醫務人員便民服務包括哪些內容

⑴ 醫務人員有哪些

醫生，護士，導診，醫助...等

⑵ 醫務人員道德規范的具體內容有哪些

第一條 為加強衛生系統社會主義精神文明建設，提高醫務人員的職業道德素質，改善和提高醫療服務質量，全心全意為人民服務，特製定醫德規范及實施辦法以下簡稱「規范」）。

第二條
醫德，即醫務人員的職業道德，是醫務人員應具備的思想品質，是醫務人員與病人、社會以及醫務人員之間關系的總和。醫德規范是指導醫務人員進行醫療活動的思想和行為的准則。

第三條 醫德規范如下：

（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛；

（二）尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁；

（三）文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人；

（四）廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私；

（五）為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密；

（六）互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系；

（七）嚴謹求實，奮發進取，鑽研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

第四條 為使本規范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫德教育，加強醫德醫風建設，認真進行醫德考核與評價。

第五條 各醫療單位都必須把醫德教育和醫德醫風建設作為目標管理的重要內容，作為衡量和評價一個單位工作好壞的重要標准。

第六條 醫德教育應以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經上崗前培訓不得上崗。

第七條 各醫療單位都應建立醫德考核與評價制度，制定醫德考核標准及考核辦法，定期或者隨時進行考核，並建立醫德考核檔案。

第八條 醫德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別要注重社會評價，經常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾的監督。

第九條 對醫務人員醫德考核結果，要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

第十條
實行獎優罰劣。對嚴格遵守醫德規范、醫德高尚的個人，應予表彰和獎勵。對於不認真遵守醫德規范者，應進行批評教育。對於嚴重違反醫德規范，經教育不改者，應分別情況給予處分。

第十一條 本規范適用於全國各級各類醫院、診所的醫務人員，包括醫生、護士、醫技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規范的精神執行。

第十二條 各省、自治區、直轄市衛生廳局和各醫療單位可遵照本規范精神和要求，制定醫德規范實施細則及具體辦法。

第十三條 本規范自發布之日起實行。

⑶ 醫務人員服務用語服務忌語有哪些

網路用網頁搜索就有

⑷ 醫務人員職業責任包括什麼

1. 健康教育；
2. 預防疾病；
3. 救死扶傷；
4. 功能恢復。

⑸ 什麼是醫務人員 准確定義 急需!!!!!!

醫務人來員是緊自急醫療技術員(EMT),

http://wikipedia.qwika.com/en2zh/Paramedic
翻譯不是太准但還是能看懂

⑹ 一線醫務人員包括哪些

醫生（中西醫，各科醫生），護士，葯房抓葯、配葯人員。

⑺ 中華人民共和國醫務人員醫德規范具體內容有哪些

答題思路：首先應先想想作為醫生自己應該如何為病人更好的服務，然專後在想想如何提屬高自身的水平，不斷提高自身的醫德技術，最後結合所學知識作答即可。

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。

5、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學互尊，切結協作。正確處理同行同事問的關系。

7、嚴謹求實，奮發進取，鑽研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

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醫務人員之間的道德，是醫德關系中處理好醫務人員與病人、社會之間關系的重要前提和保證。一個醫院，要形成優良的醫風、院風，就必須用醫德來協調醫務人員相互之間的關系，

依靠各方面的團結協作，相互尊重，相互支持，相互配合，使整個工作有機統一地、有節奏地、有成效地進行。醫院只有以高尚的醫德來協調醫務人員之間的關系，才能使醫療工作更好地為人民服務。

⑻ 醫務人員對患者的服務態度要做到哪些

一、正確認識醫生所扮演的角色
醫生在服務過程中投入多少感情就會得到多少回報，沒有感情的機械服務是不可能得到病人和老百姓的稱贊、信任與認同的。病人最終是被愛治癒的，包括家庭的愛、親戚的愛、朋友的愛、社會的愛和醫務人員的愛，對於病人來說，醫生才是最好的葯物。
醫生必須掌握與病人交往和溝通的技能，這是醫生必須掌握的最核心的技能，因為醫療服務的過程就是醫患交往、醫患溝通和醫患合作的過程，而醫學生在醫學院校學習時根本就沒有接受過這方面的專門訓練。21世紀的醫生必須具備3個最基本的素質：做一個耐心的傾聽者、細心的觀察者和敏銳的交談者。
二、正確認識醫患關系
客觀上，醫患關系確實是一種不平等的關系，醫務人員是醫療領域的專業技術人員，而病人卻不是醫療領域的專業技術人員，病人有可能聽不懂醫生說的話，看不懂醫生寫的字，無法正確理解自己的問題，需要醫生耐心解釋、說明和教育，以便在相互理解的基礎上達成一致的意見，並進行有效的合作。
三、正確認識病人的概念
病人是一個整體，要了解這個整體，必須先了解病人的完整背景和關系，如社會背景、社區背景、家庭背景、個人背景、疾患背景等，然後，了解各方面的健康狀況，如軀體、精神、社會和道德方面的健康狀況等，最後了解整體的健康狀況，如各器官、系統功能狀況之間及軀體、精神、社會、道德健康狀況之間的相互聯系和相互作用，以及與人的人生觀念、生活目的、人生計劃、生活依靠和生活的意義之間的關系。要完整地理解病人的健康，必須理解人的潛意識與意識、軀體與精神（生理與心理）、個人與自然、社會之間的相互作用機制。
四、正確認識病人所需要的服務
醫生必須樹立整體醫學觀念，掌握系統整體性的思維方式和以病人為中心的服務模式，這樣的醫生實際上就是全科醫生。因此，病人需要先到全科醫生這里首診，必要時再由全科醫生將其轉診到專科醫生和心理醫生那裡接受服務，但全科醫生始終對病人的健康負責。整體性服務是連續的、綜合的、協調的、可及的、以人為中心、以預防為導向的服務，可以彌補專科化服務的不足。了解病人期望得到什麼服務，按照病人的期望去做，這樣才能讓病人滿意，才能在市場競爭中掌握主動權。

⑼ 進一步改善服務行動計劃包括哪些方面

進一步改善醫療服務質量活動總結
為貫徹「進一步改善醫療服務行動計劃」工作安排，牢固樹立「以病人為中心」的服務理念和為人民服務的宗旨，加強「平安醫院」建設，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我縣各醫院專門召開會議，制訂了活動方案，逐條明確分工，責任到科室和分管領導，
一、提高醫療質量，保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業。對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，知曉率達到了100%。培訓完成後進行了考試。
2、健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術准入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化「三基三嚴」訓練並進行考核。
4、合理檢查、合理用葯、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌葯物臨床應用指導原則》，堅持抗菌葯物分級使用，建立了葯品用量動態監測及超常預警機制。對全院醫療人員進行了抗菌葯物合理應用培訓。
5、加強科室能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設
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備設施齊備、完好。急診科（室）醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術「綠色通道」暢通，提高急危重症患者搶救成功率。
6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
7、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。
8、醫院定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。並堅持每周一的行政大查房和每周六的業務大查房。
二、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。
1、對醫院服務流程進行優化，簡化環節，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫。
2、統一製作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，成立了便民服務中心，做到有導診服務，有咨詢台、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。
4、採取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環境。
三、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通
1、醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選
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擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，並及時改進提高。
四、嚴格醫葯費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執行國家葯品價格政策和醫療服務收費標准，嚴格執行葯品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會公開收費項目和標准。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動查詢台，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。
五、加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風
1、在醫務人員中開展創先評優活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育，讓醫務人員
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樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的新風尚，並與執業醫師考核、護士執業證書再次注冊相結合。
3、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的「紅包」和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、葯品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對葯品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創收指標。
5、做好正確的輿論宣傳，不發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。
在「改善醫療服務質量」一系列活動中，我院把活動與保持共產黨員先進性教育，落實「三嚴三實」活動緊密結合起來，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，堅持「先進性教育」和「改善醫療服務質量」活動兩不誤，兩促進。通過「改善醫療服務質量」活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫療服務質量的提高，保證了醫療安全，改