便民服務規范服務意義

『壹』 如何加強網點規范化服務建設及其意義

通過學習領會「一條道路，兩場革命」的戰略思想，結合工作實際，針對如何提升我行網點服務水平這一問題，提出幾點粗淺建議。一、推廣差異化服務，明確各網點市場定位。這一年以來，浦發銀行、浙商銀行等股份制銀行相繼入駐龍港，宣告著龍港各大銀行間的競爭變得愈加激烈，如何保持運營穩定，搶占服務先機，龍港地區利用我行點多的優勢對網點試行差異化服務，或是一條可持續的特色化發展道路。 依據客戶需求與價值差異，明確網點為誰服務，提供什麼樣的服務，如此，差異化服務理念呼之欲出。伴隨著溫州銀行、浦發銀行、浙商銀行等幾家銀行的連續入駐，龍港中高端客戶市場的競爭將變得更加激烈。在這樣的背景下，合理利用網點的地理優勢，加強市場細分，明確客戶定位，實現客戶定位的差異化就顯得極為重要。舉個例子，比如通過細致調研，在龍港十三個網點中劃分出「小額貸款受理點」、「中間業務受理點」兩個試點。小額貸款受理點負責受理10萬元以下的貸款業務，提供「調查、授信、審批、發放」一條龍式的金融服務。中間業務受理點負責受理水費、電費、電話費、國稅、地稅、證券等中間業務的現金繳款和辦理代扣業務，這樣可以在一定程度上統一龍港地區中間業務市場，最大程度減少單位之間的無謂內耗。將小額貸款和中間業務劃分出來，既減輕了大部分網點的臨櫃壓力，也給廣大客戶提供了更為舒適的服務環境。還有針對對公客戶、個私高端客戶，也可根據各網點的地理位置和周邊客戶特點對網點進行功能定位，實施網點特色化服務。二、加強基礎設施建設，實現營業場功能分區改造。其一，通過對我行不同時間區域不同種類業務受理情況的調研分析，明確客戶流動規律，明確受理各項業務分別所需要的時間，進而配合實現網點的功能分區改造。將有條件的營業場所劃分為自助服務區、現金服務區、非現金服務區、休息等候區、營銷宣傳區、貴賓服務區，從而營造便捷、舒適、高效的金融服務環境。譬如面對一些客戶前來辦理掛失、開戶等程序相對復雜的非現金業務，設立針對性強的非現金服務窗口或者獨立的非現金服務區。對引導員加強學習培訓，方便其引導客戶進行相關業務的辦理。從而，既能減少客戶排隊等候的時間，也能增加客戶辦理業務的流暢性和私密性。其二，擴大自助設備的影響范圍，引導更多客戶學習使用自助設備，充分優化資源配置，使得那些無法使用自助設備滿足自身金融服務需求的客戶能夠得到及時、高效、優質的服務。另外，加強自助設備的維護和監控，尤其要保障自助設備在非營業時間能夠正常運行，保持服務的連續性、穩定性和高效性。另外，通過標桿網點特色化建設持續推進，由此帶來優美的營業環境、高效的工作質量，進而贏取廣大新老客戶的肯定和褒獎，給我行鞏固、拓寬儲源打下扎實基礎。三、協調整合網點資源，推廣浮動窗口服務。對內，加強對網點業務繁忙情況的監控，依據各網點在不同時期繁忙程度有別，客戶不同時期需求有別這一實際情況，通過對全員的組織、協調、安排，配備一支業務扎實、調動性強的員工隊伍。根據各網點的業務受理情況，合理地臨時性地調動臨櫃人員，便於及時調整各網點開放窗口的數量，確保龍港地區各方面資源價值得以最大程度體現。改善業務流程，加強與客戶的緊密聯系。在一些與農民關系密切的網點，在確保風險可控的前提下，適當放寬業務受理的要求，便於臨櫃人員與客戶溝通，以及提供服務，也便於客戶更好更快地融入我行所構建的金融市場中來。針對一些層次高、存量大、關系密切的客戶，增強臨櫃服務的彈性，在風險可控的前提下，部分業務合理簡化，保障儲源不流失，保證發展不受滯。對外，講究合理引導。通過對引導員的培訓和再教育，使其自覺增強主動服務的意識，拓寬業務知識的層面，孕育溫和而又不失熱情的服務態度，為我行一線服務注入活力。在營業場顯眼位置張貼一些具備引導意義、指向作用的宣傳畫，利用生動鮮活的畫面，運用通俗貼切的話語，即時引導客戶前往相對空閑的窗口、相對空閑的網點辦理業務，提高網點運營能力，使得各網點價值均得以較大程度的實現。四、營造良好企業文化，完善員工獎罰機制。以業務知識學習、技能比賽等為載體，靈活運用知識競賽、技能標兵等多種形式，營造一個「共同學習、積極向上」的文化氛圍，進一步提高全員的業務和實務水平。牢抓深入學習「一條道路，兩場革命」的良好機遇，幫助全員全面樹立和自覺實踐「一條道路，兩場革命」思想，使「一條道路，兩場革命」植根於業務經營、內控建設和風險防範中，促進規模、質量、效益的和諧發展。另外，加強本行制度辦法的學習，在行內形成濃厚的學習氣氛，使學習常規化、制度化。建立科學的考核激勵和人事管理機制。要通過「能者授職、功者授祿、勤者授譽、惰者鞭策」的不拘一格的激勵機制，將員工的經濟利益與銀行的經營效益直接掛鉤，通過營造「重人才、重業績、重知識」的用人環境，最大限度激發員工潛能，提高員工工作的主動性，增強員工攬儲的積極性，推動我行可持續發展。五、加大業務宣傳力度，重塑我行服務形象。樹立正確的合行主人翁意識，以營業場所為核心陣地，以「ATM機豐收卡取款不收費」、「ATM機豐收卡轉賬不收費」、「存貸掛鉤、利率更優」、「免費簡訊息提醒服務」以及新增的網銀業務、信用卡業務等優勢或新推廣業務為主要內容，以廣播電台、簡訊平台、LED滾動式屏幕、ATM機顯示畫面為強力媒介，以張貼海報、客戶走訪、戶外宣傳等為輔助手段，將業務宣傳工作切實落到實處。保持與自來水廠、電力局、電信局、稅務局等中間業務負責部門的緊密聯系，藉助他們的力量，宣傳我行的業務優勢。另外，加強與特約商戶的聯系，開展分期付款、消費積分兌換禮品等宣傳活動，在相關商戶處張貼宣傳海報、擺放宣傳彩頁，增強與客戶聯系的密切程度。深入社區、深入農戶，了解他們的經濟情況，把握他們的資金需求，建立真實、健全的信息檔案之餘，大力宣傳我行業務發展情況和各項優惠政策。已經配備多媒體播放系統的營業場所，應當為等候的客戶群體展現一些客戶常常會接觸到的業務操作流程，甚至一些理財知識和與我行關系密切的行業發展信息。六、調整客戶反饋渠道，保持穩定密切聯系。客戶資金，是我行發展的根本；客戶意見，是我行發展的動力。由此，完善客戶意見反饋機制至關重要，任重道遠。建議以下幾條途徑：其一，通過發放問卷調查、意見簿管理、投訴反饋等多方渠道，搜集一些真實可靠的一手資料，藉助這些資料的分析，力促改善我行陳舊的服務面貌。其二，每月針對客戶提出的意見建議，開展研討會，邀請各項業務涉及的部門主管到場參加，會後並將研討結果上報總行參考。如遇緊急情況，經主管領導批准同意，可破例提前增開一次，及時為客戶解決難題，為合行發展增添更多機遇。其三，開展「二次溝通」活動。將所反饋的意見處理結果告知客戶，一些相較復雜的問題，可以以書函的正式形式通知客戶，同時感謝客戶對我行工作的支持和勉勵。其四，善於利用網站優勢，在網站上單獨開辟一個客戶反饋意見的渠道，便於客戶以真實身份直接向我行反映發展過程中可能出現的種種問題。七、倡導業務服務創新，煥發我行全新活力。1．借網站，巧打信息牌。借用網站，我行可將一些平時業務辦理過程中需要注意的事項，一些業務的辦理流程，一些業務需要填寫的材料，公開在網站上做出明示，並提供下載。臨櫃或信貸工作人員在平時業務辦理過程中，也要加強這一方面的宣傳，使得一些有一定文化素質、具備較強學習能力的客戶能夠及時了解這一新途徑，了解本行業務辦理的相關信息，最終實現方便客戶，緩解臨櫃壓力的目的。2．改流程，提服務效率。通過集體討論研究，針對一些可以通過科技信息解決的問題，我行應統一整理匯總，上報省聯社，建議修改。適當調整存在問題的系統，將之優化，加以完善，進而把困擾客戶許久、纏繞臨櫃許久的老難題徹底解決。譬如，開戶業務，我行是否可以考慮在綜合業務系統中，將該業務與「簡訊通業務」、「ATM機轉賬額度升級業務」、「水電費、電話費代繳業務」進行必要的整合，從而實現一個頁面，便可以一次性地、有選擇性地辦理客戶有需求的所有業務，從而方便客戶，也能便利於臨櫃，提高工作效率。3．借創新，破服務堅冰。藉助科技力量，我行應大力開發和普及非現金服務工具，譬如網銀、自助設備等。非現金服務的能力，不僅是未來銀行業競爭的重頭戲，更是未來我行想在我縣眾多銀行中保持龍頭地位的重要武器。謝謝大家!

『貳』 簡述加油站規范化服務的意義

一．及時規范操作，預防違規或違法行為
為加強加油站規范化管理，不斷提高員工規范化服務水平，充分發揮遠程視頻監控系統的功能，從今年初開始，梅州公司零售部相關管理人員，通過視頻監控系統對已安裝該系統加油站的規范化服務進行了定期、不定期抽查，對員工規范服務特別是「加油八步法」進行跟蹤，比如發現「無提示回零」、「非繁忙時無引車動作」等問題時，及時打電話聯系加油站站長，指出存在問題並提出解決問題的建議，做到發現有問題能及時得到糾正。市公司零售部每月定期在公司內部網上發布圖文並茂的「視頻監控簡報」， 督促片區經理和站長要抓好培訓和落實整改，使加油站都能對照各自抽查發現存在問題，並要求加油站把「存在問題的整改情況」在限期內於書面上報市零售部。
在沒有安裝視頻監控系統以前，部分加油站對市公司規范化檢查採取「應付式」的辦法，加油員給顧客的規范服務，存在有檢查人員在場和不在場兩個樣。自從安裝視頻監控後，加油站人員隨時都覺得，自己一舉一動都在上級部門監控之下，如加油服務做得不好或不規范，都有可能在公司網站主頁上的視頻監控簡報中被「曝光亮相」。大埔片區楓朗加油站的規范化服務在市公司和零售片區到現場檢查中表現都非常好，但是該站在「神秘顧客監測」中得分一直比較低，然而該站自從安裝了視頻監控系統後，該站站長羅海華對市公司零售部把該站加油員平時存在問題的視頻截圖進行認真分析，召開全體站務會，徹底轉變服務態度和觀念，以身作則，狠抓規范服務每個細節，採取多方面措施從根本上提高了油站規范服務水平。
確實，視頻監控有效地克服了一線加油站人員重復做同一工作時主觀上容易產生的麻痹大意思想，時刻保持高度的責任意識，嚴格把關，確保了規范服務質量，也預防像小額配送違規操作等行為的發生。自從利用視頻監控系統在加油站規范化管理中的作用後，特別是今年6月份以來，梅州公司加油站規范化服務水平上了一個大台階，在第三方神秘顧客監測中全省排名也名列前茅。
二．有利於層層監督

遠程多級視頻監控的功能加強了市公司領導、零售部門、零售片區對加油站一線的監督，如有無提示回零、引車動作是否規范、是否提示顧客把摩托車推出5米外啟動等，能直觀、直接地獲得加油站現場規范化服務的第一手資料；上級管理部門視情況可以及時作出指導性的意見或決定。今年7月28日下午,市公司零售部通過遠程視頻監控,發現梅江片區渡江津加油站加油現場秩序相當混亂,存在一定安全隱患,零售部相關管理人員馬上打電話給該站站長謝貴梅,令其馬上到加油現場組織整改,避免了安全事故的發生。

三．提高工作效率，減少管理成本

從2004年中石化加油站規范化管理百日競賽活動，到2008年廣東石油開始推廣的「神秘顧客」監測加油站規范化服務來看，加油站規范化管理都離不開檢查人員必須親自到現場檢查這一環節。對於像梅州公司加油站分布廣、機關管理人員少和費用緊張的情況，傳統的規范化管理模式一直制約著規范化服務水平的提高。

然而，利用視頻監控系統遠程監控加油站規范化的現場情況後，零售部規范化管理人員坐在辦公室，足不出戶就可以快速寫出規范化檢查通報，這樣節省了現場檢查所帶來的差旅費、車輛費和人工費等管理成本，又大大提高了規范化管理的工作效率。

『叄』 客戶服務禮儀的意義有哪些(5點)

服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和回友好的行為規范和慣答例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。

有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

『肆』 服務標准化的作用

服務標准化是以服務活動作為標准化對象，其研究范圍包括國民經濟行業中的全部服務活動。開展服務標准化工作，有利於規范各服務行業市場秩序、提高服務質量、增強服務企業核心競爭力，為構建和諧社會提供有利的技術支撐。

『伍』 便民服務中心的服務宗旨

服務宗旨：便民、規范、廉潔、高效。

『陸』 結合所學政治知識,分析建設村級便民服務中心的意義

建設便民服務中心是改革的方向，群眾的要求，發展的需要，是鄉鎮政府的一場自我革命，是政府職能定位的大調整，是政府管理理念和管理方式的大變革，是創新服務模式，規范服務行為，提高行政效能，打造服務型政府的一個重要平台和載體。
（一）建設鄉鎮便民服務中心，是貫徹落實行政許可法，改革鄉鎮管理體制的必然要求。目前，我們正處於改革的攻堅階段，改革行政管理體制，建立服務政府、陽光政府是大勢所趨，勢在必行。隨著社會主義市場經濟逐步完善，農村稅費改革及鄉鎮綜合配套改革的不斷深入，作為離群眾最近的鄉鎮政府如何適應建設社會主義新農村、全面建設小康社會的需要；如何使鄉鎮工作由「抓事務、抓管理」，向「抓產業、抓服務」上轉移；如何進一步整合服務項目，集中人力資源，建設以為群眾服務為中心的便民服務機構；如何實現區、鎮聯動，為基層群眾提供更便捷、更優質的服務，是當前鄉鎮行政管理體制改革的重點。行政許可法對政府管理理念、管理職能、管理體制、管理方式，以及政府工作人員的行為方式，提出了新的要求。鄉鎮便民服務中心就是遵循合法與合理、效能與便民、監督與責任的原則，對簡化行政審批程序、提高辦事效率和提供優質服務提出了具體的實施辦法，通過對相關機構的撤並和職能的整合，組建統一辦事的平台和公共服務的窗口，實現行政資源的重組和優化，實行「一站式」服務，使行政審批初步實現了從分散向集中、從無限期向限時、從串聯式向並聯式的轉變，通過實行政務公開，規范辦事程序和流程，辦事手續由繁變簡，辦事形式由暗變明，辦事速度由慢變快，縮短辦理時間，提高行政效率，從而提高政府的誠信度。
（二）建設鄉鎮便民服務中心，是當今農民群眾在新形勢下的迫切要求。如今的形勢是，農民群眾對政府服務需求在向多元化、便捷化、優質化的方向發展，農民需要政府提供直接服務的前沿窗口，需要政府提供脫貧致富和勞務輸出的信息基地、招商引資和項目建設的綠色通道的平台，需要政府切實解決群眾生產生活中遇到的各類熱點、難點問題等等，鄉鎮便民服務中心的宗旨就是便民、提高機關效能，提供優質服務，.實行「一站式」辦公，陽光操作，規范運行，體現公開、公平、公正的原則，完善政府的社會管理和公共服務職能，提高公共服務質量，切實解決機關一定程度上存在的「門難進、事難辦，臉難看，話難聽」的現象，群眾由過去「進機關求人辦事」變為「進中心接受服務」，初步找回了「上帝」的感覺，鄉鎮便民服務中心成為黨和政府聯系群眾的紐帶，服務群眾的窗口，體現黨和政府親民愛民的良好形象。
（三）建設鄉鎮便民服務中心，是經濟發展的需要。當前，區域經濟競爭越來越激烈，而這種競爭，說到底就是服務環境的競爭。誰的服務質量好、效率高，誰的經濟環境優，誰就能贏得客商、贏得投資，誰就發展快。鄉鎮便民服務中心就是區域經濟軟環境的展示，是創新投資環境的必然選擇，是從機制上改善投資環境的一個切入點。優惠政策的作用總是有限的，而服務的作用卻是無限的，只有提供優質服務，才能使群眾滿意，使企業滿意，才能吸引更多的客商前來投資，促進經濟的快速發展。而鄉鎮便民服務中心規范的辦事程序，明確的工作職責和服務內容，優質的承諾服務，有效解決了部門之間相互推諉扯皮的現象，部門之間密切配合，協調運轉，大大提高了工作效率，優化了經濟發展環境，促進了農村經濟的發展。

『柒』 什麼是服務 服務的重要性

一、規范服務標准，強化服務理念。

服務要規范，服務規范是指導人們的行為准則，也是人們行為的表徵，一個充滿朝氣、富有生命力的企業首先必須有自己獨特的服務體系。如何培養員工規范化的服務意識呢？服務區已經明確了各崗位人員的崗位職責及行為准則，這就要求服務員必須要深刻學習理解其要旨，從理論上找出行為規范的准則，然後貫穿到實際工作中去，從最基本的文明用語規范開始到使顧客滿意而歸結束，用規范的行為要求自己，使顧客達到「開心而來，滿意而歸」。

服務要標准化。服務要有標准，實際上是給顧客一個明確的、可以兌現的承諾，這將影響到顧客對服務區的期望度。而這種期望度會隨著服務標準的高低而漲落，因此，要培養員工良好的品牌服務意識，增強服務理念而達到服務標准化。對於顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態度，從顧客的利益出發，用委婉的方式，快捷地找出解決問題的辦法，給顧客一個滿意的答復。

二、優化服務質量，提高服務水平。

服務於人是服務區經營的根本，要樹立「服務第一」的意識就是要把握顧客的消費心態，在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。在服務區，服務質量的好與壞、服務水平的高低直接影響到顧客的穩定性和顧客的拓展。你這個服務區服務員態度生冷，消費環境臟、亂、差，飯菜質量不合格，那我可以不去你那裡，我可以將行程安排錯前或錯後，到環境清幽，飯菜質量上乘，服務員笑臉相迎、歡語相送的服務區盡情地享受消費的樂趣。誠然，提高服務質量不僅僅包括禮貌用語、如何笑迎顧客，而且進行感情溝通也是很有必要的。所以，在優質服務的同時加上幾句所謂的問寒問暖、嘮上幾句家常，讓顧客覺得親切自然，再加上一些恰倒好處的實際服務項目，譬如：夏天到了，我們應該根據時令的要求，餐廳可以增設清涼可口的飯菜，沁人心肺的冷飲，同時提供免費的防暑降溫綠豆湯；超市可以將冷飲棚搭建在方便顧客選購的廣場處，給顧客在夏日帶來絲絲涼意；衛生間要及時清理整潔干凈，以免在煩悶的夏日給顧客徒增煩惱；客房可以為顧客提供免費的沖涼以及防暑降溫的用品、葯品等。冬天到了提供熱毛巾、一杯茶水，而且提供一些簡易的便民衣物及用具等，使服務水平再提升一個台階，因此，要培養每位員工樹立明確的服務意識、建立良好的服務技能和技巧，真正地把服務的對象當作自己的親人來對待。

三、挖掘潛能，創新服務。

標准化、規范化的服務標準是培養服務意識的前提基礎，而真正服務達標的准則在於隨時營造一種溫馨舒適的消費氣氛和環境，特別是面對日趨激烈的市場競爭，服務必須在創新上下工夫。同時服務要達到標准更應體現出情感化，要發自內心而不是應付了事。隨著服務理念向深層次的變化，服務達標的准則正在由規章准則向顧客滿意的方向發展。服務工作重點是滿足顧客，發掘引導顧客潛在的需求，這是服務工作中的一個高層次要求，它要求我們站在對方的立場上看問題，在服務理念、服務方式、服務手段等各方面都需要有創新意識，用心來體驗，這需要培養我們員工愛崗敬業，全面提高自身的綜合素質，根據服務區的自身優勢及特點和過往顧客的喜好，打出自己的特色服務品牌，成為 「親和」服務之星。

『捌』 如何抓好政務服務工作的重要意義

政務、村復務公開是建好基層政制權的第一道屏障和堡壘，是建立良好乾群關系的基礎，我們一定要高度重視，嚴抓細管，全面推進落實。一是在完善制度的基礎上規范運行，完善服務大廳和服務站為民服務辦理，推進重點領域信息公開的標准化和規范化；二是在權利清單的基礎上深入推進，以決策公開引領和推動執行公開、管理公開、服務公開、結果公開，推進公開內容覆蓋權力運行全流程、政務服務全過程。三是在鞏固重點的基礎上全面開展，持續推進財政惠農資金、政策宣傳等領域的重點信息公開，實時更新，努力提升政府信息公開水平，不斷提高政務服務水平。

『玖』 為人民服務的意義

第一，「為人民服務」是馬克思歷史唯物主義的基本觀點。馬克思歷史唯物主義有兩個基本觀點，一個是生產力觀點，一個是群眾觀點。生產力觀點揭示了生產力是社會發展的決定性因素，我們講建設中國特色社會主義、講根本任務、基本路線等等，主要是依據這一觀點。而群眾觀點則揭示了人民群眾是創造歷史的動力。毛澤東主席認為：「人民，只有人民才是創造世界歷史的動力！只有落後的領導，沒有落後的群眾！群眾是真正的英雄！」等等。因此，堅持「為人民服務」也是堅持馬克思歷史唯物主義觀點的必然要求。
第二，「為人民服務」是黨的根本宗旨。黨之所以能夠帶領全國人民取得革命勝利、打敗日本帝國主義和蔣介石反動集團，之所以能夠取得社會主義建設的偉大成就、在一窮二白的基礎上建設了嶄新的社會主義國家，就是因為黨代表了人民的利益和願望，得到了人民的擁護和支持。「為人民服務」作為我們黨的根本宗旨，是由黨的性質決定的。所謂「宗旨」，就是必須堅決、堅定、堅持，不能改變的東西；所謂「宗旨」就是本質、本色；「宗旨」要是變了，就叫做變質、變色。全心全意為人民服務作為黨的根本宗旨，只要共產黨存在，全心全意為人民服務就不能改變，也絕不能以任何理由把全心全意，變成三心二意、半心半意、假心假意甚至無心無意。如果這個宗旨變了，就是對人民的脫離、對人民的背叛，最終也將被人民所唾棄。古人說「水能載舟、亦能覆舟」就是這個道理。
第三，「為人民服務」是對每個共產黨員和幹部的最低要求，也是最高要求。所謂最低要求，因為這是每個黨員入黨時的基本條件，也是每個幹部的基本職責；所謂最高要求，因為這是我們終身的奮斗目標，是一輩子也干不完的事情。
為人民服務，指「為人民的利益而工作的思想和行為」，是由中共中央主席毛澤東最先提出的共產主義道德的基本特徵和規范之一，也是中國共產黨黨員和中華人民共和國國家機關及其工作人員的法定義務。

『拾』 實行規范化服務有何重要意義

標准化、規范化的服務標準是培養服務意識的前提基礎，而真正服務達標的准則在回於隨時營造一種答溫馨舒適的消費氣氛和環境，特別是面對日趨激烈的市場競爭，服務必須在創新上下工夫。同時服務要達到標准更應體現出情感化，要發自內心而不是應付了事。隨著服務理念向深層次的變化，服務達標的准則正在由規章准則向顧客滿意的方向發展。服務工作重點是滿足顧客，發掘引導顧客潛在的需求，這是服務工作中的一個高層次要求，它要求我們站在對方的立場上看問題，在服務理念、服務方式、服務手段等各方面都需要有創新意識，用心來體驗，這需要培養我們員工愛崗敬業，全面提高自身的綜合素質，根據服務區的自身優勢及特點和過往顧客的喜好，打出自己的特色服務品牌，成為 「親和」服務之星。