醫院便民服務站策劃方案

⑴ 便民服務方案

一、推行一次性告知制。窗口業務受理人員要熱情接待群眾，負責解答群眾提出的問題。在受理消防行政許可申請時，對申報文件資料齊全、符合法定形式的，要當場受理；對文件資料不齊全或者不符合法定形式的，要將申報條件、應提交的材料、辦理程序、辦理時限等要求一次性告知申請人；受理或不受理，均應出具加蓋公安消防監督機構專用印章和註明日期的書面憑證。
二、限時辦結業務。對消防行政許可項目的辦理實行承辦人責任制，對單位或個人申報的建築工程消防設計審核、建築工程消防驗收及公眾聚集場所開業、舉辦大型活動前的檢查，嚴格按照公安部《建築工程消防監督審核管理規定》和《消防監督檢查規定》的要求，在規定期限內辦結。各地向群眾公布的便民措施縮短了業務辦理時限的，必須在承諾的時限內辦結，不得推諉、拖延。
三、主動介入服務。對國家、省、市重點工程項目和外資企業、招商引資、高新技術項目等工程要提前介入，主動參與方案的可行性研究、初步設計的會審，提供全程消防技術服務。要加強經常性施工檢查，杜絕先天性隱患。
四、開辟「消防綠色通道」。對規模大、周期長的大型工程項目，在整體方案設計通過消防核准後，除單體建築工程外，可以根據項目進度，分期審核、分期驗收，分期出具審核、驗收意見書。對小型裝修工程及簡易消防工程，要盡量簡化辦理程序，縮短審批時限，提供方便、快捷的服務。
五、拓展消防服務渠道。要向社會公布消防服務熱線電話和消防互聯網站網址，使申報單位或個人通過熱線電話或互聯網自行查詢審批結果及有關信息。通過熱線電話，提供人工咨詢服務，向群眾提供消防法律和技術咨詢服務，受理火災隱患和消防違法行為的舉報、投訴。總隊消防服務熱線電話為0371-66615011，各支隊消防服務熱線電話號碼要於8月27日前報總隊法規處備案。
六、提供消防技術服務。要組建消防技術、滅火救援和火災事故調查等專家組，為社會單位提供消防設計、防火材料、火災隱患整改、搶險救援、消防安全狀況評價等方面的技術咨詢和論證服務。
七、建立群眾來訪接待制度。總隊和支隊要設立群眾來訪接待室和領導接待日，總隊領導接待日為每月第一周的周五上午，由總隊領導和相關業務處室領導輪流接待。支隊領導接待日為每周周五上午。對群眾反映的涉及消防安全的問題要建立舉報查處台帳，責成有關部門按照公安部《消防監督檢查規定》的要求立案查處，查處情況要及時登記，並及時答復當事人。
八、開展消防宣傳培訓服務。要深入單位開展消防安全「三會一標」及其他義務消防知識宣傳、培訓工作，向社會單位和員工廣泛宣傳消防法律法規和消防安全常識。對社會單位提出消防安全培訓要求的，要認真制訂教育培訓方案，積極主動搞好服務。
九、開放消防站。各地在完成執勤滅火工作的同時，要認真做好消防站對外開放工作，通過簡單易會、便於操作的實踐項目和生動的火災案例，向群眾傳授消防法律法規、滅火、逃生自救常識和初起火災撲救知識。在具體內容的安排上要區別不同對象，體現出針對性。要採取定時開放、隨機開放的辦法，每月至少向社會開放一次，使群眾在提高自防自救能力的同時，更多地了解消防部隊的工作、生活情況，展示消防部隊良好形象。
十、定期發布消防信息。總隊根據《河南省消防產品監督抽查實施辦法》加強對流通、使用領域的消防產品的監督抽查，每季度在河南消防信息網站上發布一次消防產品監督抽查信息，及時向社會公布不合格消防產品的生產、銷售企業和其生產、銷售的產品名稱、規格、型號。各支隊在重大節日、重大活動期間要通過當地電視、廣播、報紙、互聯網等媒體發布消防警示、火災情況及防火滅火知識等信息；每季度向社會發布一次火災信息和轄區重大火災隱患排查整治情況，確保人民群眾依法享有知情權，對重大火災信息和其他重大消防信息要及時發布。

⑵ 寶雞市第二人民醫院的便民服務措施

一、在門診大廳設立導診台，配備導診員，對危重、行走不便的無助患者實行全程導診。
二、門診大廳安裝觸摸屏介紹醫院基本情況、服務項目和收費標准。
三、實行院領導值周、雙休日值班制和門診值班主任巡視制，及時有效為患者排憂解難。
四、門診前廳設院內專家及當時坐診醫生介紹牌板，患者可點名掛號，全體醫務人員實行掛牌上崗，接受社會公眾監督。五、門診、病房均設科室位置圖，各種指示標識規范、明顯、准確。
六、門診大廳免費提供開水及一次性口杯，方便患者飲用，各樓層設候診椅，方便患者候診。
七、急診科開辟綠色通道，配120電話、救護車；實行24小時急診，做到急危重患者立即搶救，可邊搶救邊辦入院手術，特急診需手術患者30分鍾內進入手術室。
八、殘疾人、孕婦、現役軍人、70歲以上病患者可優先安排就診，檢查。
九、收費處備有零錢找零，並為老年人提供老花鏡，增設收費、取葯服務窗口，減少患者等候時間，免費為患者提供裝葯用塑料袋。
十、為新入院患者提供住院指南，使其了解服務內容，配合醫務人員治療。
十一、病房實行患者先用葯，後由護士集中取葯辦法，減少患者來回取葯往返排隊之苦。
十二、護士幫助患者服葯，做到重病人到口，輕病人到手，護工為患者送開水到床頭。
十三、輸液患者均設輸液卡，護士每15分鍾巡視一次，並有記錄，杜絕患者自己拔針。
十四、病房內設立便民袋，內裝針線、信紙、信封等，為患者提供免費服務。
十五、為方便陪護病人，每張病床設陪護凳一個，為特殊患者在衛生間設坐便椅。
十六、對無家屬陪護的輸液病人，危重病人，超過就餐時間的新入院病人，由當班護士負責訂餐，必要時協助進餐。
十七、為減少患者來回排隊現象，醫院實行葯品劃價、收費、取葯一條龍服務，增加收費窗口。
十八、全院所有醫務人員均統一著裝，掛牌上崗，語言文明，態度熱情，各臨床科室實行病人選醫生制度。
十九、清理整頓規范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，減輕病人經濟負擔。
二十、為了方便患者雙休日節假日就醫，醫院雙休日節假日門診不休息各診室正常開診。
二十一、患者飯菜按時送到病區，危重病人送到床前，免費為患者熱飯菜。
二十二、為方便病人疾病證明書蓋章，門診疾病證明書蓋章設在導醫台，住院部設在出院所在科室。這樣節省時間，又避免病人來回跑。
二十三、死亡證明書填寫、簽字、蓋章一條龍服務，在所住院科室統一辦理。
二十四、在規定的時間內完成各種檢查、化驗急診檢查項目。放射科急診普通平片半小時內出報告，平診1小時內出報告；CT急診拍片半小時內出報告，平診2小時內出報告；B超檢查當時出報告；化驗三大常規檢查半小時內出報告，生化急診檢查2小時內出報告。院內急會診10分鍾內到位。
二十五、化驗檢查報告單有中文注釋，註明正常項目值。
二十六、住院患者醫技檢查報告單由醫技科室人員送到相應科室，外地患者代寫郵寄檢查報告。
二十七、為患者開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價值的葯品，以供患者選擇。費用較高的大型醫療設備檢查前必須先徵求病人意見。
二十八、公布收費項目價額，實行住院病人費用清單制，增加收費透明度，病人對收費有異議時，必須在七天內妥善解決，如發現多收費除退還給患者外，對多收的科室處以兩倍罰款。
二十九、轉制破產企業、特困職工來我院住院、住院費各 種檢查費、注射費、治療費均優惠15%。
三十、醫院成立糾風領導小組，設立辦公室，實行首問負責制，由專人負責群眾來訪接待，醫療質量來訪找醫務科。做到件件有迴音，事事有著落。
三十一、醫德醫風管理辦公室每季度，不定期對門診、住院病人進行滿意度測評調查，主動接受病人監督，提高服務質量。
三十二、護理部每月不定期組織各病區護士長召開住院病人座談會，徵求病人意見，改進工作不足之處。
三十三、住院病人實行行風監督卡制度，病人從入院到出院，醫護人員整個工作過程，接受患者及家屬的監督。患者出院後把行風監督卡及時投入意見箱。三十四、醫院在門診、住院部醒目地點設立意見箱，公布舉報電話，增加醫療透明度，將所有醫療行為置於群眾監督之下。三十五、為加強健康教育，各病區設立健康教育宣傳欄，結合病區和季節性發病特點，進行疾病防治宣傳。
三十六、保衛科實行24小時巡邏制，及時發現各種損害病友生命財產的情況，為廣大病友提供安全祥和的就醫環境。

⑶ 醫院活動策劃方案

一、 活動背景： 社區是一個城市的人口組成部分，在社區進行推廣可以直接與消費者面對面進行親情溝通與服務，能給予消費者最大的信賴度，對品牌的推廣有著最佳的效果。尤其是醫院作為服務性行業，絕不能以過去那種高高在上的姿態去經營，等著排隊的病友上門，現在市場競爭激烈，必須從社區，從最基層的地方做好一切服務性工作，讓消費者信賴我們、認同我們，讓他們知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔醫院治療。 目標社區分析：天誠社區位於天誠路與秋濤路交接處，該社區是屬於閘口社區側翼地段，周圍有濮家新村、機神新村等社區，該社區成立於1984年，社區居住人口總數為5091人，人群結構以中老年為主，經濟能力多為工薪階層，符合本次活動的主要針對群體「孕婦」（2005.06.22---2005.09.05）統計人數為13人，2001-2003年度之間少兒統計數量為77人，其他年份數據不詳，但由於該社區人員結構相對穩定，外來人員流動量不大，所以可以初步判斷其他年份青少年人群數量於以上數據接近。 鑒於以上數據顯示本社區屬於杭城典型老的原住居民社區，所以本次活動應以追求社會效應最大化為主，培養潛在消費人群為輔。通過社區義珍活動咨詢來鞏固杭州口腔醫院在杭州市民心目中的地位，實現品牌橫向拉動， 二、 活動方式： 活動主題：___孕婦口腔保健___ 活動時間：2005年___月__--- 2005年__月___ 活動地點：天誠社區活動中心/天誠社區2樓會議室 活動目標：1、進一步提升杭州口腔醫院在杭州市區的品牌形象，樹立尖端臨床醫院不可動搖的地位。為將來的醫院擴張奠定基礎，開拓新的發展模式。 2、由於本次活動涉及社區特殊性所以本次活動以追求社會宣傳效益為主要目標。 3、根據醫院目前的定位，制定適當的宣傳方針，實現最小的宣傳費消耗，產生最大的經濟價值和社會價值。 三、 活動內容： 本次活動已醫師義診與專家講座相結合，活動亮點以「孕婦口腔保健」健康教育。及青少年牙科牙病保健預防為切入點進行宣傳。 1、活動人員、設備： 室內講課音響設備聯系社區提供 專家1-2名 咨詢醫師1-3名 護士、現場工作人員若干 2、現場布置： 現場懸掛活動主題橫幅 製作活動背景牆、現場醫療咨詢區布置 活動宣傳展板布置（病歷宣傳樣板、健康教育樣板） 形象宣傳品（畫冊、X展架、現場POP等） 3、活動進程： 8：30，工作人員7名到晚會現場周圍發放活動宣傳單，布置活動場地為活動造勢。（工作重點：工作人員的選擇、人員服裝/綬帶准備、站位、工作職責、宣傳單的調配） A、室外階段：9：00 – 11：00 咨詢醫生及護士按時到位，活動展開。 以醫師義診咨詢為主同時結合預防保健科的社區講座進行宣傳。同時贈送紀念品 B、室內階段：下午3：00 – 5：00 為了解決廣大妊娠期婦女的口腔問題，保證她們的健康和胎兒的正常發育，醫院此次提供「健康專家送上門」服務，派遣省內著名專家於天誠社區進行 「孕婦口腔保健」健康教育。（通過專業知識的介紹，倡導愛護牙齒從孕婦做起的健康理念。告知公眾特別是妊娠期婦女，妊娠期的口腔保健不僅關繫到孕婦自身的健康，還影響到胎兒的健康和發育，是影響一個民族新一代身體健康和口腔健康的大問題，所以愛護牙齒應從孕婦做起。） 凡來參加講座的孕婦、我院均為其提供一切咨詢、檢查、治療服務，並免費為每一位孕婦建立健康檔案、定期回訪，在其懷孕期間凡來我院就珍者一律全免掛號費（專家、特診科除外）同時贈送紀念品 四、 活動炒作： 1、 前期炒作： 提前一周平面媒體活動廣告和新聞 提前一周進行電台節目的宣傳 提前一周進行網路宣傳（杭州網首頁新聞） 2、 後期炒作： 電台的全程直播 電視台新聞報道 平面報紙活動報道和新聞六 活動靚點： 1 「微笑天使」活動推廣大使 時間：活動前一周 晚 19：00-20：30 地點：杭州各大代表社區 說明：作為活動前期推廣的強力輔助手段，醫療宣傳人員深入社區，進行面對面的活動宣傳 2 贈送100份青少年口腔健康體檢卡（新聞抄作主題）時間：活動前一周 與「微笑天使」同期進行地點：杭州各大代表社區說明：我院製作青少年口腔健康體檢卡 憑卡可免費來我院進行健康體檢3次，就診可免掛號費（不含專家門診） 3 成立「杭州市青少年牙科牙病預防診療中心」時間：___月___ 地點：杭州口腔醫院（慶春路分院） 說明：建立我院長久發展體系，加強與杭州各大醫院及其他醫療機構的聯系，進一步引導患者來我院就醫。

⑷ 醫療便民服務要准備哪些東西

1， 通訊服務類：手機充值；固話小靈通充值；話費充值卡；手機號卡；流量充值；

2， 出行服務類：機票預訂；火車票預訂；

3， 游戲娛樂類：網游直充；網游點卡；19e一卡通；Q幣；

4， 醫療服務類：醫療掛號；

5， 金融服務類：信用卡還款；

6， 生活繳費類：水電煤氣；供暖費；有線電視費；交通罰款；

7， 彩票服務類：彩票服務；

8， 旅遊服務類：打折票務；本地服務；

9， 網購服務類：支付寶卡；電商代購；

10， 軟體服務類：手機應用預裝。

⑸ 醫院如何開展便民葯房

屬於人民醫院內部的吧，在那邊生寶寶的時候，醫生給開的葯
竟然讓去便民葯房拿葯。價格會比別的地方搞一些吧，服務一般般