便民服務工作法

A. 幹部走防群眾的六個工作法是什麼

在新的社會形勢下，基層幹部如何做好群眾工作，搞好乾群關系，應做好以下幾點：
一是充分認識群眾工作中的現實意義。黨和群眾的血肉聯系，是通過每個黨的組織、每個黨員來實現的。如何做群眾工作、群眾工作做得好不好，關繫到人們群眾對幹部甚至是對黨的看法。而新的社會形勢給基層群眾工作帶來了新問題、新挑戰。
二是提高群眾工作的能力。首先要充分利用掛鉤聯系村的幫扶共建機制、訪貧問苦等方式了解群眾，加深對群眾的感情。其次要切實加強對基層幹部的教育和培訓，提高基層幹部的群眾工作能力，進一步充分認識和理解新形勢下群眾工作的特點，結合自身的工作，採取多種形式，尋找有效載體，創造性地探索合適的工作方式方法，提高有效性和針對性，實現與社會效果的有機統一。
三是在工作措施落實上下功夫。基層群眾工作做的好不好，重在落實上。按照上級對新形勢下群眾工作提出的新的要求，積極轉變觀念，努力創建服務型政府，認真履行職責，最大限度地滿足人民群眾的需求。積極推行領導幹部下基層等便民措施，充分保障群眾的知情權、參與權、表達權和監督權，保障社會的和諧穩定。

四是建立健全群眾工作制度保障。良好有效的群眾工作不僅需要積極有效地措施，更需要制度上的保障。「沒有規矩，不成方圓。」在群眾工作中，探索出行之有效地工作措施，及時地形成制度，成為自己行為做事的准則。

B. 什麼是「三三制」工作法

「三三制」工作法指的是將所有幹部分為三部分。一部分幹部走出去，即吸引外商，引進資金，召集項目；一部分幹部走下去，即走到農村，發展農村、服務農村；剩下一部分幹部則留下來，處理日常的事務，履行自己應盡的責任。

「三三制」工作法的好處：

（1）這樣優化了幹部工作方法，讓專職業務幹部能夠深入鑽研主業，認真履行主責，為高效便民服務提供了有力保障。

（2）可以有效推動各項重點工作，針對鎮情實際，研判人居環境整治、產權制度改革、精準扶貧、設施蔬菜產業園區建設、重點鎮建設、宣傳、文化旅遊及精神文明建設等重點工作存在問題，分析問題，尋找差距，安排部署，落實責任。

（3）「三三制」工作法，因人設崗、因事定責，合理把全鎮的工作力量分配在各條戰線，有效解決了鄉鎮人少事多、復雜難干、人才難留的問題，為激發鄉鎮幹部幹事創業蓄積了新的動能。

(2)便民服務工作法擴展閱讀：

「三三制」在不同的領域有著不同的意思：

（1）在人力資源中，三三制是指：三大價值導向（個人價值 、崗位價值 、貢獻價值），三大基礎工程（成本分析 、薪酬調查 、價值評估），三大設計技術（結構設計 、等級設計、 晉升設計）。

（2）在樓市中，所謂樓市三三制原則，就是建立三種住房制度。這三種制度指的是，針對低收入人群的保障性住房制度、針對中等收入家庭的公共住房和公共租賃住房制度和針對高收入家庭的商品住房體制。

（3）在軍事上：「三三制」是一個班內由三至四人劃分三或四組。正副班長為當然小組長。另在班內挑選政治較好、戰斗勇敢，或有經驗的戰士充當組長。在戰斗時各組以班長為核心，在班長領導下，率領本小組根據敵情地形，散開距離間隔進行作戰。

C. 關於勞動和社會保障方面的社區便民服務具體內容都有哪些，知道的說下，謝謝啦！

為進一步提高工作效率，提升服務水平，我局對便民服務大廳進行了資源整合，設立了勞務輸出、就業援助、失業保險、小額擔保貸款等業務窗口，優化了各窗口的業務流程，實現了勞動保障業務的「一站式」服務。為規范便民服務大廳各項業務辦理，接受服務對象的監督，現將便民服務大廳各窗口業務內容及流程予以公開。

一、勞務輸出窗口

經辦業務：有組織的勞務輸出。業務流程如下：

發布用工信息，對求職人員予以登記，組織求職人員參加培訓、考試、面試、體檢，護送符合條件的求職人員入廠、安排上崗，並對被勞務輸出人員進行跟蹤服務。

二、就業（失業）登記窗口

經辦業務：就業登記、失業登記、職工調動手續、用工單位招聘登記、個人求職登記和企業用工備案。各項業務均不收取費用。業務流程如下：

1、就業登記流程：法人單位持營業執照(或副本)、機構代碼證書及復印件，靈活就業人員持本人身份證及復印件，填寫《個人求職登記表》、《就業登記表》及《就業人員花名冊》（一式五份，法人單位就業的須加蓋公章），辦理就業登記手續。承諾時限為即時辦結。就業登記手續辦理後，持《就業人員花名冊》到失業保險參保繳費窗口、職工居民醫療保險窗口和城鎮職工養老保險窗口辦理各項社會保險參保繳費手續，各窗口各留存一份《就業人員花名冊》，不再填寫相關參保花名冊。靈活就業人員可持《就業登記表》、《就業人員花名冊》及養老、醫療保險參保手續到勞動保障事務代理協議簽訂窗口辦理勞動保障事務代理手續。

2、失業登記流程：在法定勞動年齡內，有勞動能力，有就業要求，處於無業狀態的城鎮常住人員，持本人身份證件原件及復印件辦理失業登記，有單位就業經歷的，還須持與原單位終止、解除勞動關系或者解聘的證明。承諾時限為即時辦結。

3、職工調動辦理流程：職工在窗口領取並填寫《工人商調表》，由調出、調入單位蓋章後交到本窗口。窗口工作人員審核後出具《職工流動介紹信》，轉移職工檔案。承諾時限為即時辦結。

4、用工單位招聘登記流程：用工單位向窗口提供營業執照副本、組織機構代碼證副本原件及復印件各一份，招聘簡章一份。經窗口工作人員審查合格後，在報紙、電視、勞動保障網站、服務大廳電子顯示屏等載體發布用工信息。承諾時限為即時辦結。

5、個人求職登記流程：個人攜帶身份證填寫個人求職登記表交至窗口，窗口根據求職人員情況推薦就業單位。承諾時限為求職登記即時辦結，對就業崗位不挑不揀的10個工作日內推薦就業。

6、企業用工備案流程：用人單位在窗口領取並填寫《用人單位用工情況備案表》，持營業執照、組織機構代碼證原件及復印件、職工花名冊按規定進行企業用工備案。承諾時限為即時辦結。

三、就業援助窗口

經辦業務：解除或終止勞動合同備案、公益性崗位開發與管理、《再就業優惠證》發放。各項業務均不收取費用，業務流程如下：

1、解除或終止勞動合同備案流程：用人單位持營業執照、組織機構代碼證原件及復印件、解除或終止勞動合同人員花名冊、書面申請和經各社保經辦機構出具意見的《解除或終止勞動合同備案表》到本窗口辦理備案手續。承諾時限為7個工作日。

2、公益性崗位開發流程：用人單位向窗口提交書面申請、組織機構代碼證原件及復印件，經公共就業服務機構審核符合條件的，由勞動保障事務所推薦符合援助政策人員，用人單位與援助人員簽訂《公益性崗位勞動合同書》後，將合同書和援助人員《再就業優惠證》一起交到窗口備案。承諾時限為20個工作日。

3、公益性崗位補貼流程：用人單位在每季度末填寫《濟源市就業再就業資金補貼審批表》，與本季度職工工資表和參保證明（繳費單據）一並交至窗口，由公共就業服務機構對照台帳人數審核補貼資金，經局領導批准後，報市財政局將資金核撥用人單位。承諾時限為15個工作日。

4、《再就業優惠證》發放流程：勞動保障事務所將申請領取優惠證人員的相關材料交至窗口，經審核符合領取條件的，辦理《再就業優惠證》，加蓋鋼印和公章後交勞動保障事務所發放給本人。承諾時限為5個工作日。

四、勞動保障事務代理醫療保險繳費窗口

經辦業務：代收代繳醫療保險、公益性崗位代理。業務流程如下：

1、代收代繳醫療保險流程：下崗失業職工、自謀職業以及靈活就業人員等參加勞動保障事務代理的，在通過本大廳職工居民醫療保險窗口或醫療保險中心服務大廳辦理醫療保險接續手續後，自次月起攜帶《勞動保障事務代理手冊》在本窗口按醫療保險繳費標准繳費。承諾時限為即時辦結。

2、公益性崗位人員代理流程：公益性崗位人員將本人人事檔案轉入勞動保障事務代理，並將其養老保險轉入公益性崗位帳戶，自簽訂《公益性崗位勞動合同書》當月起，由用人單位在本窗口為其繳納社會保險費，合同到期後，本窗口為其辦理失業手續。檔案保管費收費標准為60元/人/年，承諾時限為即時辦結。

五、勞動保障事務代理養老保險繳費窗口

經辦業務：代收代繳養老保險費、申報社保補貼。業務流程如下：

1、代收代繳養老保險費流程：下崗失業職工、自謀職業以及靈活就業人員等參加勞動保障事務代理的，通過本大廳城鎮職工養老保險窗口或社會勞動保險管理局服務大廳辦理養老保險接續手續後，自次月起在本窗口按靈活就業人員養老保險繳費標准繳費。承諾時限為即時辦結。

2、申報社保補貼流程：在當年年底前女滿40周歲、男滿50周歲且持《再就業優惠證》（須在有效期內）的人員，可按規定在本窗口申報社保補貼，不收取手續費。承諾期限為即時辦結。

六、勞動保障事務代理協議簽訂窗口和檔案託管窗口

經辦業務：接受參加代理人員申請、接收參加代理人員人事檔案、簽訂勞動保障事務代理協議、發放勞動保障事務代理手冊、按規定辦理參加代理人員退休手續和出具各類相關證明。業務流程如下：

1、參加代理流程：參加勞動保障事務代理的單位和個人提出申請，填寫《工人商調表》，到原工作單位或失業部門提取本人人事檔案，填寫《職工同城流動養老保險關系轉移表》和《醫療保險關系轉移表》，並到社會保險管理局以及醫療保險服務中心辦理轉移手續，簽訂《勞動保障事務代理協議》，發放《勞動保障事務代理手冊》。參加代理人員可持代理手冊申請出具各類相關證明。檔案保管費收費標准為60元/人/年，承諾時限為即時辦結。

2、參加代理人員申辦退休流程：符合法定退休條件的參加代理人員於當月15日前提交書面退休申請，代理機構實行預約告知制度，辦結退休手續後，通知本人領取《退休證》。承諾時限為5個工作日。

七、失業保險待遇發放窗口

經辦業務：失業金發放、失業人員申請退休、失業人員死亡待遇發放、失業人員住院醫療補助審核發放和失業金停止發放。各項業務均不收取費用，業務流程如下：

1、失業金發放流程：失業人員在其待遇審核完畢並辦理完失業登記後，持《失業證》、身份證、戶口薄、《失業金醫療補助金審批表》、求職登記表在本窗口申請領取失業金。承諾時限為即時辦結。

2、失業人員申請退休流程：到達退休年齡的失業人員，在當月15日前申報退休申請。為失業人員辦理完退休手續後，通知失業人員領取《退休證》和退休待遇。承諾時限為6個工作日。

3、失業人員死亡待遇流程：失業人員領取失業金期間死亡的，由其家屬持申請書、戶口薄、死亡證明、火化證、失業證和身份證等材料在本窗口申報，經審核符合規定的發放死亡待遇。承諾時限為5個工作日。

4、失業人員住院醫療補助審核發放流程：失業人員在領取失業金期間住院治療的，由其本人或家屬持本人申請、戶口薄、入院證、出院證、病歷復印件、報銷單據、失業證和身份證等材料在本窗口申報，經審核符合規定的發放住院醫療補助。承諾時限為5個工作日。

5、失業金停止發放流程：領取失業金期間的失業人員重新就業的，持失業證在本窗口申報辦理失業金停發業務。承諾時限為即時辦理。

八、失業保險參保繳費窗口

經辦業務：失業保險參保、人員信息變更、終止失業保險、轉移失業保險。除按規定徵收失業保險費外，不收取手續費。業務流程如下：

1、失業保險參保流程：單位整體參保的，由用人單位將職工花名冊（包含電子版）、工資表、法人身份證復印件、營業執照復印件、組織機構代碼證復印件等資料准備齊全後報本窗口，經審核符合規定的辦理失業保險參保、繳費手續，承諾時限為3個工作日；已參保單位新增人員參保的，由參保單位將新增參保人員相關資料准備齊全後報本窗口，經審核符合規定的辦理失業保險參保、繳費手續，承諾時限為即時辦結；失業人員重新就業參保的，由參保單位或本人將相關資料准備齊全後報窗口人員（領取失業金期間的失業人員須先在失業保險待遇發放窗口辦理失業金停發手續），經審核符合規定的辦理失業保險參保、繳費手續。承諾時限為即時辦結。

2、人員信息變更流程：參保單位需辦理單位人員停保的，持基金手冊、停保花名冊等資料在本窗口辦理停保手續。承諾時限為即時辦結。

3、終止失業保險流程：參保人員死亡的，參保單位持死亡證明、火化證明、單位證明、基金手冊等資料在本窗口辦理終止失業保險手續。承諾時限為即時辦結。

4、轉移失業保險流程：參保人員調動單位的，參保單位或本人持基金手冊、調動介紹信、保險關系轉移單或跨統籌地區轉移單等資料，經審核後辦理轉移失業保險手續。承諾時限為即時辦結。

九、職工居民醫療保險窗口

經辦業務：個人賬戶信息查詢、醫保IC卡修改密碼和掛失、單位變更人員信息、終止或轉移醫保關系、靈活就業人員接續醫保、徵收保險費和單位參保資料受理。除按規定徵收社會保險費和醫保手冊、IC卡工本費外，不收取手續費。業務流程如下：

1、個人賬戶信息查詢流程：參保人員持本人IC卡在本窗口查詢個人賬戶信息。承諾時限為即時辦結。

2、醫保IC卡業務流程：修改密碼的，持本人身份證、IC卡在本窗口對IC卡密碼進行修改，承諾時限為即時辦結；掛失補辦IC卡的，持單位證明和身份證在本窗口申請辦理掛失和補辦手續，承諾時限為五個工作日，收費標准為IC卡工本費10元。

3、單位變更人員信息流程：參保單位新增參保人員的，參保單位將相關資料准備齊全後交本窗口，經審核符合規定的，辦理醫療保險參保、繳費手續，醫保手冊工本費收費標准為1元、IC卡工本費收費標准為10元，承諾時限為參保、繳費即時辦理，一個月後領取醫保手冊和IC卡；辦理停保業務的，由參保單位持解除勞動關系、辭職、開除、參軍、上學、判刑等相關證明資料和停保登記表在窗口辦理，承諾時限為即時辦結；辦理續保業務的，由參保單位持續保申請表在窗口辦理，承諾時限為即時辦結；辦理繳費基數變更業務的，由參保單位持加蓋單位公章並有本人簽字的工資表在窗口辦理，承諾時限為即時辦結。

4、終止醫保關系流程：參保人員死亡的，由參保單位持死亡證明、火化證原件及復印件在本窗口辦理，承諾時限為即時辦結。

5、轉移醫保關系流程：參保人員同城調動的，參保單位持調動手續、同城流動醫療保險接轉單在本窗口辦理。承諾時限為即時辦結。

6、靈活就業人員醫保接續流程：靈活就業人員持勞動保障事務代理手冊、醫保手冊、IC卡、身份證等資料在本窗口辦理，承諾時限為即時辦結。

7、單位整體參保資料受理流程：用人單位將參保所需資料准備齊全後交窗口工作人員初審，符合要求的予以受理，內部運轉至醫保中心辦理參保繳費手續。承諾時限為即時受理。

8、徵收保險費流程：除財政全供單位的繳費業務外，其他參保單位的醫療、工傷、生育保險費的繳費業務、離休醫療統籌金的繳費、單位新增人員的補繳和靈活就業、退休人員大額保險費的繳納業務在本窗口均可辦理。參保單位經辦人員核對本單位參保信息後辦理繳納社會保險費手續。承諾時限為即時辦結。

十、機關事業單位養老保險窗口

經辦業務：個人補繳養老保險費。業務流程如下：

參保人員將相關資料准備齊全後報窗口人員，經審核後填寫職工個人補繳養老保險費計算單，經經辦機構負責人簽字後辦理繳費手續。除按規定徵收養老保險費外，不收取手續費。承諾時限為即時辦結。

十一、城鎮職工養老保險窗口

經辦業務：養老保險帳戶查詢、新增人員參保、本地流動（轉移）養老保險、養老保險接續（恢復）、職工個人養老保險費補繳和離退休人員死亡申報受理。除按規定徵收養老保險費外，不收取手續費。業務流程如下：

1、養老保險帳戶查詢流程：參保人員持《養老保險手冊》、身份證或其它相關參保資料可在本窗口查詢個人賬戶信息。承諾時限為即時辦結。

2、新增人員參保流程：參保單位或個人將新增參保人員的相關資料按規定準備齊全後交窗口工作人員，經審核符合規定的發放養老保險手冊，辦理養老保險參保、繳費手續。承諾時限為即時辦結。

3、本地流動（轉移）養老保險流程：參保人員在我市范圍內調動單位的，參保單位或本人將身份證、《職工同城流動養老保險關系轉移申報表》（一式三份）交本窗口，經審核對無欠費的辦理轉移養老保險手續。承諾時限為即時辦結。

4、養老保險接續（恢復）流程：參保單位或本人將身份證、《建立（恢復）養老保險關系轉移申報表》（一式三份）交本窗口，經審核對無欠費的辦理接續（恢復）養老保險手續。承諾時限為即時辦結。

5、職工個人養老保險費補繳流程：參保人員持《養老保險手冊》、身份證或其他相關參保資料交本窗口，由窗口工作人員核查欠費情況並告知本人，經參保人員確認後列印《繳費單》，辦理繳費手續。承諾時限為即時辦結。

6、離退休人員死亡申報受理流程：由死亡人員家屬准備齊全相關資料後交窗口工作人員，經審核手續齊全的，辦理申報受理手續。承諾時限為即時辦結。

十二、城鎮職工退休審核窗口

經辦業務：城鎮職工退休審核。業務流程如下：

用人單位將申請退休、退職職工的相關資料提交窗口工作人員，經審核符合退休、退職條件的，發放退休證，辦理相關手續，不收取手續費。承諾時限為：男職工年滿60周歲、女工人年滿50周歲、女幹部年滿55周歲退休的2個工作日；特殊工種退休的4個工作日；因病或非因工緻殘退休、退職的，在勞動鑒定委員會作出正式結論後4個工作日。

十三、小額擔保貸款窗口

經辦業務：小額擔保貸款放貸。業務流程如下：

申請人向經營地勞動保障事務所提交貸款申請，勞動保障事務所初審後交本窗口核查。經貸前實地調查後確認符合規定的，通知申請人每周二、周四（除每月25日至月末）在窗口辦理放貸手續。不收取手續費。承諾時限為：15個工作日內完成對審核合格貸款申請的貸前實地調查，經實地調查符合放貸條件，申請人在指定時間內辦理放貸手續的，放貸手續即時辦結。

D. 便民服務方案

一、推行一次性告知制。窗口業務受理人員要熱情接待群眾，負責解答群眾提出的問題。在受理消防行政許可申請時，對申報文件資料齊全、符合法定形式的，要當場受理；對文件資料不齊全或者不符合法定形式的，要將申報條件、應提交的材料、辦理程序、辦理時限等要求一次性告知申請人；受理或不受理，均應出具加蓋公安消防監督機構專用印章和註明日期的書面憑證。
二、限時辦結業務。對消防行政許可項目的辦理實行承辦人責任制，對單位或個人申報的建築工程消防設計審核、建築工程消防驗收及公眾聚集場所開業、舉辦大型活動前的檢查，嚴格按照公安部《建築工程消防監督審核管理規定》和《消防監督檢查規定》的要求，在規定期限內辦結。各地向群眾公布的便民措施縮短了業務辦理時限的，必須在承諾的時限內辦結，不得推諉、拖延。
三、主動介入服務。對國家、省、市重點工程項目和外資企業、招商引資、高新技術項目等工程要提前介入，主動參與方案的可行性研究、初步設計的會審，提供全程消防技術服務。要加強經常性施工檢查，杜絕先天性隱患。
四、開辟「消防綠色通道」。對規模大、周期長的大型工程項目，在整體方案設計通過消防核准後，除單體建築工程外，可以根據項目進度，分期審核、分期驗收，分期出具審核、驗收意見書。對小型裝修工程及簡易消防工程，要盡量簡化辦理程序，縮短審批時限，提供方便、快捷的服務。
五、拓展消防服務渠道。要向社會公布消防服務熱線電話和消防互聯網站網址，使申報單位或個人通過熱線電話或互聯網自行查詢審批結果及有關信息。通過熱線電話，提供人工咨詢服務，向群眾提供消防法律和技術咨詢服務，受理火災隱患和消防違法行為的舉報、投訴。總隊消防服務熱線電話為0371-66615011，各支隊消防服務熱線電話號碼要於8月27日前報總隊法規處備案。
六、提供消防技術服務。要組建消防技術、滅火救援和火災事故調查等專家組，為社會單位提供消防設計、防火材料、火災隱患整改、搶險救援、消防安全狀況評價等方面的技術咨詢和論證服務。
七、建立群眾來訪接待制度。總隊和支隊要設立群眾來訪接待室和領導接待日，總隊領導接待日為每月第一周的周五上午，由總隊領導和相關業務處室領導輪流接待。支隊領導接待日為每周周五上午。對群眾反映的涉及消防安全的問題要建立舉報查處台帳，責成有關部門按照公安部《消防監督檢查規定》的要求立案查處，查處情況要及時登記，並及時答復當事人。
八、開展消防宣傳培訓服務。要深入單位開展消防安全「三會一標」及其他義務消防知識宣傳、培訓工作，向社會單位和員工廣泛宣傳消防法律法規和消防安全常識。對社會單位提出消防安全培訓要求的，要認真制訂教育培訓方案，積極主動搞好服務。
九、開放消防站。各地在完成執勤滅火工作的同時，要認真做好消防站對外開放工作，通過簡單易會、便於操作的實踐項目和生動的火災案例，向群眾傳授消防法律法規、滅火、逃生自救常識和初起火災撲救知識。在具體內容的安排上要區別不同對象，體現出針對性。要採取定時開放、隨機開放的辦法，每月至少向社會開放一次，使群眾在提高自防自救能力的同時，更多地了解消防部隊的工作、生活情況，展示消防部隊良好形象。
十、定期發布消防信息。總隊根據《河南省消防產品監督抽查實施辦法》加強對流通、使用領域的消防產品的監督抽查，每季度在河南消防信息網站上發布一次消防產品監督抽查信息，及時向社會公布不合格消防產品的生產、銷售企業和其生產、銷售的產品名稱、規格、型號。各支隊在重大節日、重大活動期間要通過當地電視、廣播、報紙、互聯網等媒體發布消防警示、火災情況及防火滅火知識等信息；每季度向社會發布一次火災信息和轄區重大火災隱患排查整治情況，確保人民群眾依法享有知情權，對重大火災信息和其他重大消防信息要及時發布。

E. 如何做好行政服務工作

1、 須牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，牢記窗口是為民服務而不是為己謀利版的平台。以服務型的權形象面向人民群眾，真正在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，這樣才會顧全大局，不計較個人得失，正確履行職責，展現「小窗口大服務」的形象。要把服務對象的事當份內的事 ，真誠地對待每一個辦件、每一個咨詢，做好窗口工作。
2、 要端正態度，對批評不要有任何抱怨聲，不能找理由推卸責任，要有勇於承認錯誤的決心，及時糾正差錯，爭取群眾理解，獲取群眾諒解，同時要吸取教訓，改進方法，避免在以後工作中犯同樣錯誤。靜心靜氣，學會化解矛盾。要樹立「理性、和諧、文明」的服務新理念，培養溝通交流能力，學會做群眾工作，動之以情、曉之以理，以情動人，以理服人，說話要和氣，辦事要公道，相信群眾會心服口服並逐步理解，從而化解矛盾。
3、要懷有大局的意識，踏實的作風，熟練的業務，博大的愛心，樂觀的心態，與人和睦相處的能力，充分發揮個人主觀能動性，發揮團隊合作精神，才能全面提高窗口服務水平和大力提升群眾的滿意度。

F. 山東省消防便民服務十項措施

一、推行一次性告知制。窗口業務受理人員要熱情接待群眾，負責解答群眾提出的問題。在受理消防行政許可申請時，對申報文件資料齊全、符合法定形式的，要當場受理；對文件資料不齊全或者不符合法定形式的，要將申報條件、應提交的材料、辦理程序、辦理時限等要求一次性告知申請人；受理或不受理，均應出具加蓋公安消防監督機構專用印章和註明日期的書面憑證。
二、限時辦結業務。對消防行政許可項目的辦理實行承辦人責任制，對單位或個人申報的建築工程消防設計審核、建築工程消防驗收及公眾聚集場所開業、舉辦大型活動前的檢查，嚴格按照公安部《建築工程消防監督審核管理規定》和《消防監督檢查規定》的要求，在規定期限內辦結。各地向群眾公布的便民措施縮短了業務辦理時限的，必須在承諾的時限內辦結，不得推諉、拖延。
三、主動介入服務。對國家、省、市重點工程項目和外資企業、招商引資、高新技術項目等工程要提前介入，主動參與方案的可行性研究、初步設計的會審，提供全程消防技術服務。要加強經常性施工檢查，杜絕先天性隱患。
四、開辟「消防綠色通道」。對規模大、周期長的大型工程項目，在整體方案設計通過消防核准後，除單體建築工程外，可以根據項目進度，分期審核、分期驗收，分期出具審核、驗收意見書。對小型裝修工程及簡易消防工程，要盡量簡化辦理程序，縮短審批時限，提供方便、快捷的服務。
五、拓展消防服務渠道。要向社會公布消防服務熱線電話和消防互聯網站網址，使申報單位或個人通過熱線電話或互聯網自行查詢審批結果及有關信息。通過熱線電話，提供人工咨詢服務，向群眾提供消防法律和技術咨詢服務，受理火災隱患和消防違法行為的舉報、投訴。總隊消防服務熱線電話為0371-66615011，各支隊消防服務熱線電話號碼要於8月27日前報總隊法規處備案。
六、提供消防技術服務。要組建消防技術、滅火救援和火災事故調查等專家組，為社會單位提供消防設計、防火材料、火災隱患整改、搶險救援、消防安全狀況評價等方面的技術咨詢和論證服務。
七、建立群眾來訪接待制度。總隊和支隊要設立群眾來訪接待室和領導接待日，總隊領導接待日為每月第一周的周五上午，由總隊領導和相關業務處室領導輪流接待。支隊領導接待日為每周周五上午。對群眾反映的涉及消防安全的問題要建立舉報查處台帳，責成有關部門按照公安部《消防監督檢查規定》的要求立案查處，查處情況要及時登記，並及時答復當事人。
八、開展消防宣傳培訓服務。要深入單位開展消防安全「三會一標」及其他義務消防知識宣傳、培訓工作，向社會單位和員工廣泛宣傳消防法律法規和消防安全常識。對社會單位提出消防安全培訓要求的，要認真制訂教育培訓方案，積極主動搞好服務。
九、開放消防站。各地在完成執勤滅火工作的同時，要認真做好消防站對外開放工作，通過簡單易會、便於操作的實踐項目和生動的火災案例，向群眾傳授消防法律法規、滅火、逃生自救常識和初起火災撲救知識。在具體內容的安排上要區別不同對象，體現出針對性。要採取定時開放、隨機開放的辦法，每月至少向社會開放一次，使群眾在提高自防自救能力的同時，更多地了解消防部隊的工作、生活情況，展示消防部隊良好形象。
十、定期發布消防信息。總隊根據《河南省消防產品監督抽查實施辦法》加強對流通、使用領域的消防產品的監督抽查，每季度在河南消防信息網站上發布一次消防產品監督抽查信息，及時向社會公布不合格消防產品的生產、銷售企業和其生產、銷售的產品名稱、規格、型號。各支隊在重大節日、重大活動期間要通過當地電視、廣播、報紙、互聯網等媒體發布消防警示、火災情況及防火滅火知識等信息；每季度向社會發布一次火災信息和轄區重大火災隱患排查整治情況，確保人民群眾依法享有知情權，對重大火災信息和其他重大消防信息要及時發布。