農村信用社網點便民服務措施

A. 農村信用社小額支付便民點

1、除了農民工卡（他行卡）對持卡人收取手續費，其他業務均不收取手續費，看各地開辦布設便民點的行/社具體制定的對商戶的手續費補貼
2、酬金問題要看當地行/社具體制定的補貼辦法；一般都是次月發；通訊費用的問題，代理商戶可向電信申請開通「農信小額支付便民點包月優惠套餐」，包月僅10元。
這樣可以么？

B. 農村信用社如何做好窗口服務

員工形象是信用社的第一「門面」。櫃台是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的著裝和熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每個員工就是一個「服務點」，許多的「服務點」形成了「服務面」，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。 一位資深的銀行家說過：「經營銀行跟處世做人一樣，既講究外觀、又講究內涵，銀行不能只有美好的外觀，還要有規范的員工舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便。」當前，農村信用社正處在改革發展時期，員工的文化素質、業務素質受傳統管理模式的影響相對偏低，員工的服務行為規范有待於提高，農村信用社的業務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢、老百姓樂於接受的服務規范守則。當前，農村金融機構為了增強同業的競爭力，不惜重金整合網點機構，統一了行業標志，增加了硬體服務設施，改善了服務環境，但員工的軟體服務還不能與之相適應。筆者認為對員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，採取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的「利息」。其次，規范員工接待客戶的行為，人們通常把營業廳服務作為金融服務的窗口，將營業服務人員作為金融營業的代表，力求讓每位客戶滿意。農村信用社要將單一「接櫃」模式變為全方位營銷服務。筆者認為，營業人員應注意以下幾個方面。 一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應准備好一切辦公物品，切忌在客戶到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外後內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道「無人能從爭辯中贏得客戶」，當你對客戶說第一聲「謝謝」時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次……「謝謝」時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲「謝謝」和第一百次「謝謝」要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。 二是服務態度。顧客走到櫃台前，營業人員應站立接待，主動招呼，把「您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好」等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎，說上一句「歡迎光臨」或「謝謝光臨」「請保管好款物」，下雨時附上一句「路滑請慢走」之類的問候或囑咐，會給顧客一種親切感，更多了幾分人情味。 三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、准確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解而向工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦的新業務，營業人員應本著「顧客永遠是對的，我們永遠是會的」思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴的金融機構。 四是服務准確。員工在辦理業務時，嫻熟、准確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。 當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構准入門檻，農村信用社的生存與發展空間面臨著新的挑戰。

C. 農村信用社福祥便民卡怎麼辦理

辦理農村信用社制發的福祥便民卡的方法：
1、帶著身份證；

2、到農村信用社營業廳；

3、在櫃台辦理福祥卡業務。

福祥便民卡是農村信用社面向農戶、個體戶、城鎮居民、小微企業主精心打造的一款具有小額貸款功能的借記卡產品，是傳統信貸業務與電子銀行業務的有機結合，是持卡人信用身份的一種標志，也是現代商務和消費的一種新模式。

D. 淺談農村信用社如何打造優質服務

金融業的競爭，是信譽的競爭和服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。農村信用社作為服務行業，服務是立社之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成大服務的格局，才能真正打造屬於農村信用社自己的優質服務。 一、充分理解和認識服務內涵 （一）服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著農村信用社管理水平的高低。因此，農村信用社在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。 （二）服務是一種文化。農村信用社構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產生的一條船思想和身為農村信用社員工的自豪感等等,這種有行業特色的企業精神,可以使農村信用社員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。 （三）服務是一種精神。農村信用社文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以社興我榮，社榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標准。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從社裡到社外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。 （四）服務是一種載體。農村信用社經營必須通過農村信用社服務才能實現，農村信用社服務本質上就是農村信用社經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，農村信用社的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和效率，因此，提高農村信用社的服務水平，關繫到農村信用社經營的規模質量和效率，關繫到農村信用社的競爭能力，決定了農村信用社的經營效益和長遠發展。 （五）服務是一種聯系。農村信用社服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。農村信用社要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。顧客概念是一個大顧客概念，不僅農村信用社直接服務的對象是顧客，與農村信用社服務有制約關系的部門，甚至農村信用社自身的員工都應視同為顧客。農村信用社在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及服務是一個全過程的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。 二、不斷強化和提高服務意識 （一）以客戶為中心，形成立體服務模型。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和後勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導幹部要體察民情，關心員工的和生活，調動員工的積極性和創造性；上級為下級服務，上級管理部門要統籌規劃和指導縣級聯社的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進作風，提高辦事效率，對下級積極給予支持和協調。 （二）以優質為中心，建立目標管理體系。優質文明服務不只是個單純的服務問題，農村信用社在市場競爭中以優取勝的法寶。優質服務是立社興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入決策的總體思路，全面實施一把手工程。要成立以理事長為組長的優質文明服務領導小組，營業部、基層信用社也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入縣級聯社理事長目標管理體系考核。在每年年初的安排中，對文明服務進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的秩序。 （三）以制度為中心，營造規范服務氛圍。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本地實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，的各個環節都要有統一、詳細、明確的標准，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。 三、培訓管理來強化服務技能 優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。 （一）全面的培訓教育，提高員工的政治素質和業務素質。全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著農村信用社的形象，沒有客戶就沒有農村信用社業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護農村信用社的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並進一步推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到好、快、准、嚴，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。 （二）合理的管理模式，提高員工的政治素質和業務素質。通過對櫃台人員德、能、勤、績的考核，授予相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。各金融機構網點密布，在城區內方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對准那些環境舒適優雅的營業場所。農村信用社外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得農村信用社有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。 四、努力創新來提升服務質量 （一）創新服務品種，豐富金融產品。設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。在陸續推出如儲蓄通存通兌、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、一卡通（或一折通）等金融產品的基礎上，進一步加大新業務的開發力度，不斷增強業務發展後勁和競爭力的需要。 （二）創新櫃面服務，提升服務質量。櫃面是農村信用社接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，農村信用社好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專櫃服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，並為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。 （三）創新監督方式，落實優質服務。優質服務要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。各營業網點是農村信用社的窗口，小小窗口反映出的是農村信用社的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織社內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個環節，樹立農村信用社優質、高效、快捷、安全服務的良好形象 。(作者單位：四川省宣漢縣農村信用合作聯社)

E. 淺談農村信用社如何提高優質文明服務

下面就農村信用社如何開展優質文明服務提出幾點想法：
第一，優質的服務需要誠心。中醫提倡：養病必養身，養身先養心。可見心靈的境界之高，療效之強是不言而喻的。在農信社實際工作中，真誠的心靈在優質的服務中起著同樣的作用。農信社每一名員工、每一個崗位的角色之一就是服務。也就是說，只要領導心裡時刻想著群眾，員工心裡時刻想著顧客，機關時刻想著基層，領導時刻想著下級，這種服務意識就也形成了。要培養員工的責任感和歸屬感，要熱愛農信社，要以社為家。要教育員工為什麼要為顧客服務，因為顧客是我們的上帝，是我們的衣食父母，失去顧客的行業將是一個非常危險的行業。服務千般好，微笑第一招。重視服務理念，樹立「服務第一、客戶第一、信譽第一」的思想。信譽高於一切，信譽是市場經濟發展中必須遵循的一個重要原則。作為信合員工都要以主人翁的姿態搞好服務，「社盈我榮、社虧我恥」，從我做起，從我們身邊每一件小事做起，把優質文明服務持之以恆地開展下去。
第二，加強服務窗口建設，樹一流服務形象,要想在日益激烈的市場競爭條件下立於不敗之地，樹立「四優」的窗口形象是關鍵。一是優雅言行。要求員工在辦理業務過程中講究語言藝術，語氣親切、禮貌，說話音量適中，語句清晰，在使用電話辦理業務、接受客戶咨詢時語氣平和，堅持使用文明用語、嚴禁服務禁語，做到統一著裝、掛牌上崗、站立服務。二是優良秩序。要在營業室櫃台外應配備沙發、座椅、老花鏡、驗鈔機具、筆、飲水機等便民實施。要實行「一米線」與排隊服務制度，規范秩序。三是「四心」服務。信用社員工要時時處處盡最大努力想客戶所想，提供實實在在的「四心」服務，即接待客戶熱心、回答問題耐心、處理問題細心、解決問題誠心，達到熱情禮貌、耐心周到、業務精通、辦事利索，讓廣大客戶感覺到其他金融機構辦不到辦不好的事，到信用社就能得到及時、准確的辦理。四是優美環境。各營業窗口達到統一服務規范標准、統一形象設計、統一標識。辦公用品牆上掛件擺放整齊，做到「四凈三無」，即地面凈、牆壁凈、門窗凈、桌椅凈；無灰塵蛛絲、無紙屑垃圾、無堆放雜物。 對待客戶突出一個「禮」字，說話和氣突出一個「美」字，關心客戶突出一個「幫」字，認真負責突出一個「准」字，講求工效突出一個「快」字。
第三，強化教育培訓，提高員工素質服務的關鍵是高素質的人才，員工的素質是提高服務質量的基石，決定農信社服務水平的高低和競爭能力的大小。農村信用社應逐步建立科學化、制度化的培訓教育體系，強化員工的崗位培訓和繼續教育。根據工作崗位的性質、職責和任務，有針對性地對員工開展上崗、在崗、轉崗、晉級等崗位專業知識和技能培訓，提高員工的業務素質和工作能力。鼓勵員工參加在職教育，提高員工的學歷層次和專業水平。通過開展崗位練兵等方式來提高員工的實際操作水平。加強員工的思想政治教育和職業道德教育，培養全體員工敬業愛崗精神和奉獻精神，講職業紀律、職業道德和職業責任，不斷提高信合員工素質，培養和造就一支政治過硬、業務優良、紀律嚴明的金融服務員工隊伍，適應新形勢下金融服務的要求。
第四，加強硬體設施建設，打造服務精品網點，一是統一標准裝修。營業網點外觀標識要按照「布局合理中、形象統一、安全達標、設施齊全、服務優良」的要求，外觀形象標准，統一裝修，讓客戶到每個信合網點都有「天下信合是一家」的認同感，同時配套落實監控、防尾隨門、防彈玻璃等安防設施建設，讓客戶產生安全感。二是營業網點要按照新「三七開」設置，並且要配置大客戶室、電子顯示屏、宣傳牌、驗(點)鈔機、值班經理台、填單台、休息區桌椅、飲水機等設施，讓客戶感到舒適。三是各營業網點要相應配置自動櫃員機(ATM機)，實行24小時對外服務。同時，要盡快開通全國通存通兌業務，改變電子化服務水平的落後面貌等等，努力打造服務精品網點，塑造信合良好。
綜上所述，社興我榮，社衰我恥。我們要把握現在的機遇，轉變觀念，在工作中，要不斷的學習、探索、創新，只有提高我們的業務水平，才能更好地為客戶服務，只有提高我們的服務質量，才能使客戶有賓至如歸的感覺，才能使客戶真正的體會到農村信用社是人民群眾自己的銀行。服務是一種藝術，沒有最好，只有更好。相信在優質文明服務理念的引領下，農村信用社必將以更加彭勃向上的姿態，在競爭中立足，在創新中發展

F. 農村信用社所有營業網點應依照什麼設置安全防護措施

《銀行營業場所風險等級和防護級別的規定》《金融營業場所、金庫安全防護暫行規定》

G. 大家對改進農村金融便民服務工作有什麼建議呢

根據目前地方政府及相關部門要立足當地實際，制定出台針對農村金融機構的政策，德生科技對目前農村金融便民服務工作的一些建議主要有：
(一)健全完善農村金融服務體系，增加農村地區金融便民服務措施；可以通過設立農村便民服務網點，鋪設便民服務終端--德生寶等；
(二)加強金融創新，滿足農村地區多樣化的金融服務需求。
(三)加強金融知識宣傳，提高廣大農民對新型金融服務工具、金融產品的認知度。

H. 談談對農村信用社提建議和措施

只要注意三個字就行了
執行力
信用社不缺能人
也不缺優秀的人才
更不缺有遠見的回領導
問題在於答政策或者制度制定下來了
怎麼貫徹執行的事情
上行下效
所以在我看來是執行力的問題
而只有大家都認識到了自己的主人翁地位才能團結一心
執行力在制度和企業文化的雙重影響下發揮出來

I. 淺議農村信用社如何提高櫃面服務效率

提高工作效率能在更短的工作時間里為企業創造出更高的經濟效益，能縮短工作時間，從而給予員工更多的業務時間，能克服機構臃腫、人浮於事、浪費時間的現象。而對於農村信用社來說，提高工作效率中最重要的一點即是提高櫃面服務效率。作為與廣大客戶直接交流的第一線，優質高效的櫃面服務能充分展現農村信用社的活力，減少客戶的等待時間，從而提升農村信用社在客戶心中的形象，提高在金融業的競爭力。要提高櫃面服務效率，需要多方面的共同努力，作為一名剛剛加入農信隊伍不久的新員工，筆者結合自身實際工作談談粗淺看法。 加大宣傳力度，普及金融常識 服務當然離不開服務對象，若我們的服務對象得到一定優化，那麼我們的服務效率勢必會得到提高。 以隆昌縣為例，在隆昌縣農村信用合作聯社爭取到城鄉養老保險的代理權後，在其轄內的鄉區網點城鄉養老卡的使用率極高，而由於城鄉養老卡主要是針對老年人用戶，加上大部分農村老年人缺乏基本的銀行卡常識，使城鄉養老卡相關業務辦理起來效率較低。 如果此類客戶知道用銀行卡辦理業務時需憑密碼且懂得如何使用密碼器；知道開戶、掛失等常規業務需哪些證件、辦理者應具備什麼樣的資格等，在很大程度上可直接減少客戶辦理業務時間，減少客戶因證件手續不齊全等原因往返奔波，減少不必要的糾紛。 客戶具備了基本的銀行產品使用常識，在辦理業務時就能與櫃面工作人員有效溝通、迅速達成共識，自然提高了業務的辦理速度。 如何才能使絕大多數客戶知曉上述知識呢？加大宣傳力度是我們普及金融知識和產品功能的最有效手段之一，在常規宣傳方式的基礎上，可多使用聲像圖的宣傳方式，讓更多的農村老年人學會輕松使用銀行卡。 提升自身綜合素質，加強團結協作能力 員工是櫃面服務的直接執行者，櫃面服務效率的高低與員工有直接關系。 櫃面工作人員應該不斷提高自身綜合素質，牢固樹立以客戶為中心的理念，熟練掌握業務操作技能和銀行產品相關的最新資訊。這樣才能准確解答客戶的疑問，為客戶優質高效金融服務。 工作是一個集體項目，愉快的合作才能獲得高效的成果。要得到高效的櫃面服務，需櫃面人員樹立團隊協作意識，增強團隊力量。以內勤編制為3 個人的復核制機構為例，在櫃面較忙的高峰時段，未臨櫃的員工可協助幫忙解答疑問，維持營業廳秩序，引導客戶為即將辦理的業務准備證件手續等，讓臨櫃人員能專心辦理業務，提高辦理業務的速度。 改善營業環境，提高服務效率 古人雲「工欲善其事，必先利其器」，選擇好的工具能起到事半功倍的效果，這就需要農村信用社在軟、硬體設施上配套跟進，以文明優質的服務態度和溫馨舒適的營業環境給客戶賓至如歸的感受。 繁雜的業務程序也是制約櫃面服務效率的因素之一，優質高效的服務離不開高效能管理制度的支持。在櫃面經常聽到客戶抱怨「你們怎麼這么多手續真麻煩」，說明我們辦理業務的速度應該改觀了。因此應該在如何提高服務效率上下工夫，研究制定相關工作機制，在嚴格執行規定的前提下盡量縮短服務時間，比如大力推行櫃員制等措施，用相同數量的人在相同的時間內完成更多數量的工作，不斷提高客戶滿意度。 推廣現代銀行產品，創新優質服務理念 積極推廣網上銀行、手機銀行、EPOS、ATM等現代銀行支付結算方式，引導客戶自助辦理業務，減少櫃面業務量，緩解櫃面壓力，從而優化櫃面服務效率。 貼心、真誠的服務能給客戶賓至如歸的感受，能讓客戶高興而來、滿意而歸，對櫃面服 務質量給予肯定，達到提高櫃面服務效率的目的。