銀行便民服務成效

A. 寧波銀行在便民服務這塊做的如何

寧波銀行在其董事長陸華裕的帶領下以「便民、惠民、利民」為宗旨，設立了50多家社區銀行網點。在社區銀行網點內，寧波銀行著力為市民提供細致的金融體驗，打造溫馨的金融環境，攜手居民共同打造和諧社區。對於行動或來回不便，需要辦理大額存取款業務的客戶，寧波銀行社區支行提供事前預約的接 送服務；社區周邊有各類市場如菜場，通常需要兌換零錢或回收殘破幣，寧波銀行社區支行提供實時零錢兌換、殘破幣回收、零幣清點回收服 務；為了協助部分老年客戶完成操作，寧波銀行社區支行在八小時工作之外上 門指導或是在網點指導客戶完成操作。

B. 銀行的便民設施有哪些

1.銀行排隊和呼叫機：採用優雅的結構建模：集成流線造型，緊湊科學回的規格，不尋常的性答能和質量：清晰圖像，舒適的屏幕觸摸，准確的賬單，多功能機：業務查詢，內容介紹 ，客戶門票收集，豐富的增值服務：應相應設置不同的要求。

ATM：它是一種為客戶自助服務的電子設備。 它具有存款，取款，轉賬，余額查詢和密碼修改等功能。 它是一種新型的銀行電腦終端。

3. ATM是指銀行在不同地點設置的小型機器，用信用卡大小的橡皮卡上的磁帶記錄客戶（通常是銀行卡）的基本賬戶信息，以便客戶可以使用機器進行銀行存款。 櫃台服務，如提款，存款，轉賬等。大多數客戶將使用ATM記錄基本帳戶信息。 這種自助服務機稱為ATM。

4.紙幣檢查器：用於檢查紙幣的真實性和計算紙幣數量的機器。 由於現金流的巨大規模和銀行櫃台櫃台現金處理的繁重工作，計數機已成為不可或缺的設備。

5.無障礙通道：是殘疾人出行的特殊通道，是殘疾人參與社會生活的基本條件，是殘疾人人文關懷的體現，是社會文明進步的重要標志。。

網路-自動存取款機

網路-自動櫃員機

網路-驗鈔機

網路-無障礙通道

C. 銀行大堂優質服務（總結）

服務無小事

從走上大堂經理崗位開始，我關注的是身邊的小事，因為真正的大事業是隱藏在這些微乎其微的小事當中的。

首先做好大堂經理崗位的前期准備工作。注重儀容儀表，提升建行員工形象。

其次是在上崗後，我覺得僅憑原來的儲蓄業務知識和大堂經理的專業課程培訓，還不能夠滿足客戶的需要。一方面要進行金融知識的學習；另一方面還要進行交際禮儀的學習。利用休息時間去圖書大廈購買了《證券知識讀本》、《資金投資理財新概念》和《禮儀手冊》等加強理論學習和業務學習。當我從書中看到一個名字叫阿基勃特的人，他在剛剛進入美國標准石油公司時是一個默默無聞的小職員。可是他有一個習慣，就是無論到哪裡，每當需要他簽名的時候，都會在名字的下方寫下「每桶5美元的標准石油」的字樣，出差住旅館登記、費用簽單甚至是書信都是如此。他因此也被同事們稱作「每桶5美元」，久而久之，他的真名幾乎被人遺忘了。因此我受到啟發，在指導一些需要幫助的客戶後，主動留下了我的聯系方式，也就是這不經意的聯系，兩個多月以來我已經建立了一本優質客戶通訊錄，幫助進行理財的指導。辦理了12張VIP卡，3個客戶決定將到期的存款從它行轉入豐岳支行。北京建行豐台豐岳支行 李莉

從稱呼看需求

稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。記得是一個夏天的早晨，開始了我「微笑＋站立式」的服務。突然，從自助區傳來了一聲大叫：「喂！服務員！快來！」我一個箭步沖了過去，客戶指著取款機外面緩緩升起的防護屏，著急地對我說：「服務員，怎麼回事？我還沒取完錢呢，怎麼就升上去了。」我迅速從口袋裡掏出自己的銀行卡，把它插進了插卡口，只見防護屏降了下來，這時，客戶緊張的心情不見了。

稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。

稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規劃。

稱呼我師傅的客戶，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離所不遠處一所衛生學校的學生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

在這些稱呼背後，看到了客戶對我的信任，看到了客戶對我的期望。北京建行牛街支行 劉冰

D. 急求關天銀行便民服務的打油詩

我這里有好幾個版本的不知道你要的是哪一個？

便民打油詩還真沒找到版

銀行人民幣,存取任來去權.

一分也不少,按日算利息.

有錢存銀行,大家都有利.

缺錢銀行貸,須要擔保的.

到期及時還,贏得好信譽.

到期如不還,法侓不允許.

職員放貸款,審查要仔細.

一但出差錯,後悔來不及.

E. 光大銀行小額電子支付便民服務功能

為了方便您進行網上支付，光大銀行目前為部分具有個人網銀（開通對外專轉賬功能）、對外轉賬功屬能的手機銀行借記卡持卡人統一開通了「小額電子支付服務」，日支付限額500元。
提示您：如果不需要開通此功能，可在收到邀約簡訊的24小時內回復「F」。

F. 中國銀行實施電子商務後取得的成效

看銀行信息港網

G. 銀行基層網點能為客戶做哪些服務

基層網點如何做好客戶服務工作，筆者認為:一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造一線為客戶，二線為一線，機關為基層、全行以客戶為中心的大服務格局。銀行是服務行業，無論是前台，還是後台，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨櫃人員，都應履行為客戶提供最好的銀行服務的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變為按客戶設置機構，到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合;就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現有無以客戶為中心。因此，我們可以說最好的服務源於後台，源於細節，源於客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把以客戶為中心的服務理念滲透和體現於日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。作為直接服務主體的臨櫃人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，
管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規范和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位，網點整體功能應由核算主導型向營銷服務型轉變，櫃台人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高櫃人員還是低櫃人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如:客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。三、利益驅動是持續提供最好服務的保證。要使員工能夠持續的為客戶創造最好的服務，最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表現在三方面，一是職業理想的實現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的台階;二是職業回報的實現，即與個人績效密切掛鉤的物質利益，勞有所得，服務有所值;三是職業價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客戶提供最好的服務，就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。