政務服務第三方便民服務應用

Ⅰ 如何結合自身業務做好政務服務中心窗口服務工作

1.認真學習、精通業務

我們對以前工作中群眾所反映的問題進行分析會發現群眾的投訴大部分是由於我們工作人員對自己的業務把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關科室的業務和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現象的發生而引起的。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。我們人社的業務知識相對比較專業，這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准確，同時也要學習相關科室的業務，促進自己眷成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

2.端正態度、熱情服務

窗口服務的好壞關鍵撒於工作人員的態度。一個人的態度往往會影響他的行為表現，態度有之於親人、之於朋友、之於陌生人包括之於自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什麼樣的姿態予以對待。毫無疑問對於親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質，那麼對待於己無關的陌生人呢?會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應認清自我，端正態度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態服務於大眾。當然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責任和矛盾，搞好政策咨詢和服務解釋工作，並且自始至終堅持對照政策辦好業務，以取得群眾認可;對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進行。

3.堅持原則、靈活處置

慮到基層群眾來機關部門辦事不容易，他們從鄉下到城裡的路上耗時甚多，又不熟悉相關的辦事程序和規定，要是在哪裡耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，窗口服務主動「多事」，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調把窗口工作的原則性和靈活性結合起來，在服務中既要合法，也要合情合理，而且講科學。現在社會發展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那麼很容易導致社會矛盾和矛盾的積累。

4.大膽創新、優化制度

窗口工作同其他工作一樣，不能不思進取，墨守成規，而要大膽創新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發展。

Ⅱ 政務大廳第三方外包中管理服務外包VS傳統勞務派遣有什麼區別

以下內容我是從大國之禮官網上看到的，僅供參考

1.服務性質不同

對用工單位而言，勞務派遣公內司提供的容是派遣工，屬於人才租賃服務；而服務外包提供的卻是針對某個相對獨立項目的全部勞務服務。

2.責任主體不同

勞務派遣中，給被派遣勞動者造成損害的，勞務派遣單位與用工單位按《勞動合同法》承擔連帶賠償責任；而服務外包適用《合同法》，發包單位與承包單位之間按雙方合同承擔權利義務，發包單位對承包單位的員工基本上不承擔責任。

3.管理角色不同

勞務派遣單位的員工必須按照用工單位確定的工作形式和工作時間進行勞動服務，由用人單位管理；而外包方式下，用人單位不直接管理員工，而是由外包單位根據工作要求安排確定員工工作事宜。

Ⅲ 政務服務大廳將持續提升服務質量嗎

目前，除涉密事項外，國家發展改革委的權力和責任清單事項已全部版進駐政務服務大廳，實現權了「一口受理」。同時，建立政務服務大廳事項動態調整機制，對於取消、下放等事項及時調整，與行政審批清單、權責清單充分銜接，確保政策貫徹落實到位。企業群眾只進政務服務大廳「一扇門」即可辦理國家發展改革委所有審批事項。

監管方面，政務服務大廳積極開展信用信息歸集和應用，創新信用監管方式，建立《行政許可服務規范》《行政許可標准化評價辦法》等制度，定期針對各項服務指標開展委內自我評價、申請人滿意度評價和第三方機構評價，找准差距、補足短板，不斷鞏固提升服務質量和水平。來源：經濟日報

Ⅳ 政務服務業務可以提供哪些服務內容

政務服務是為行政事業單位、企業提供年檢、設立、變更、遺失、注銷等公示公告服務，專並同時提屬供辦事流程、辦事指南等信息查詢。客服95為你解答。隨選寬頻，想快就快，中國電信貴州客服公眾號回復關鍵詞「隨選寬頻」可以直接辦理，方便快捷。

Ⅳ 互聯網+政務服務的主要拓展模式有哪些

雲海oa政務平台方案提示：
政務互聯網+，電子政務平台，電子公文，無紙化，網格化社區，智慧政務中心等，都有許多務實落地的應用模式。

Ⅵ 政務大廳第三方外包能否幫助政府部門突破窗口服務管理瓶頸，降低管理成本與風險

對於這個問題我特意去查了下資料，在政務大廳第三方外包機構大國之禮文化研究院的官網上找到了一些內容，應該對你有所幫助，可以參考一下。

政務大廳服務外包其實就是按照政務大廳服務標准和流程，為其提供「窗口人員到崗、窗口服務工作承辦、窗口服務人員管理」全流程服務的外包整體解決方案。

政務大廳服務外包的目的就是要突破窗口服務管理七大瓶頸，降低管理成本與風險：

1.人才選拔，空乘標准

源頭把控人員質量，高標准、嚴要求、緊考核，嚴進寬出保證服務隊伍品質與活力。

2. 系統培訓，長效提升

從崗前到離崗，培訓不間斷，階梯式培訓體系搭建加嚴密學習考核機制，促進人員業務水平與服務能力長效提升。

3.多元管理，激活團隊

搭建大廳內外三級管理機制，內外合力，外部管理案例及先進經驗汲取導入，內部業務優化及服務管理雙管齊下，輔以明察暗訪、滿意度考核多重管理方式，打造高目標感、高執行力、高積極性的「三高」團隊。

4.績效考核，結果思維

優化薪酬管理機制，以科學機制杜絕「沒有功勞只有苦勞」的無效努力，培養基層結果導向思維，增強整體競爭力。

5.競爭機制，打造氛圍

日常管理之外增強團隊活動PK競爭機制，打造「比學趕幫超」的團隊氛圍，培育可復制、可推廣的團隊文化。

6.事崗匹配，責任到人

創新大廳服務方式，優化服務流程環節把控，引入「服務卡」等機制與技術工具，打造大廳人性化服務，確保群眾滿意度及投訴責任到人。

7.服務亮點，宣傳到位

專人負責亮點搜集，年度服務亮點記錄，增強政務大廳服務品牌與口碑建設。

Ⅶ 政務服務方還有哪些領域我們能去做

政務服務窗口直接面對和服務群眾，工作人員每天都要面對來來往往的群眾，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務服務這項涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，在黨與群眾之間架起了信任和理解的橋梁，這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來，讓政務服務適應新形勢、新需要，凸顯新成效。 加強學習，為做好窗口服務工作提供強大動力。要求每一名政務服務工作者在做好本職工作、服務廣大群眾的同時要善於學習，不斷學習，強化「全心全意為人民服務」的宗旨意識和以人為本的科學發展理念，重視向書本學、向群眾學、向實踐學，多聽一聽群眾提出的意見和建議，努力提高自身工作效率、業務技能和服務水平，要經常總結和借鑒新經驗、新做法和先進典型，例如其他服務窗口採取了一些便民、利民的措施方法，可以因地制宜的學習使用，學以致用，取長補短，增強政務服務工作的科學化水平。 加強學習，讓政務窗口更好地適應和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規、行政審批流程和標准等不斷完善和出台，客觀上對我們工作的內容、方式、手段提出新的要求，政務服務工作者就必須與時俱進，時刻學習掌握好最新的規章制度，更新知識結構、提高業務能力，成為服務群眾的能手；同時，群眾對各級各部門的服務水平和服務質量也提出了新的更高的要求，這就迫使我們要以學習促工作、以工作帶動學習，做到理論聯系實際。如群眾在申請辦理服務事項時，有時會有各種各樣的疑問，可以當場解答的要耐心解釋說明，不能立即解答的，認真做好記錄，盡快查閱相關資料、收集信息，在承諾時限內為群眾答疑解惑。只有這樣，才能不斷豐富工作內容，改進工作方式，適應社會變化。 加強學習，是政務服務工作創先爭優的關鍵。要想在工作中發揮好表率作用，創造一流業績，就必須經常給自己「充電」，學深一點、多學一點、學新一點、學實一點、學活一點，增強服務理念、轉變服務作風，提升服務能力，依法依規辦事、提高服務效能，解決突出問題、回應群眾期待，讓群眾感受到政務服務工作在創先爭優過程中帶來的新變化，努力提高群眾信任感和滿意度。 政務服務工作千頭萬緒，但有所學，必有所用。不斷加強學習，對於進一步推動窗口服務行業堅持以人為本，執政為民理念，增強服務意識，改進工作作風，提高業務水平，更好地為人民群眾服務具有十分重要的意義。

Ⅷ 如何結合自身業務做好政務服務中心窗口服務工作

為簡化辦事程序，提高服務效能，優化發展環境，按照區委、區人民政府的相關要求，區商務局積極主動，全力做好政務服務中心窗口各項工作，確保服務規范、便捷高效。
認真清理行政審批事項、服務事項。按照上級相關要求,我局對行政審批項目和服務項目進行了認真清理，共清理出行政審批項目3項，服務項目21項，現已全部進入政務服務中心窗口，做到了「應盡必進、進必授權」的基本原則。
加強人員培訓，確保規范運行。我局通過局務會議確定了2名進駐政務服務中心的工作人員，並及時調整局機關工作方法，對涉及的行政審批和服務事 項採取「前台、後台」工作機制，「前台」為政務服務中心隆陽區商務局窗口，「後台」為局機關業務股室。同時，局機關對全局幹部職工進行了業務知識和相關政 策、文件規定的學習培訓，並重點對進駐窗口的2名工作人員進行了為期一天深入細致的業務培訓，確保「前台」、「後台」人員規范辦理行政審批和服務事項。
強化宣傳，做到方便群眾。一是編制《隆陽區商務局行政審批項目和公共服務項目服務指南》100份，供辦事的群眾查閱；二是按照審批項目3項、 服務項目21項的辦事程序和要求，製作了24項的「申辦須知」2000多份，提供給前來辦事的群眾；三是對仍來局機關辦理行政審批和服務事項的群眾，認真 做好宣傳和解釋工作，請其按要求到政務中心辦理。
自6月30日進駐政務服務中心試運行到7月21日止，我局服務窗口累計接待辦事群眾33人次，受理辦理行政審批和服務事項共3項311件，其 中：家電以舊換新銷售企業備案登記1項1件、家電以舊換新回收企業備案登記1項1件、申請新建加油站1項1件、家電以舊換新補貼憑證審核308件（補貼資 金89152.2元），按時辦結率為100％，群眾滿意度為100％。

Ⅸ 12345成為全國統一政務服務便民熱線，具體可受理哪些業務

在2021年1月日，12345熱線，現在已經成為全國的一個統一關於政務的服務的這一個熱線了，而這個熱線同時也是提供24小時的人工服務，可以說是非常便利的存在了。而也有網友表示這樣的一個熱線，具體可以去使用哪些義務，同樣也是讓很多人都感覺到非常的有興趣的。

同時關於政務工作方面的一些問題也可以進行相應的查詢，這樣的話可以讓百姓他們有了問題之後就可以去盡早的解決，也可以說是一個非常不錯的事情了。然而發生這樣的情況，也有很多人都表示希望可以進行相應的完善和解決。對於很多的服務相關人員會進行一個知識庫人工自動進行回復，也可以說是非常便利的一個事情了。而這樣的一個便民的舉措，一經推出也是受到了很多人民的歡迎。