聽取匯報、調研走訪、隨機抽查、群眾評議等方式，認真開展督查活動。幫助各窗口行業積極探索創新基層黨建工作的體制機制，努力把創先爭優活動中一些好的做法制度化、成功的經驗長效化。
3、加強宣傳引導。充分發揮報刊、廣播、電視、互聯網等平台作用，注意及時發現、培育、總結和推廣窗口行業創先爭優的典型做法和經驗，大力宣傳窗口單位和服務行業涌現出的先進黨組織和優秀黨員，充分發揮典型的示範、導向和輻射作用，激發基層黨組織、廣大黨員和幹部群眾創先爭優的內生動力。

『伍』 如何把便民服務工作「做細、做優、做實」讓群眾滿意

做細，在於了解群眾需要什麼，主動的去幫助做優，就是盡全力的解決上述存在的問題做實，不要走形式化，要生活在他們身邊

『陸』 如何發揮村級便民服務工作站的作用，更好地為群眾服務

村級便民服務室和服務點在服務過程中，也出現了一些困難和問題，這些困難和問題只有亟待加以重視，妥善予以解決，才能促使村級便民服務真正便民。
一、存在的主要問題
當前基層便民服務室和服務點主要存在以下幾個方面的問題：
一是宣傳發動不全面。有些村受山大、地廣、人稀等環境因素影晌,在宣傳發動過程中僅走走過場,有的甚至應付了事，導致有的村民不知道鄉、村有這種辦事機構，更不知曉其服務的具體功能。
二是辦公場地不規范。很多村有臨時抱佛腳的意思,沒有按要求在便於群眾辦事的位置設置便民服務場地,而是臨時指派地應付。群眾辦事有時感覺無所適從。
三是便民服務室集中辦公流於形式。從農村一些地方實際情況看,合村並組後, 不少村莊村大、地廣人稀,居住分散,能夠在窗口直接辦理業務的較少，大部分業務，只有深入到農戶、到現場實地操作，便民服務才便民。
四是基層工作人員素質不高。有的村幹部自身業務知識不精，綜合素質不高，難以解答群眾的疑問、咨詢，影響了便民服務的效果,群眾反響較大。
五是工作人員難以做到全天候辦公。稅費改革後, 村級幹部精減，一個村一般只有三到五名幹部，形成村級事務多而人員少的局面,村幹部既要從事農業生產，又要參加各種會議，所以,難以全天候坐在辦公室，人員不能堅守崗位，工作時斷時續，造成群眾辦事仍然有找不到人的現象。
二、對策和措施
為確保村便民服務室和便民服務點真正便民，進而使基層群眾得實惠，幹部無怨氣，並進一步提高辦事效率和工作質量，建議重點從以下幾個方面抓好村級便民服務室和服務點建設。
第一，村便民服務室要做到四有。即有牌子、有人員、有制度、有台帳，有條件的村配置一台電腦。
第二，村便民服務室必須明確一名村主職幹部為村級代辦員。村級代辦員要熟悉代理事項的辦事依據、條件、程序、所需材料、承諾時限、收費標准等。
第三，建立一套對村級代辦員的考核機制。將考核機制納入村幹部的年度崗位目標責任制進行考核,和經濟工作一並考核、一起兌現。
第四，建立嚴格的村便民服務管理制度。一是村幹部坐班制度。按照鄉(鎮)政府的作息時間，由村幹部輪流在便民服務室值班, 實行全天候服務。值班人員要將需上報的受理事項及時交給村代辦員上報辦理。值班時間外，村幹部也要隨時隨地受理和解決村民提出的要求。二是優質服務制度。村幹部在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村便民服務室工作制度的有關規定辦事，嚴禁向服務對象吃、拿、卡、要。認真受理村民提出的要求，並採取立即辦、承諾辦、報送辦等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。三是當月結報制度。由專人負責，按月填寫《村便民服務直接報送事項辦理情況統計表》，並且整理歸檔,以便查閱立即辦、承諾辦、報送辦的工作落實情況。四是監督檢查制度。村支兩委要定期對便民服務報送的相關資料、服務項目、辦理期限等進行檢查,並且將工作落實情況在村務公開牆進行公開。同時設立監督舉報電話和監督意見箱，隨時接受群眾監督。五是經費保障制度。（

『柒』 1：對便民服務中心的感知和認識 2：作為便民服務中心一員的工作職責

將全鄉有關涉及農民的一切審批、收費、服務項目全部納入服務中心。其具體職責是：
1、組織指導鄉便民服務工作。
2、制定和組織實施各服務窗口的各項管理制度。
3、負責納入便民服務大廳的集中管理所有審批、收費服務項目。檢查協調各窗口部門按規定辦理服務對象的審批事項。
4、為聯合辦理、統一辦理行政審批、服務事項進行組織與協調。
5、對窗口工作人員進行管理培訓和考核。
6、受理各類有關便民服務的投訴、咨詢，發布有關公開信息。
7、承辦鄉黨委、人大、政府、政協交辦的其它事項。